在5G時(shí)代來(lái)臨和手機(jī)市場(chǎng)趨于更高級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)下，手機(jī)市場(chǎng)又迎來(lái)了新的戰(zhàn)略簽約。12月14日，vivo、iQOO與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，簽署了為期三年的戰(zhàn)略合作協(xié)議，從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、渠道和用戶運(yùn)營(yíng)等層面進(jìn)行全面探索。
差異性產(chǎn)品打造 已成手機(jī)品牌突圍新方向
近年來(lái)，vivo、iQOO在影像、設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、性能四大長(zhǎng)賽道上持續(xù)深耕，取得了不俗的成績(jī)。在影像方面，vivo自主研發(fā)了防抖微云臺(tái)、專業(yè)影像芯片V1兩項(xiàng)黑科技，并且和蔡司達(dá)成了長(zhǎng)期深入的合作關(guān)系;設(shè)計(jì)方面，vivo推出了極具辨識(shí)度的「陶瓷云窗」設(shè)計(jì);系統(tǒng)上，vivo推出了全新的OriginOS操作系統(tǒng);性能方面，iQOO成功打造iQOO Z5、iQOO 8等多款爆品，已成為用戶信賴的性能先鋒代表。
隨著科技和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加速，過(guò)往以配置為主邏輯的產(chǎn)品打造模式可擴(kuò)展的空間日趨狹窄，以用戶需求為中心、差異化的產(chǎn)品正在成為破局的關(guān)鍵。為了滿足用戶更多元的需求，vivo、iQOO與京東進(jìn)一步深化合作，未來(lái)將推出更多C2M、定制化和多品類產(chǎn)品。同時(shí)，基于vivo、iQOO自身定位，還將為京東消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品選擇。
左：vivo高級(jí)副總裁、首席營(yíng)銷官倪旭東 右：京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆
全周期服務(wù)漸成“標(biāo)配”手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)更高緯度
隨著Z世代逐漸成為新興的消費(fèi)主力，價(jià)格不再是用戶消費(fèi)的決策因素，個(gè)性化、體驗(yàn)性已成為用戶的主要訴求。因此在產(chǎn)品之外，服務(wù)也正成為品牌廠商提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新緯度，此次京東與vivo、iQOO簽訂的戰(zhàn)略協(xié)議也表明未來(lái)雙方將升級(jí)服務(wù)策略，搶占服務(wù)新興市場(chǎng)。
未來(lái)，京東將與vivo共建包含售前、售中、售后購(gòu)物全鏈路的vivo京東服務(wù)體系，并共創(chuàng)具備品牌特色的定制化服務(wù)。此外，vivo還為京東提供原廠服務(wù)產(chǎn)品流程打通、定制差異化服務(wù)產(chǎn)品，雙方共同在2022年完成全國(guó)范圍內(nèi)上門服務(wù)體系搭建。無(wú)獨(dú)有偶，京東也將與iQOO攜手，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)等方面進(jìn)行合作探索?？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著產(chǎn)品和服務(wù)層面的聚焦，一線手機(jī)品牌正將競(jìng)爭(zhēng)引入更高的層面，這也是品牌保持旺盛生命力的必由之路。
左：iQOO全球總裁程剛 右：京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆
零售新規(guī)律推進(jìn)用戶、營(yíng)銷、全渠道全面拓展
消費(fèi)群體的變遷，也引導(dǎo)著場(chǎng)景的變革，全渠道融合也成為了如今的態(tài)勢(shì)。擁有京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家等線下門店的京東，也成為品牌布局全渠道的首選。在簽署戰(zhàn)略協(xié)議之后，京東將在用戶運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷創(chuàng)新和全渠道發(fā)展方面，助推vivo、iQOO實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)。
在用戶運(yùn)營(yíng)層面，雙方共同打造目標(biāo)人群作戰(zhàn)全景圖，共同建立和完善數(shù)據(jù)化用戶運(yùn)營(yíng)體系，定制會(huì)員增長(zhǎng)服務(wù)包;在營(yíng)銷投入和創(chuàng)新層面，雙方也將投入巨量資源進(jìn)行流量引導(dǎo)和品牌共建;在全渠道方面，將以京東供應(yīng)鏈能力為核心，通過(guò)打通京東與京東之家、京東專賣店店等京東全渠道領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)消費(fèi) 即時(shí)零售”極致的消費(fèi)體驗(yàn)。
不難看出，通過(guò)雙方的合作，vivo、iQOO的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品能夠通過(guò)更多場(chǎng)景觸達(dá)用戶，促進(jìn)品牌的長(zhǎng)效增長(zhǎng)，隨著雙方在產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)、用戶運(yùn)營(yíng)等方面的多重發(fā)力，手機(jī)行業(yè)高質(zhì)量增長(zhǎng)的創(chuàng)新樣本有望加速落地，為手機(jī)行業(yè)的發(fā)展拓展帶來(lái)更大空間。
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