自市場經(jīng)濟概念誕生以來，經(jīng)濟的循環(huán)問題成為全球經(jīng)濟體極為關(guān)注的數(shù)字邏輯。當(dāng)全球都在面臨經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、疫情威脅下，組織與企業(yè)的生存之路由數(shù)字化、云計算、人工智能等新技術(shù)鋪就顯得更加迫切。
1.商業(yè)焦慮下，費用管理數(shù)字化逆流而上
從機械化到信息化的進步引發(fā)了商業(yè)經(jīng)濟體一次重大的內(nèi)部改革和調(diào)整，猶如戰(zhàn)爭體系的改變，集團化作戰(zhàn)模式下衍生出更加靈活和高效的快速反應(yīng)小團隊特戰(zhàn)體系;從信息化到數(shù)字化的升級再一次讓商業(yè)結(jié)構(gòu)重塑，更加離散、全球化、多邊協(xié)同的商業(yè)模式追求更高的效率、更低的成本。
面對時代的轉(zhuǎn)型與變革，中國企業(yè)的焦慮不一而足
據(jù)國內(nèi)研究機構(gòu)T研究在《2020年中國云計算產(chǎn)業(yè)研究》報告中指出，國內(nèi)超80%的企業(yè)還沒有普及云計算。這意味著數(shù)字化的基建工作還遠未完成，但它們已經(jīng)面臨產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化的轉(zhuǎn)型與升級，怎么去適應(yīng)新的技術(shù)與商業(yè)環(huán)境成為時代給出的第一道大題
疫情常態(tài)化令企業(yè)的業(yè)務(wù)在線成為必答題。保障企業(yè)展開正常運營的最小閉環(huán)系統(tǒng)如何搭建?線上與線下業(yè)務(wù)的統(tǒng)一融合如何實現(xiàn)?線上線下與終端用戶的全渠道觸點如何布局?這些問題成為企業(yè)生死存亡的閘口。
又回到了最不性感的話題——越嚴酷的條件就會刺激企業(yè)深度琢磨開源節(jié)流的策略。
在數(shù)字經(jīng)濟時代，開源由數(shù)字營銷、Martech、CRM引領(lǐng)，節(jié)流首選則由費用管理接掌。
費用管理不再是單一的金錢數(shù)字化管理
數(shù)字化易，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難是企業(yè)財務(wù)領(lǐng)域面臨的棘手難題。費用管理天然的金錢數(shù)字基因，令其在數(shù)字化方面走的相當(dāng)順?biāo)?，但要令企業(yè)在費用管理領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型必須要突破的障礙是場景。
從“費用管控”到“全面費用管理”，企業(yè)對費用的認知從【控】到【理】的邏輯不斷升級。全面費用管理也不斷從對費用的單一管控，向支持業(yè)務(wù)側(cè)更高效的費用管理支撐進化。
全面費用管理數(shù)字化與實體經(jīng)濟的融合不斷向業(yè)務(wù)側(cè)靠攏，由業(yè)務(wù)側(cè)發(fā)生的稅、費，與后端的費用管理系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一。面對數(shù)字化時代更加敏態(tài)的外在業(yè)務(wù)變化，全面費用管理貼近業(yè)務(wù)實現(xiàn)三個統(tǒng)一就必須要解決如何應(yīng)對復(fù)雜、多變的場景問題。
費用管理被認知最多的是TMC的差旅報銷場景，在這個典型的服務(wù)場景下費用管理系統(tǒng)與CRM、電商平臺、旅游平臺等的連接很容易被理解。但隨著費用管理在不同行業(yè)的拓展，從‘服務(wù)場景’到‘業(yè)務(wù)場景’的延伸勢在必行，全面費用管理必須要理解業(yè)務(wù)才能實現(xiàn)真正的費控數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
