近兩年，疫情一直影響著公共生活，從與病毒對(duì)抗逐漸變成與病毒共存。這種局面下，酒店行業(yè)成為了影響較為嚴(yán)重的行業(yè)之一。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年中國(guó)大陸地區(qū)的酒店住宿業(yè)27.9萬(wàn)家，較2019年減少了5.9萬(wàn)家，減少比例約17.4%，影響效果明顯。
當(dāng)下，疫情情況逐漸轉(zhuǎn)好，酒店行業(yè)也逐漸回溫，本次疫情對(duì)酒店行業(yè)是一次挑戰(zhàn)，不過(guò)同樣也是一次突破。伴隨人工智能的發(fā)展，酒店行業(yè)成為了一個(gè)不錯(cuò)的試驗(yàn)場(chǎng)，但是行業(yè)教育和認(rèn)知度的不足，讓酒店行業(yè)始終沒(méi)有大規(guī)模的嘗試智慧轉(zhuǎn)型。
不過(guò)，疫情的襲來(lái)，讓行業(yè)整體認(rèn)知增強(qiáng)，無(wú)人配送意識(shí)逐漸被行業(yè)認(rèn)可，因此酒店機(jī)器人進(jìn)入越來(lái)越的酒店中。作為服務(wù)機(jī)器人中位居前列的企業(yè)，擎朗智能始終為各個(gè)行業(yè)的智慧轉(zhuǎn)型賦能，為其提供合適的智慧無(wú)人配送解決方案。先進(jìn)的技術(shù)、豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和完善的售后服務(wù)，讓越來(lái)越多的酒店選擇了擎朗酒店機(jī)器人，助力酒店行業(yè)實(shí)現(xiàn)新突破。
目前，我國(guó)酒店行業(yè)同樣處于轉(zhuǎn)型期間，豪華、中高端、經(jīng)濟(jì)型的比例約為8%、27%、65%，國(guó)內(nèi)酒店市場(chǎng)仍由低端經(jīng)濟(jì)型酒店占主導(dǎo)。未來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)結(jié)構(gòu)布局將向歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家靠近，從低端經(jīng)濟(jì)型酒店主導(dǎo)變?yōu)橹懈叨司频隇橹黧w，這也進(jìn)一步促進(jìn)了中高端酒店的快速發(fā)展。而酒店機(jī)器人的出現(xiàn)，進(jìn)一步助力了中高端酒店的快速發(fā)展。
相較于低端經(jīng)濟(jì)型酒店，中高端酒店除了環(huán)境外，最大的區(qū)別就在于服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響了顧客的入住體驗(yàn)，而酒店機(jī)器人的使用最明顯的變化就是服務(wù)質(zhì)量的提高。酒店機(jī)器人能夠幫助服務(wù)人員完成一些配送物品、房間指引等重復(fù)度高的工作，讓服務(wù)人員去進(jìn)行一些更有溫度，更復(fù)雜的工作。
這種差異化服務(wù)能夠有效拉開(kāi)中高端酒店和低端經(jīng)濟(jì)型酒店的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客的入住體驗(yàn)更加滿意。同時(shí)，擎朗酒店機(jī)器人采用了多艙體設(shè)計(jì)，可以根據(jù)顧客需求進(jìn)行艙體切換，兼具大容量和高峰期兩個(gè)痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升酒店的配送效率，讓顧客享受出色服務(wù)。
擎朗智能創(chuàng)始人&CEO曾在演講中表示，“標(biāo)準(zhǔn)化酒店是機(jī)器人最佳的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。”服務(wù)機(jī)器人的加入會(huì)為酒店行業(yè)帶來(lái)新的突破，這種突破不僅僅是服務(wù)質(zhì)量的提升，而且在營(yíng)銷(xiāo)手段、智慧轉(zhuǎn)型、成本優(yōu)化等方面均有不錯(cuò)的效果。在此基礎(chǔ)上，擎朗智能將繼續(xù)深挖酒店行業(yè)痛點(diǎn)，讓服務(wù)機(jī)器人成為酒店行業(yè)真正的助力。
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