縱觀電商行業(yè)，新的時代已經(jīng)來臨。我國電商滲透率不斷提升，帶動電商SaaS的蓬勃發(fā)展。近年來電商領(lǐng)域出現(xiàn)的新形式與新業(yè)態(tài)，如去中心化私域電商、直播電商、跨境電商的涌現(xiàn)，為電商SaaS創(chuàng)造了新增量。
在電商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，商家對付費SaaS產(chǎn)品的接受度將進一步提升，根據(jù)《2021年中國電商SaaS行業(yè)研究報告》預(yù)測，預(yù)計到2022年，電商SaaS的市場規(guī)模有望突破千億人民幣大關(guān)。
電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上下游區(qū)分較為明確，SaaS服務(wù)商承接上游基礎(chǔ)設(shè)施的同時，為下游電商平臺及商家提供SaaS。
作為零售SaaS服務(wù)商，慧策持續(xù)關(guān)注電商市場風(fēng)向。歷經(jīng)10年發(fā)展，慧策既是行業(yè)的見證者，也是行業(yè)的親歷者;以前瞻性布局市場，一方面源于慧策對行業(yè)的深耕，另一方面是其在產(chǎn)品和服務(wù)端的可持續(xù)性創(chuàng)新。
2020年10月，慧策獲得由GIC領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、君聯(lián)資本、軟銀亞洲等跟投的C輪近1億美元融資;今年10月，慧策又宣布完成3.12億美元D輪融資，由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，CPE源峰跟投，老股東高瓴創(chuàng)投、GIC、君聯(lián)資本跟投。此前，慧策曾獲得來自軟銀亞洲領(lǐng)投的A輪融資，以及君聯(lián)資本領(lǐng)投的B輪融資，兩輪合計近4000萬美元。
億邦動力了解到，兩年時間里，慧策已累計完成逾4.52億美元的融資。為什么這樣的一家公司能夠在短短兩年內(nèi)完成多輪融資，得到軟銀、高瓴等頭部資本的青睞?成功背后深層次的因素值得探討。
01
十年磨煉 造就技術(shù)驅(qū)動智能零售大腦
2011年，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出身的肖彬帶領(lǐng)團隊創(chuàng)立了慧策，并開啟探路電商ERP領(lǐng)域。肖彬當(dāng)時堅信，這將是一個價值千億規(guī)模、具有廣闊發(fā)展前景的市場。
在當(dāng)時的電商行業(yè)，很多商家內(nèi)部都是人工審單，在效率方面不能得到提升和保證，市場上急需可以幫助商家智能處理訂單的軟件。而肖彬認為，市面上很多傳統(tǒng)軟件服務(wù)商的強項在于銷售能力，在電商ERP領(lǐng)域仍然缺乏研發(fā)強產(chǎn)品的公司，而這正是慧策切入的機會所在。
慧策成立之初，便以旺店通ERP切入電商經(jīng)營中的核心管理痛點——訂單管理，憑借速度更快、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)、運營行更穩(wěn)、信息更安全的核心優(yōu)勢迅速站穩(wěn)市場。
依靠強大的產(chǎn)研能力，慧策在成立不久就獲得了首位大客戶——淘寶第一家五金冠商家朵朵云。據(jù)了解，當(dāng)時朵朵云一天大概要處理1萬多單訂單，這在2013年已是很大的數(shù)量級。
“那時候各大廠商發(fā)展異地建倉，正值朵朵云要在武漢建倉，對訂單、倉庫后端高效管理提出需求，而我們的產(chǎn)品恰好在幫助商家提效降本方面有極大的優(yōu)勢，這也是客戶選擇我們的原因。”慧策創(chuàng)始人兼CEO肖彬向億邦動力介紹時，仍記憶猶新。
通過慧策旺店通ERP系統(tǒng)的助力，朵朵云的管理效率得到了切實的提升，在保證相同工作量的同時，其所需人員由100人變成70人，并且依靠旺店通系統(tǒng)的穩(wěn)定性及易操作性，朵朵云極大提高和優(yōu)化了整體供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，保證了交付時效。
也正是因為對慧策產(chǎn)品的認可，朵朵云幫助慧策在市場上“撕開了口子”，慧策得以被更多圈內(nèi)的品牌和客戶所認識，從而在行業(yè)里占據(jù)了一席市場。
雖然整個To B服務(wù)領(lǐng)域普遍強調(diào)銷售導(dǎo)向，但在肖彬眼里，堅持的原則始終是“產(chǎn)品第一，服務(wù)第二，銷售第三”。
“創(chuàng)業(yè)的時候整個團隊沒有銷售，當(dāng)時我們的邏輯很簡單，產(chǎn)品產(chǎn)研決定了給客戶能帶來什么價值和競爭力;其次是服務(wù)，服務(wù)是把產(chǎn)能實現(xiàn)價值，真正地落地給客戶，而銷售是幫助公司把產(chǎn)品賣給客戶，降低邊際成本。” 肖彬認為，從某種程度上講，產(chǎn)研是驅(qū)動，銷售是助力產(chǎn)品規(guī)?；?，如果最核心的產(chǎn)品的產(chǎn)研做到位、服務(wù)落地，這樣可以和客戶實現(xiàn)雙贏，而這正是慧策的價值體現(xiàn)。
