“您需要貸款嗎?您需要發(fā)票嗎?您需要保健品嗎，降三高、保心肺、保……”
各種騷擾、詐騙電話幾乎每天都有，煩不勝煩!拉黑設(shè)置就成為手機(jī)用戶的首選?？墒牵@種作法并非有效，或者說并不正確。
我是做業(yè)務(wù)的，如果拒接一個(gè)陌生電話，就有可能損失一個(gè)潛在客戶，這損失擔(dān)不起;
我是政府職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，拒接陌生電話很可能就阻斷了上級(jí)部門的檢查或者群眾的呼聲，將意味著失職。
因此，針對(duì)個(gè)人用戶而言，騷擾電話再煩，往往也需忍受。而對(duì)于政企而言，如果不能有效地上傳下達(dá)，再好的服務(wù)也無從提供。
比如：明明是銀行客服，是需要跟客戶溝通和提供相關(guān)服務(wù)的，怎么就被標(biāo)記為“騷擾電話”了呢?作為街道社區(qū)管理，需要收集管區(qū)的防疫信息，可打過去的電話始終都是忙音。
現(xiàn)象的背后，擊中的是市場(chǎng)需求的痛點(diǎn)。號(hào)碼服務(wù)即是應(yīng)需求驅(qū)動(dòng)而產(chǎn)生的，不僅能夠安全、高效、智能地將陌生來電進(jìn)行分類，而且能對(duì)未接來電進(jìn)行標(biāo)示，對(duì)于重要的銀行、政務(wù)等電話可一鍵回?fù)?，從而使B、C兩端的用戶從被騷擾、漏接、錯(cuò)接等電話接聽的困擾中擺脫出來。
隨之而來的問題是，這就要求號(hào)碼服務(wù)能夠準(zhǔn)確識(shí)別來電屬性，因?yàn)橐坏┎荒芫珳?zhǔn)識(shí)別，將業(yè)務(wù)號(hào)碼誤判成騷擾電話，同樣會(huì)給用戶造成損失。
精準(zhǔn)識(shí)別和標(biāo)記號(hào)碼是提升號(hào)碼服務(wù)公信力的基本保障
作為國(guó)內(nèi)專業(yè)的移動(dòng)終端智能云服務(wù)平臺(tái)，北京泰迪熊移動(dòng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“泰迪熊移動(dòng)”)提供的號(hào)碼服務(wù)主要包括號(hào)碼識(shí)別、號(hào)碼認(rèn)證兩個(gè)方面。號(hào)碼識(shí)別用于識(shí)別陌生號(hào)碼的主體和類型，攔截騷擾和詐騙電話，確保通話安全;號(hào)碼認(rèn)證用于企業(yè)提升號(hào)碼可信度，助力品牌宣傳，企業(yè)號(hào)碼的專屬展示，是提升營(yíng)銷傳播的有效手段。
要做到精準(zhǔn)的號(hào)碼識(shí)別，號(hào)碼認(rèn)證技術(shù)十分關(guān)鍵，但它并非是根據(jù)公司號(hào)碼就可以識(shí)別到名稱，而是多項(xiàng)技術(shù)的復(fù)合應(yīng)用，泰迪熊移動(dòng)主要依仗實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過獲取號(hào)碼多維度的校驗(yàn)數(shù)據(jù)，和多維度的數(shù)據(jù)分析來加以保證，使號(hào)碼服務(wù)精準(zhǔn)率始終保持在99.9%的超高水平。
在實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)領(lǐng)域，泰迪熊移動(dòng)基于實(shí)時(shí)與離線挖掘相結(jié)合的方式，通過24小時(shí)不間斷進(jìn)行模型訓(xùn)練，自動(dòng)對(duì)特征進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)號(hào)碼識(shí)別。其中通過實(shí)時(shí)采集的時(shí)序序列特征，對(duì)騷擾電話加以判斷，用到了業(yè)界前沿的監(jiān)督學(xué)習(xí)算法。主要表現(xiàn)在利用對(duì)多個(gè)時(shí)序序列特征，及時(shí)序序列間的相互關(guān)系特征，來發(fā)現(xiàn)騷擾電話的痕跡，最快速地給出判斷。