例如新能源汽車領(lǐng)域的國產(chǎn)之星比亞迪，“多分子公司、跨區(qū)域經(jīng)營”的特點顯著，使得財務(wù)管控難度相對較大。比亞迪需要將匯聯(lián)易的全面費用管理平臺與資金、財經(jīng)門戶、SAP、供應(yīng)鏈、物流、EDI、電商、CRM、MES等系統(tǒng)全面接入，形成統(tǒng)一的核心系統(tǒng)保障業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)口徑一致、準確，形成從管理層到業(yè)務(wù)層的端到端貫通。這樣的調(diào)整下，比亞迪僅用20名費用會計服務(wù)于集團28萬員工報銷，實現(xiàn)全員報銷流程3天內(nèi)closed、創(chuàng)造數(shù)百萬元的降本、財務(wù)審核效率提升60%以上的成績。
在數(shù)字化作業(yè)系統(tǒng)中，全面費用管理要實現(xiàn)高效極致的費控目標(biāo)，對接的系統(tǒng)將越來越復(fù)雜，且必須要深刻理解不同的前端業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)財務(wù)管理當(dāng)中管發(fā)票、管報銷的單一貨幣數(shù)字化管理即將成為過去式。
錢之所至，全面費用管理使命必達
當(dāng)貨幣變得數(shù)字化之后，貨幣驅(qū)動的流通環(huán)節(jié)數(shù)字化價值將前所未有的重要。
數(shù)字貨幣必然使得相應(yīng)流通環(huán)節(jié)要實現(xiàn)數(shù)字化交易、結(jié)算，反過來促進了與金錢掛鉤的業(yè)務(wù)數(shù)字化，比如發(fā)票、比如合同、比如訂單等最直接的業(yè)務(wù)，這些直接業(yè)務(wù)在技術(shù)輔助和最原始的效率要求下，又倒逼間接的實體業(yè)務(wù)(如原料采購、發(fā)貨、分銷)實現(xiàn)數(shù)字化。
所以從數(shù)字化看經(jīng)濟本質(zhì)，是組織和企業(yè)在科技基礎(chǔ)達到要求后，對貨幣流通效率的極致追求所引發(fā)的商業(yè)變革。全面費用管理對企業(yè)和組織追求流通效率最優(yōu)的價值體現(xiàn)在——成本價值、效率價值和體驗價值。
成本價值：全面費用管理數(shù)字化的連接能力實現(xiàn)了C2B的集中采購，降低成本;同時節(jié)約了人力成本;更因為數(shù)字在線而一定程度上降低灰色成本;
效率價值：最直接的是財務(wù)和行政效率，更快的報表結(jié)果輸出;間接的是業(yè)務(wù)人員可以更專注于業(yè)務(wù)本身，而不被財、費、稅相關(guān)的事物分散工作的精力;
體驗價值：良好的費用管理體驗，不僅令終端用戶感受到對工作的支持，更愿意持續(xù)和推薦使用，對企業(yè)的總體效率將是大幅提升。
2.全面費用管理的變革
數(shù)字化費用管理很快從費用的在線數(shù)字化流程進入到以云計算為基礎(chǔ)的商旅費控第二階段，隨著電子發(fā)票的來臨，更加敏捷、更智能也更融合業(yè)務(wù)的全場景覆蓋的第三階段費用管理已經(jīng)在路上。
產(chǎn)品能力、形態(tài)提升的背后是技術(shù)、商業(yè)、用戶需求的推動。第三階段的全面費用管理帶來三個本質(zhì)的變革：
從產(chǎn)品到服務(wù)
費用管理SaaS在第一和第二階段主要是產(chǎn)品能力的補強，既有對傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的線上化改造，也有基于新技術(shù)架構(gòu)下的功能補充，不同費控品牌在這一段的產(chǎn)品投入方面基本沒有太大差異。
在第三階段，費用管理廠商在產(chǎn)品補強上出現(xiàn)兩條路徑。一種是從費用類型的常見幾十類開始面向上千種費用類型的產(chǎn)品支持，做全場景覆蓋的全面費用管理產(chǎn)品;另一種則是面向一種費用類型向前和向后增加產(chǎn)品長度，做到全周期費用管理的覆蓋。
全面費用管理突出的全面性——即費用品類全覆蓋、費用場景全覆蓋、費用流程全覆蓋。
圍繞不同費用類型、流程機制覆蓋全品類的費用;橫向擴展覆蓋辦公采購、租賃物業(yè)、日常經(jīng)營等全場景費用，在前端連接更多消費商，在后端接入會計核算及電子歸檔，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。