憑借持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新力和技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢，圍繞電商經(jīng)營管理中的核心管理訴求，慧策先后布局流量獲取、會員管理、倉庫管理等其他重要經(jīng)營模塊，率先完成了以旺店通ERP為核心的覆蓋電商經(jīng)營全鏈路的產(chǎn)品布局，整體構(gòu)建一體化智能零售解決方案。產(chǎn)品線從旺店通ERP起步不斷延伸，研發(fā)出針對不同體量商家的不同ERP、WMS、電商業(yè)財一體化等產(chǎn)品。與此同時，產(chǎn)品創(chuàng)新上，慧策還跳出了行業(yè)傳統(tǒng)的SaaS模式，在2019年打造了業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的PaaS平臺ERP、OMS+WMS一體化ERP——旺店通ERP旗艦版，并且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程自定義，滿足商家千店千面的經(jīng)營模式。
好的產(chǎn)品更體現(xiàn)在服務(wù)層面，慧策基于多年服務(wù)標(biāo)桿客戶的經(jīng)驗沉淀，構(gòu)建了特有的電商經(jīng)營、管理經(jīng)驗智庫，以創(chuàng)新的“管家+專家”全生命周期服務(wù)體系，為零售企業(yè)提供更恰當(dāng)?shù)闹悄芑D(zhuǎn)型方案。在響應(yīng)速度上，慧策通過全國100多個辦公網(wǎng)點的布局以及城市深耕的方式，做到了338個城市全面覆蓋，實現(xiàn)高效響應(yīng)速度，快至29分鐘上門。
電商行業(yè)不斷變遷，慧策也逐漸從工具SaaS向商業(yè)SaaS轉(zhuǎn)變。也正是靠著產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)實力的雙重加持，十年里，慧策服務(wù)了包括強生、中糧、聯(lián)合利華、百威、3M、貝因美、珀萊雅、貴州習(xí)酒等世界500強、上市企業(yè)、知名品牌、TOP商家等一眾標(biāo)桿客戶，其中大中型客戶占比76%，客戶體量和質(zhì)量均為行業(yè)領(lǐng)先。
隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利放緩，買量成本和流量成本不斷增加，電商企業(yè)的粗放經(jīng)營效益已趨于平緩，零售變革下電商未來增長的趨勢是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對此，肖彬認為：“慧策作為智能零售服務(wù)商，正是以核心經(jīng)營管理為切入點，為商家提供一體化解決方案，長遠來看，通過提供增值服務(wù)，持續(xù)賦能企業(yè)的智能化管理，幫助電商企業(yè)更快實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在激烈的市場競爭中脫穎而出。”
02
構(gòu)建數(shù)據(jù)版圖 以數(shù)據(jù)價值驅(qū)動企業(yè)發(fā)展
近些年，隨著商家加快數(shù)字化應(yīng)用布局，一個商家往往使用了多個技術(shù)服務(wù)商的產(chǎn)品，但彼此如訂單、發(fā)貨、POS等相關(guān)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)并未有效打通，加之?dāng)?shù)據(jù)定義維度不同，很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。
對此，慧策通過旺店通ERP核心產(chǎn)品進行延伸，不斷升級和研發(fā)產(chǎn)品功能，為客戶提供一體化智能零售解決方案，核心解決數(shù)據(jù)孤島問題。一體化解決方案也成為慧策在產(chǎn)品上的顯著特征和升級方向，其核心價值在于解決經(jīng)營效率和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的問題。
例如，在基于旺店通ERP系統(tǒng)的分銷解決方案中，企業(yè)數(shù)據(jù)可以在供應(yīng)鏈中“動”起來：同分銷商建立與修改合作關(guān)系，自動設(shè)置物流資費，同步庫存與售賣信息，按分銷商等級設(shè)置分銷價格，活動期間設(shè)置特殊價格，限定分銷商售賣商品權(quán)限等等。通過對訂單、貨品、價格、賬款等多維度集中管理，對內(nèi)實現(xiàn)運營、財務(wù)等數(shù)據(jù)一體化，對外打通平臺、分銷商與供銷商的數(shù)據(jù)，實時共享。
億邦動力了解到，慧策的產(chǎn)品以旺店通ERP、WMS為核心，產(chǎn)品不斷延伸覆蓋電商經(jīng)營全鏈路。如針對電商行業(yè)面臨的訂單管理難提效、生產(chǎn)管理難突破、成本管控難保證等痛點，慧策則在贈品策略、智能化訂單處理策略以及智能揀貨等層面助力各業(yè)務(wù)場景提高效率，降低成本，提升企業(yè)效益。