在多維度的校驗(yàn)數(shù)據(jù)方面，主要集中于支持判斷號(hào)碼是否為騷擾電話的數(shù)據(jù)特征分布。泰迪熊移動(dòng)通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，總結(jié)騷擾電話在每天單位時(shí)間的通話頻次和時(shí)長(zhǎng)的分布特征，加上用戶對(duì)該電話的反饋標(biāo)記等外部特征，利用監(jiān)督學(xué)習(xí)，訓(xùn)練出可以區(qū)別騷擾電話和其他電話的機(jī)器學(xué)習(xí)模型，輔助判斷出號(hào)碼是否為騷擾電話。
號(hào)碼服務(wù)賦能品牌深度營(yíng)銷
號(hào)碼服務(wù)一旦解決了精準(zhǔn)度問題，市場(chǎng)的公信力將大為提升，也必然在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中凸顯價(jià)值。具體體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：
第一，號(hào)碼真實(shí)。用企業(yè)真實(shí)信息取代陌生號(hào)碼，在用戶終端展示，平均提升200%+接通率，降低外呼成本;
第二，號(hào)碼強(qiáng)留存。無論電話是否接通，均可將企業(yè)信息留存至客戶的手機(jī)端，方便客戶再次查找聯(lián)系，增加成單機(jī)會(huì);
第三，號(hào)碼多端統(tǒng)一。對(duì)企業(yè)的多個(gè)號(hào)碼，多個(gè)渠道進(jìn)行統(tǒng)一展示，便于企業(yè)對(duì)外部建立統(tǒng)一的商業(yè)身份。
特別值得一提的是泰迪熊移動(dòng)的快速迭代能力，這體現(xiàn)了泰迪熊移動(dòng)為B端用戶進(jìn)行深度賦能，用心服務(wù)的專業(yè)態(tài)度。
泰迪熊移動(dòng)在進(jìn)行號(hào)碼服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有很多政府號(hào)碼在通話過程中被用戶進(jìn)行了誤標(biāo)記。在收到了政府號(hào)碼標(biāo)記錯(cuò)誤的反饋后，鑒于政府號(hào)碼不應(yīng)該以標(biāo)記的形式被展示，因此在后續(xù)的模型迭代中，增加了政府類號(hào)碼模型，機(jī)器根據(jù)號(hào)碼的通話特征區(qū)分政府號(hào)碼與標(biāo)記號(hào)碼。即便某個(gè)政府號(hào)碼被部分用戶進(jìn)行了誤標(biāo)記，也不會(huì)以被標(biāo)記的展示給其他用戶，最大程度地降低了政府號(hào)碼顯示為標(biāo)記電話的風(fēng)險(xiǎn)。
致力于生態(tài)建設(shè)，共同打造健康通訊環(huán)境
泰迪熊移動(dòng)是碼號(hào)推進(jìn)服務(wù)組的主要成員單位，碼號(hào)推進(jìn)服務(wù)組是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國(guó)信息通信研究院聯(lián)合多家知名單位共同發(fā)起的碼號(hào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，旨在搭建跨行業(yè)碼號(hào)資源產(chǎn)學(xué)研用交流、研討、創(chuàng)新平臺(tái)，針對(duì)跨行業(yè)碼號(hào)資源的規(guī)范使用、數(shù)據(jù)共享、應(yīng)用創(chuàng)新、趨勢(shì)發(fā)展等問題開展研究，支撐工業(yè)和信息化部相關(guān)工作，助力電信運(yùn)營(yíng)商與非電信行業(yè)企業(yè)共同探索互利共贏的發(fā)展新模式。
據(jù)了解，作為碼號(hào)推進(jìn)服務(wù)組成員單位，泰迪熊移動(dòng)將致力于與行業(yè)企業(yè)攜手，共同打造健康通訊環(huán)境。在未來，伴隨5G基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步落地，泰迪熊移動(dòng)不僅會(huì)針對(duì)電話號(hào)碼提供服務(wù)，還將大力發(fā)展基于5G的短信號(hào)碼服務(wù)，助力于商家短信的簡(jiǎn)潔化，更好地服務(wù)于用戶。
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