店鋪新客少，復(fù)購率低怎么辦?各位商家煩惱的問題這次終于能解決了!“康康童趣”是一家圍繞寶媽人群售賣嬰幼兒日用品、服裝、兒童食品等商品的百貨商家，之前在某電商平臺賣童鞋，幾年下來已經(jīng)積累了10多萬的寶媽客群，用暢捷通好生意微商城開店第1個月，就成功激活了50%老客戶，成交額更是達到39萬元。“康康童趣”是怎么做的，又有哪些經(jīng)驗可以分享?
隨著康總線上店鋪的不斷發(fā)展，在平臺電商花錢得到的流量，來過了又走了，看得見卻抓不著，歸根結(jié)底都不屬于自己。“必須做私域流量，把流量揣在自己的手中。”于是，康總決定進軍社交私域裂變。但是在這之前，還有幾個問題需要解決。
流量怎么來?從 2019年公司成立開始，康總就一直通過電商平臺中的【好評返現(xiàn)】引導(dǎo)已購顧客添加微信個人號，幾年下來已經(jīng)積累了10多萬的寶媽客群，而這成為了他們的第一手流量。再加上微信個人號相比公眾號互動性更強，所以康總打算就利用個人號為店鋪引流。
怎么賣?暢捷通好生意強大的微信小程序商城功能與營銷玩法吸引了康總，同時考慮到好生意的多種私域玩法(裂變、會員、秒殺)更利于傳播和裂變，2021年4月底，康總的好生意店鋪正式成立。
個人號+客群運營，維系老客喚醒新客
雖然手握50個工作微信號和10多萬寶媽的微信號，但康總知道這里面大多數(shù)都是沉睡顧客。由于開店時間還不長，他們想先將個人號形象樹立起來，通過互動維系老客并喚醒沉睡顧客。
因為顧客都是寶媽，康總把微信個人號塑造成一個有品位的【二寶媽】的形象。“我們希望讓我的客人感受到所有的商品都是經(jīng)過老板娘親身經(jīng)歷，并進行嚴格挑選和使用后才推薦給他們的。”康總介紹道。
他們把個人微信號分為【二寶媽】和【VIP客服】兩大類，定期給顧客群發(fā)消息，以一對一私聊的口吻詢問有沒有在商城上買過東西等問題，并引導(dǎo)老客添加【二寶媽】微信號。這樣一來，康總能夠更精準地借助【二寶媽】的身份給老客傳達店鋪上新及優(yōu)惠信息，并通過私發(fā)消息和老客定期進行聯(lián)絡(luò);同時，在客服號同步上新和折扣信息，刺激未購客進店購買。
限時折扣+滿減+秒殺，5月份成交39萬
前文提到過，康總已積累了10多萬名寶媽，除個人號和客群運營外，暢捷通好生意的微商城店鋪的玩法也功不可沒。通過限時折扣、滿減和秒殺三個營銷功能的組合，康總在5月收獲了 39萬的成交額，來看看他們具體是怎么做的。
限時折扣，吸引顧客進店
康總每 3 天會上新 1 款限時折扣的商品，打出【首團低價】以及【3 天下架】的噱頭，并在朋友圈發(fā)文配合下單前 X 名可返現(xiàn) X 元的活動，吸引顧客進店購買。如：兒童洞洞鞋，首團價 32元，前 200 名下單還可返 10 元;
配合滿減，提升客單價
除了 1 個限時折扣商品，康總每 3 天還會上新 3 個消耗型的日用品，比如牙刷、肥皂。同時店鋪會配合進行滿減活動，如：滿 2 件減 5 元。顧客被限時折扣吸引進店后，看到滿減優(yōu)惠，便會考慮搭配日用品湊單，從而使客單價得到提升。
周末秒殺，避免銷售低谷
考慮到周末的銷售額會有一定的跌幅，康總在周末會運用好生意團購秒殺功能，上線母親節(jié)、兒童節(jié)等主題秒殺活動。一般會選擇先將商品按原價上新一段時間，在顧客心中形成一個印象，再在這個周末進行秒殺，用低價刺激顧客購買。通過這個方式，康總周末的成交額同比提升了 20%-30% 。
提到對未來的規(guī)劃，康總表示目前店鋪還只剛剛起步，仍在求穩(wěn)期，現(xiàn)階段的主要工作會放在提升客服系統(tǒng)上，因為店鋪品類繁多，刺激老客復(fù)購將是他們今后主要的方向。同時，考慮到個人微信號的不穩(wěn)定性，他們會盡快開始進行公眾號和企業(yè)微信號的運營和引流。
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼：01588.HK)是用友旗下成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財會及管理服務(wù)提供商，公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)發(fā)展/進步”的使命，以員工快樂工作，成就事業(yè)，分享成功的平臺為愿景，致力于為小微企業(yè)提供社交化、個性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
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