細節(jié)來講，隨著電商行業(yè)競爭的白熱化，最初級的大眾營銷策略，比如全場買就送、滿就贈等已經(jīng)無法滿足商家的需求。應(yīng)運而生的精準(zhǔn)營銷成為了一種銷售利器，商家經(jīng)過認真分析，往往會希望把活動對象限定在特定時間、特定人群、特定產(chǎn)品、甚至是特定的支付方式，以達到最好的營銷效果。
贈品策略的不同，導(dǎo)致訂單難以自動匹配相應(yīng)贈品。因此，一套成形完善的ERP系統(tǒng)是必需品，旺店通ERP對營銷策略提供了完善的支持，贈品策略不僅可以開發(fā)贈品策略數(shù)量，還可以根據(jù)類目、數(shù)量、金額等，自動設(shè)置贈品策略添加贈品，讓策略更靈活、更簡便、更全面。
在智能揀貨層面，旺店通產(chǎn)品不僅可以實現(xiàn)訂單波次管理，即將不同的訂單以智能算法實現(xiàn)最優(yōu)揀貨路徑合并為一個揀貨波次，從而對揀貨進行指導(dǎo);還能支持多種揀貨作業(yè)需求，實現(xiàn)揀備分離，幫助企業(yè)節(jié)省倉庫人力成本，提升人員績效。
不僅如此，旺店通ERP的超重訂單拆分策略，可根據(jù)超重范圍設(shè)定條件，滿足條件之后自動按重量拆分，可設(shè)定滿足某些特定元素訂單之后再判斷是否滿足超重訂單，滿足則執(zhí)行拆分策略。
企業(yè)借助旺店通ERP系統(tǒng)進行數(shù)字化管理，可在電商業(yè)務(wù)中實現(xiàn)訂單高效快速精準(zhǔn)發(fā)貨;對庫存進行精準(zhǔn)管理與高效分配，提高庫存周轉(zhuǎn)率;同時對財務(wù)進行精準(zhǔn)管控，明確掌握企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)狀況。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，旺店通ERP系統(tǒng)可提高人工效率60%，管理創(chuàng)收增加20%，降低運營成本20%左右。
時至今日，慧策形成了基于零售企業(yè)經(jīng)營全鏈路布局的較為完整的產(chǎn)品體系，涵蓋OMS、WMS、業(yè)財一體化管理、大數(shù)據(jù)分析、人員績效管理等模塊，各模塊產(chǎn)品組合形成線上電商、新零售、全渠道等多重解決方案，以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品靈活構(gòu)建而成。
一方面，慧策為商家和各類開發(fā)者提供能力平臺，可以在此平臺上開發(fā)更具個性化的模塊和插件，助力商家打造能夠靈活對接各類前端、處理全渠道業(yè)務(wù)的一體式運營模式;一方面形成以慧策為中心的服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建智能零售服務(wù)入口，建立競爭壁壘，為未來的發(fā)展空間提供了更大、更多可能性。
肖彬表示，“實現(xiàn)智能商業(yè)的目標(biāo)是智能決策，根本手段是數(shù)據(jù)智能，慧策將幫助商家構(gòu)建數(shù)據(jù)版圖，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運營管理，強化效益決策支持體系，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)可為領(lǐng)導(dǎo)層決策、業(yè)務(wù)層經(jīng)營提供有效的分析依據(jù)，以數(shù)據(jù)價值驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。”
03
結(jié)束語
當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮、云端化發(fā)展方興未艾。對于國內(nèi)電商SaaS，客戶需求是產(chǎn)品開發(fā)邏輯的基礎(chǔ)，調(diào)研客戶需求并用可視化數(shù)據(jù)的形式表現(xiàn)出來，這本身需要時間。作為專注于零售、電商領(lǐng)域的技術(shù)驅(qū)動型智能零售服務(wù)商慧策，則是要打破企業(yè)數(shù)據(jù)孤島，持續(xù)推進企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化，挖掘數(shù)據(jù)價值，助力零售企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)“變現(xiàn)”。
慧策的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在性能、穩(wěn)定性、安全性和標(biāo)準(zhǔn)化能力等方面，對于復(fù)雜零散的零售業(yè)，慧策更像是藏在商家背后的“推動者”和“陪伴者”。
數(shù)易春秋，風(fēng)華正茂。正如肖彬說的那樣，“皮之不存，毛將焉附。成立10年，慧策要做的是長期為客戶創(chuàng)造價值，客戶贏我們才能贏;只有把客戶競爭力變強了，我們才能生存地更好?；鄄邥谛袠I(yè)里繼續(xù)深耕，為客戶創(chuàng)造新的價值。”
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