全面費用管理意味著企業(yè)的費用管理數(shù)字化要形成端到端的自洽服務(wù)閉環(huán)。
匯聯(lián)易CEO張長征認為：“數(shù)字時代一個突出的特征是商業(yè)以客戶為中心，這個不新的概念只有在數(shù)字時代，才真實的可以實現(xiàn)。利用客戶數(shù)據(jù)洞察市場，分析數(shù)據(jù)洞察客戶真實需求，圍繞客戶打造服務(wù)閉環(huán)。”
面向ToB的費用管理也不再是簡單的提供一個SaaS產(chǎn)品交付給客戶，要更貼近客戶的業(yè)務(wù)特征，為客戶提供更專業(yè)、隨時響應(yīng)的服務(wù)。傳統(tǒng)的方式這種服務(wù)很難實現(xiàn)，但云基建、低代碼的成熟給服務(wù)創(chuàng)造了機遇。
從服務(wù)到共創(chuàng)
創(chuàng)業(yè)型的費控SaaS企業(yè)，想要定義自身的核心競爭力是非常困難的事情?？陀^的產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間短，主觀的創(chuàng)業(yè)團隊知識結(jié)構(gòu)、格局等因素，造成大部分費用管理SaaS品牌很難輕易找到自己超越對手的優(yōu)勢。
但如果改變策略，把與客戶的關(guān)系從單一的服務(wù)關(guān)系變?yōu)榕c客戶共創(chuàng)型關(guān)系，就相當(dāng)于擁有了一條“護城河”，幫助SaaS創(chuàng)業(yè)更加成熟。
早在成立之初，匯聯(lián)易就以客戶共創(chuàng)模式賦能于產(chǎn)品。在2021年12月22日，匯聯(lián)易在Helios SEE 1st 大會深圳站，正式提出“客戶共創(chuàng)計劃”。
目前在眾多的費控SaaS品牌中，匯聯(lián)易率先探索了這種共創(chuàng)型的商業(yè)模式。與客戶共創(chuàng)能夠?qū)aaS服務(wù)流程的顆粒度通過數(shù)據(jù)進行量化，從管理層面降低運營、銷售、服務(wù)等成本，增加了服務(wù)企業(yè)的效率和銷售效率;在產(chǎn)品層面能夠更加快速地將產(chǎn)品服務(wù)由“點”至“線”再實現(xiàn)到“面”的打磨進化。
共創(chuàng)型商業(yè)關(guān)系既是滿足以客戶為中心的商業(yè)模型，同時也提高SaaS創(chuàng)業(yè)成功可能性。
從共創(chuàng)到生態(tài)
創(chuàng)業(yè)型公司肯定不能像大廠一樣高舉高打的做生態(tài)，資源、人才、金錢每一項都不具備，在細分領(lǐng)域怎么做生態(tài)?
生態(tài)從來不是做出來的，大概率是長出來的。但破土而出卻有一些方法，比如大廠的生態(tài)破土是利用流量，收攏流量、分發(fā)流量，流量轉(zhuǎn)化三步把生態(tài)小伙伴拉上戰(zhàn)船。
在垂直領(lǐng)域做生態(tài)很可能是共創(chuàng)，費用管理SaaS的賽道中，廠商與伙伴(包括優(yōu)質(zhì)的客戶)組成了新的商業(yè)生態(tài)，能夠圍繞不同行業(yè)、不同費用類型、不同流程機制的企業(yè)客戶，提供全品類、全流程、全場景的費用管理解決方案。這些伙伴通過自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的影響力向下覆蓋和延伸，費控垂直賽道的小生態(tài)慢慢就開始壯大起來。
從產(chǎn)品回歸服務(wù)，從服務(wù)衍生共創(chuàng)，再從共創(chuàng)營造生態(tài)，費用管理SaaS3.0的引起的鏈式反應(yīng)已經(jīng)愈發(fā)清晰。
3.費用管理SaaS的賽點局
經(jīng)歷六年的發(fā)展，國內(nèi)費用管理SaaS快速完成了技術(shù)、產(chǎn)品、商業(yè)探索的孵化，并完成了第一輪的競爭與淘汰。依舊活躍在一線的費用管理SaaS無一例外的獲得大額融資，大額融資一定程度上是一種篩選，把產(chǎn)品跑偏、商業(yè)模式選擇錯誤的品牌過濾。
