12 月 29 日，第六屆「Morketing Summit 2021·靈眸大賞」在上海開(kāi)幕。Whale 帷幄 CGO 管鶴榮受邀參加數(shù)字化專(zhuān)場(chǎng)論壇，以大會(huì)「共生」為主題，圍繞「場(chǎng)景、平臺(tái)、組織」三大關(guān)鍵點(diǎn)，發(fā)表了《解密終端價(jià)值，開(kāi)啟新消費(fèi)時(shí)代下的增長(zhǎng)密碼》的主題演講，與近千位行業(yè)嘉賓共同探討了當(dāng)下以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛消費(fèi)形態(tài)。
管鶴榮表示，新消費(fèi)時(shí)代的「新」，主要體現(xiàn)在以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛消費(fèi)形態(tài)。消費(fèi)者的體驗(yàn)是非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)。零售產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了一次爆發(fā)，「人貨場(chǎng)」之間的關(guān)系正在越來(lái)越緊密，線(xiàn)上線(xiàn)下之間的交互也越來(lái)越多。因此，我們不能只關(guān)注線(xiàn)上的數(shù)據(jù)指標(biāo)，還要注重線(xiàn)下觸點(diǎn)，關(guān)注可提升的運(yùn)營(yíng)空間，把線(xiàn)下的消費(fèi)者引入到需要流量的地方。
在線(xiàn)下，我們也要做與線(xiàn)上相似的運(yùn)營(yíng)，要給客戶(hù)貼上標(biāo)簽，以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，也要為品牌塑造它的故事和營(yíng)銷(xiāo)策略。在這個(gè)過(guò)程中我們就需要更加詳細(xì)的算法和模型，要將其應(yīng)用到整套的度量和數(shù)據(jù)指標(biāo)維度里。而 AI 和 Data 兩大引擎從線(xiàn)上向線(xiàn)下延伸，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下的整合和創(chuàng)意賦能起到了重要的助推作用。“所有的場(chǎng)景都是以消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心來(lái)做的。企業(yè)需要去梳理他們的現(xiàn)狀和能力，與好的 MarTech 服務(wù)商一起合作，找到數(shù)字化變革的啟動(dòng)點(diǎn)。”管鶴榮說(shuō)道。
Whale 帷幄正是通過(guò)線(xiàn)下和線(xiàn)上的全域埋點(diǎn)，幫助品牌進(jìn)行全域數(shù)據(jù)的采集與洞察，實(shí)時(shí)追蹤分析營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程數(shù)據(jù);通過(guò)事件分析、留存分析、LTV分析等十余種分析模型，展現(xiàn)多維度 BI 數(shù)據(jù)看板;并通過(guò)算法引擎，進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)治理和預(yù)測(cè)。消費(fèi)者客戶(hù)旅程不止于線(xiàn)上，結(jié)合線(xiàn)下觸點(diǎn)布局，塑造立體的品牌經(jīng)營(yíng)場(chǎng)，方能實(shí)現(xiàn)全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。
在談及新消費(fèi)時(shí)代三大特征時(shí)，管鶴榮也提到了零售的「二重性」。即任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是數(shù)字化的，零售新時(shí)代就在這種二維思考下逐漸開(kāi)啟。而基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間的流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于「零」的理想狀態(tài)，從而最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。
滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)的方式在不斷變化，載體也在不停的變化，而品牌對(duì)消費(fèi)者最原生的初體驗(yàn)，依舊是在其線(xiàn)上和線(xiàn)下終端。「線(xiàn)上+線(xiàn)下」也好，「公域+私域」也罷， 解密兩者共存的形態(tài)密碼，是品牌在營(yíng)銷(xiāo)側(cè)提升轉(zhuǎn)化力的密碼之一?！缚焖俜磻?yīng)、全域洞察、有效溝通、賦能體驗(yàn)」是新品牌時(shí)代不斷構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘，增加持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。管鶴榮總結(jié)道。
本次活動(dòng)，Whale 帷幄還開(kāi)設(shè)了為期兩天的數(shù)字化展臺(tái)供商業(yè)交流，圍繞「全域數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)」，為到訪(fǎng)嘉賓解析 Whale 帷幄在各行業(yè)的品牌數(shù)字化解決方案及最佳實(shí)踐，也吸引了諸多業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士的駐足與咨詢(xún)。作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，未來(lái) Whale 帷幄也將繼續(xù)深耕 MarTech 領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)能力，堅(jiān)持從客戶(hù)的用戶(hù)角度出發(fā)，攜手合作伙伴，持續(xù)賦能零售品牌可持續(xù)化的精細(xì)運(yùn)營(yíng)與精益增長(zhǎng)。
關(guān)于帷幄
作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的全域數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，Whale 帷幄通過(guò)人工智能 (AI), 大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (IoT) 和數(shù)據(jù)模型 (Data) 的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，為面向未來(lái)的零售品牌提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、協(xié)作優(yōu)先、簡(jiǎn)單易部署的品牌全域營(yíng)銷(xiāo)解決方案，旨在賦能零售品牌可持續(xù)化的精細(xì)運(yùn)營(yíng)與精益增長(zhǎng)，打通 MarTech「最后一公里」。
目前 Whale 帷幄服務(wù)體系已廣泛覆蓋食品飲料、美妝護(hù)膚、時(shí)尚鞋服、輕奢珠寶、數(shù)碼電器、餐飲茶飲、商超便利、汽車(chē)服務(wù)、醫(yī)藥健康等行業(yè)。已積累標(biāo)桿客戶(hù)如聯(lián)合利華、屈臣氏、西貝、美的、泡泡瑪特、蔚來(lái)汽車(chē)、家樂(lè)福等 300 余家行業(yè) Top 品牌。公司于2017年成立于杭州，并在上海、深圳、北京設(shè)有辦公中心。
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