幾天前，偶遇某運(yùn)營(yíng)商的一名銷售經(jīng)理在進(jìn)行拉新，眉飛色舞地為兩個(gè)用戶推介他們攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的種種優(yōu)惠，包括一經(jīng)轉(zhuǎn)入即可獲得300元的大禮包，包括80G/月的流量贈(zèng)送和月300分鐘的話費(fèi)贈(zèng)送……，總之只要轉(zhuǎn)網(wǎng)，幾乎一年內(nèi)都可以隨便打電話，任意使用流量而無需花銷任何費(fèi)用。
一席話當(dāng)真說得我這個(gè)老用戶也不禁心潮澎湃，于是問道：針對(duì)老用戶，你們會(huì)有什么優(yōu)惠?
答曰：老用戶沒有。
問曰：既然你們有拉新，那另外兩家也會(huì)有，我也可以轉(zhuǎn)去他們啊?
答曰：那你轉(zhuǎn)好了。
這一問一答中，問題暴露出來了：
第一，既然“老客戶與狗不得入內(nèi)”，勢(shì)必傷害了老客戶對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，難道拉新是要以損失老客戶為代價(jià)來?yè)Q取嗎?
第二，從市場(chǎng)側(cè)來看，如果老客戶轉(zhuǎn)而成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新客戶，那么拉新活動(dòng)豈不變相成為一場(chǎng)用戶置換的游戲，除了損失掉運(yùn)營(yíng)成本，并沒有帶來客戶增量，意義何在?
第三，從銷售側(cè)來看，銷售經(jīng)理的確是完成了自己的KPI績(jī)效考核，但如果導(dǎo)致老客戶流失，公司整體效益未有增長(zhǎng)，甚至負(fù)增長(zhǎng)，那么這個(gè)銷售經(jīng)理對(duì)于企業(yè)而言，是功還是過呢?
第四，凡是企業(yè)，都會(huì)關(guān)注拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等運(yùn)營(yíng)KPI，想盡辦法增加投放渠道和舉辦活動(dòng)，來提升銷售轉(zhuǎn)化率。誰都明白，如果在資金充裕的情況下，同時(shí)進(jìn)行拉新和留存的活動(dòng)投入，將收效顯著，可是市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)不可能超越成本預(yù)算，那么，又要怎樣平衡相互之間的矛盾呢?
其實(shí)上述問題歸結(jié)起來，癥結(jié)在于未能精準(zhǔn)觸達(dá)有效人群，是在方式上出了問題。
在5G下的智能時(shí)代，如果采用智能短信的方式智能運(yùn)營(yíng)用戶，可以有效針對(duì)特定區(qū)域、特定人群進(jìn)行智能投放，不僅省掉了銷售經(jīng)理四處轉(zhuǎn)場(chǎng)和磨破嘴皮的人力成本，而且不必以損傷老客戶的忠誠(chéng)度為代價(jià)，能夠收到事半功倍的效果。
泰迪熊移動(dòng)通過號(hào)碼和智能短信服務(wù)，讓營(yíng)銷精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群
北京泰迪熊移動(dòng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“泰迪熊移動(dòng)”)為全球客戶提供“智能云的服務(wù)平臺(tái)”，通過號(hào)碼認(rèn)證、智能短信、云通訊、快應(yīng)用等產(chǎn)品，面向客戶提供智慧消息、場(chǎng)景導(dǎo)購(gòu)、社交服務(wù)、海外網(wǎng)絡(luò)消息等服務(wù)支持。
作為泰迪熊移動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，如果你要開展市場(chǎng)活動(dòng)，首先可以通過電話直銷的方式進(jìn)行，而不必?fù)?dān)心被用戶誤以為是騷擾電話。通過泰迪熊移動(dòng)的號(hào)碼服務(wù)，可對(duì)企業(yè)進(jìn)行可信認(rèn)證，用企業(yè)真實(shí)信息取代陌生號(hào)碼，在用戶終端展示，提升接通率，降低外呼成本。并且無論電話是否接通，均可將企業(yè)信息留存至客戶的手機(jī)端，方便客戶再次查找聯(lián)系，增加成單機(jī)會(huì)。