接下來資本的力量將不再是決定性的，頭部品牌的PK將拉開架勢硬碰硬的較量，考驗的是各品牌創(chuàng)造價值的能力。
對于費控而言，賽點的第一個關(guān)鍵是行業(yè)化
如果說共創(chuàng)是挖好護城河的捷徑，那么行業(yè)化一定是護城河深度最佳的丈量。匯聯(lián)易、易快報、分貝通在TMC領(lǐng)域都做了相當(dāng)?shù)纳罡@絕不是行業(yè)化的唯一表現(xiàn)。
通常說行業(yè)化最多的落腳點是“行業(yè)know-how”，其具象的解讀是——行業(yè)是外在表現(xiàn)，場景是內(nèi)在核心。
前文提到的費用管理在TMC領(lǐng)域覆蓋如此之高，是因為費用管理針對聚焦的“出行業(yè)務(wù)場景”做出了交付載體的價值，一個場景成就了一個SaaS服務(wù)。接下來面對不同行業(yè)化的場景，全面費用管理SaaS品牌的掘金才剛剛開始。
被疫情影響較為突出的零售行業(yè)，大量超市、百貨、連鎖門店都經(jīng)歷過從線下到線上業(yè)務(wù)的必然轉(zhuǎn)型，人、貨、場三要素依舊不變，但業(yè)務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)場景都在發(fā)生悄然的改變。國內(nèi)知名的零售連鎖品牌名創(chuàng)優(yōu)品，疫情嚴重時期“場”為小程序、電商門店、微商城、社區(qū)微店等等，疫情恢復(fù)期“場”為傳統(tǒng)線下門店+線上零售。圍繞場的費用從傳統(tǒng)的租金、進店率、費效比、坪效等類型轉(zhuǎn)為應(yīng)答率、打開率、云空間、注冊率等等，匯聯(lián)易全面費用管理適配這種短時間內(nèi)快速靈活的費用類型轉(zhuǎn)變只是基礎(chǔ)操作之一，更重要的是在這些場景中通過高效的管理降低中間成本，從而為零售型企業(yè)贏得利潤，真正契合在數(shù)字化時代零售業(yè)的真正痛點——控制費用支出成為數(shù)字零售提高利潤的重要方式。
在醫(yī)藥行業(yè)中，全面費用管理針對當(dāng)前研發(fā)費用、銷售費用持續(xù)走高但營利逐漸降低的行業(yè)問題，在研發(fā)、差旅、CSO、學(xué)術(shù)推廣、營銷活動等行業(yè)特色場景下提煉出臨床研究、技術(shù)開發(fā)、倫理費、咨詢費、廣告費等關(guān)鍵節(jié)點的費用管理方案，提高和對比驗證費用的利用效率，從而在成本側(cè)極大降低不必要指出，提高醫(yī)藥企業(yè)的營利。
前文提到的比亞迪，在新能源汽車行業(yè)中重要的整車制造、統(tǒng)計管理、稅收籌劃、資金管理等管理類財務(wù)工作場景，發(fā)票認證、財務(wù)核算、報表出具等基礎(chǔ)性財務(wù)場景中，給出了降人工成本、提人效效率、精細管理費用數(shù)據(jù)的費用管理思路，得到高價值驗證。
重慶醫(yī)藥集團、中國兵器、民生證券等分布在醫(yī)藥、制造、金融行業(yè)的代表性企業(yè)都出現(xiàn)了令人驚嘆的數(shù)字化費用管理案例。多行業(yè)的布局和深耕才配得上國內(nèi)費用管理賽道賽點局的對決。
賽點的另一個關(guān)鍵是出海
國內(nèi)費控SaaS的競爭雖然遠沒有到紅到發(fā)紫的階段，但結(jié)合國內(nèi)企業(yè)分布、高凈值客戶的分布情況，想要保持高速的增長除了行業(yè)爭奪外，找到第二增長曲線的方式是出海。
把在國內(nèi)依靠群眾基礎(chǔ)，移動化優(yōu)勢而提煉出的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景向東南亞國家快速復(fù)制。在疫情期間，匯聯(lián)易通過這樣的思路很快在日本、東南亞國家打開了業(yè)務(wù)市場，這種策略不失為一步好棋。
總結(jié)
從費控到全面費用管理一定要貼合業(yè)務(wù)。怎么貼?從哪里貼?如何貼?數(shù)字化與實體經(jīng)濟怎么通過費用管理串聯(lián)的更有效率，尋找更務(wù)實的場景并落地，將是各個費控品牌在賽點局里要做的技術(shù)動作。
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