12月14日，手機(jī)圈傳來一條消息：京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆，在vivo總部與vivo高級副總裁、首席營銷官倪旭東以及iQOO全球總裁程剛現(xiàn)場簽署3年戰(zhàn)略合作協(xié)議。按照協(xié)議，京東與vivo、iQOO將就全渠道、服務(wù)等開展深度合作，提升兩大品牌的銷量和影響力。這也是手機(jī)行業(yè)被曝出的2022年首份重量級戰(zhàn)略合作。
從現(xiàn)有的協(xié)議內(nèi)容來看，雙方的合作是全方位的，涉及手機(jī)研發(fā)、制造、銷售、售后服務(wù)等所有環(huán)節(jié)。很顯然，作為僅誕生三年的新興品牌，iQOO意圖借力京東，完成一次前所未有的飛躍。vivo、iQOO為何要把“寶”押在京東身上?答案或許就在“全渠道”和“服務(wù)”兩個關(guān)鍵詞。
(左：vivo高級副總裁、首席營銷官倪旭東 右：京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆)
全渠道指的是消費(fèi)者在傳統(tǒng)實(shí)體渠道和數(shù)字渠道，能享受無縫連接的用戶體驗(yàn)，而且在所有渠道的體驗(yàn)都具有一致性。今年8月，京東之家就與iQOO達(dá)成全渠道供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作，iQOO全線產(chǎn)品同時進(jìn)駐京東之家全國各地門店，并給予京東之家全國性連鎖渠道級別的合作伙伴支持。不僅如此，今年618期間，京東之家正式與vivo達(dá)成全渠道合作，正式成為vivo手機(jī)全國性連鎖渠道級別的合作伙伴，除了在京東之家設(shè)立品牌專柜外，vivo還給予京東之家優(yōu)惠樣機(jī)政策、新品首發(fā)專項(xiàng)貨源等資源傾斜;京東之家也將通過供應(yīng)鏈、門店資源和優(yōu)質(zhì)用戶優(yōu)勢，與vivo展開供應(yīng)鏈路、粉絲社群以及C2M定制方面合作，加強(qiáng)雙方全渠道營銷能力，共同為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)手機(jī)購買體驗(yàn)。
(左：iQOO全球總裁程剛 右：京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理潘海帆)
距離上次合作僅過了半年，雙方就進(jìn)一步升級全渠道合作。毫無疑問，這段時間里，iQOO、vivo通過京東之家獲得銷量、口碑的全面提升。擁有全渠道融合優(yōu)勢的京東之家，已經(jīng)被iQOO視為能夠借力切入市場、贏得用戶的有力渠道。
至于服務(wù)，覆蓋售前售中售后購物全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)，一向是京東在手機(jī)通訊領(lǐng)域的“殺手锏”。包含一站式以舊換新、9.9服務(wù)包等在內(nèi)的京東放心換服務(wù)，吸引了海量消費(fèi)者在京東換購新機(jī)?？梢詾榇俗糇C的是，京東11.11期間，放心換服務(wù)包銷量環(huán)比618增長20倍，以舊換新銷量同比增長210%。
全渠道體驗(yàn)加上全流程服務(wù)，意味著消費(fèi)者可以從一個渠道無縫轉(zhuǎn)向另一個渠道，從初次接觸到下單、收貨、服務(wù)等，客戶可以體驗(yàn)到購機(jī)流暢、用機(jī)無憂的換新之旅。加上京東在產(chǎn)品、營銷、用戶、生態(tài)等領(lǐng)域同樣有著強(qiáng)大的優(yōu)勢和能力，最終促成了這一次的簽約。京東將基于全渠道覆蓋優(yōu)勢、小時達(dá)履約能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等資源能力，幫助vivo、iQOO進(jìn)一步拓展手機(jī)市場，同時為vivo、iQOO制定專屬的3年服務(wù)升級策略，并共創(chuàng)具備品牌特色的定制化服務(wù)。
盡管增速放緩，但手機(jī)市場依然存在一個瞄準(zhǔn)年輕市場的品牌生長空間。通過此次戰(zhàn)略合作，京東將發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)效能，通過全渠道共融和完善、打通站內(nèi)外服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)品牌最大增量效果，為vivo、iQOO帶來更大的想象空間。
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