接下來，通過泰迪熊移動(dòng)提供的智能短信服務(wù)，比如提升轉(zhuǎn)化，泰迪熊移動(dòng)可以通過多維度的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合場(chǎng)景的劃分，對(duì)已有的客群進(jìn)行二次營(yíng)銷轉(zhuǎn)化;而針對(duì)促活，會(huì)將短信智能投放給近期使用低頻的用戶。
也就是說，泰迪熊智能短信能夠分別針對(duì)這兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，基于數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行個(gè)性化推薦，智能配置，精確服務(wù)于不同的目標(biāo)人群。
智能連接市場(chǎng)與客戶，深度賦能品牌營(yíng)銷
智能短信能否精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，考驗(yàn)的是服務(wù)商是否能夠真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)的能力。泰迪熊移動(dòng)不僅能夠幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)，而且能夠賦能品牌深度營(yíng)銷，成功為企業(yè)進(jìn)行銷售導(dǎo)流，提升轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)銷量的增長(zhǎng)。
首先，在賦能品牌認(rèn)證標(biāo)識(shí)方面，泰迪熊移動(dòng)的號(hào)碼識(shí)別能夠?qū)Χ绦艁碓刺?hào)碼進(jìn)行可信認(rèn)證，用戶信任度提升了，短信打開率自然也就提升了。
其次，在降低閱讀成本方面，泰迪熊智能短信以結(jié)構(gòu)化的卡片形式呈現(xiàn)，通過智能解析本地短信內(nèi)容，突出重點(diǎn)，讓用戶只花少量碎片時(shí)間就能明確要旨。
尤其重要的是，智能短信能夠智能利用短信的流量，在短信的基礎(chǔ)上增加場(chǎng)景按鈕和短信菜單的配置，不僅可以一鍵直達(dá)業(yè)務(wù)辦理，還支持一鍵撥號(hào)、驗(yàn)證碼復(fù)制、跳轉(zhuǎn)H5、APP、快應(yīng)用等功能，在減少用戶操作步驟的同時(shí)，通過定向和優(yōu)化的配置服務(wù)，精準(zhǔn)觸達(dá)有效人群，達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。
看得見的轉(zhuǎn)化率可讓運(yùn)營(yíng)成本物有所值、物超所值
企業(yè)的投放往往需要有“看得見”的數(shù)據(jù)支撐，在數(shù)據(jù)支撐方面，泰迪熊移動(dòng)會(huì)對(duì)客戶廣告投放的全生命周期提供數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，可以向客戶提供短信解析量、曝光和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，從而協(xié)助客戶掌握自己廣告的投放效果。
比如，在泰迪熊移動(dòng)的客戶案例中，某頭部保險(xiǎn)客戶，在合作智能短信后，相比于傳統(tǒng)短信，短信曝光率提升超過200%，點(diǎn)擊率提升超過150%，在獲客CPA成本沒有提升的前提下，大幅提升了投資回報(bào)率。此外，在某頭部電商的客戶案例中，通過投放智能短信，不但大幅提高了用戶活躍度，還通過多維度定向投放，在用戶留存、拉回流失用戶方面發(fā)揮了積極作用，最終大幅增加了商品交易總額。
結(jié)語(yǔ)
短信，在本世紀(jì)初，一度曾是C2C的主流交互方式，隨著微信時(shí)代的到來，漸漸演變成以B2C的方式呈現(xiàn)，但在C端，人們對(duì)短信已鮮有關(guān)注，造成巨大私域流量的浪費(fèi)。智能短信并不改變短信原本要觸達(dá)的目標(biāo)人群，而是層次化、智能化地利用短信的流量空間，在適合的短信場(chǎng)景下配置相匹配的業(yè)務(wù)或服務(wù)，更精準(zhǔn)地將合適的廣告展現(xiàn)給需要的用戶。因此，智能短信無疑是拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式的上佳之選。
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