隨著國民經(jīng)濟發(fā)展,消費者對個性化、多元化、品質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)的需求日益增長,只有不斷洞察消費需求,提供多元化的產(chǎn)品,才能更好地滿足不同群體的需求。作為伊利集團的董事長,潘剛曾表示,“要堅持以消費者為中心,做消費者的‘真愛粉絲’,將每一位消費者都視為VIP”。在潘剛這一理念指引下,伊利圍繞消費者的反饋不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。
在伊利,潘剛樹立了“伊利即品質(zhì)”的企業(yè)信條,伊利視品質(zhì)如生命,致力于品質(zhì)企業(yè)的打造。基于此,在檢測規(guī)程中,伊利在國標線的基礎(chǔ)上,提升50%的標準,制定了企標線;在企標線的基礎(chǔ)上,又提升20%的標準,制定了內(nèi)控線,層層設(shè)防,確保產(chǎn)品品質(zhì)。
為了滿足消費者日漸提升的需求,潘剛帶領(lǐng)伊利持續(xù)升級品質(zhì)領(lǐng)先管理體系,將質(zhì)量管理工作戰(zhàn)略從“質(zhì)量領(lǐng)先3210戰(zhàn)略”升級為“品質(zhì)領(lǐng)先3310戰(zhàn)略”,把嚴苛的質(zhì)量管控標準貫穿于全球產(chǎn)業(yè)鏈,為產(chǎn)品品質(zhì)守住了第一道防線。與此同時,在構(gòu)建全球食品安全風(fēng)險防控體系的基礎(chǔ)上,伊利還借助大數(shù)據(jù)技術(shù),完善了產(chǎn)品品質(zhì)評價體系,并獲得了國內(nèi)首張食品領(lǐng)域“質(zhì)量源于設(shè)計QbD-符合性認證”證書。
在潘剛看來,品質(zhì)是基礎(chǔ),創(chuàng)新是動力。在品質(zhì)的基礎(chǔ)上,潘剛帶領(lǐng)伊利加大創(chuàng)新研發(fā)方面的投入,推動全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新合作,在研發(fā)、技術(shù)和創(chuàng)新方面持續(xù)加大投入,依托覆蓋亞洲、歐洲、大洋洲和美洲的全球創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺,不斷創(chuàng)新產(chǎn)品品類,為消費者打造更加符合需求的健康產(chǎn)品。
憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、領(lǐng)先的綜合服務(wù)能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力,伊利憑借92.2%的品牌滲透率、近13億的消費者觸及數(shù),連續(xù)六年成為消費者選擇最多的快速消費品(FMCG)品牌。目前,伊利旗下液奶、酸奶、奶酪、冷飲等產(chǎn)品在全球21個國家和地區(qū)上市,這些基于當(dāng)?shù)叵M需求推出的產(chǎn)品深受歡迎。
未來,在潘剛的引領(lǐng)下,伊利將繼續(xù)深耕產(chǎn)品品質(zhì),持續(xù)加碼創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā),為消費者帶來更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
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