12 月 29 日，第六屆「Morketing Summit 2021·靈眸大賞」在上海開幕。Whale 帷幄 CGO 管鶴榮受邀參加數字化專場論壇，以大會「共生」為主題，圍繞「場景、平臺、組織」三大關鍵點，發(fā)表了《解密終端價值，開啟新消費時代下的增長密碼》的主題演講，與近千位行業(yè)嘉賓共同探討了當下以消費者體驗為中心的數據驅動的泛消費形態(tài)。
管鶴榮表示，新消費時代的「新」，主要體現(xiàn)在以消費者體驗為中心和數據驅動的泛消費形態(tài)。消費者的體驗是非常重要的關鍵點。零售產業(yè)經歷了一次爆發(fā)，「人貨場」之間的關系正在越來越緊密，線上線下之間的交互也越來越多。因此，我們不能只關注線上的數據指標，還要注重線下觸點，關注可提升的運營空間，把線下的消費者引入到需要流量的地方。
在線下，我們也要做與線上相似的運營，要給客戶貼上標簽，以消費者體驗為導向驅動運營優(yōu)化，也要為品牌塑造它的故事和營銷策略。在這個過程中我們就需要更加詳細的算法和模型，要將其應用到整套的度量和數據指標維度里。而 AI 和 Data 兩大引擎從線上向線下延伸，對線上線下的整合和創(chuàng)意賦能起到了重要的助推作用。“所有的場景都是以消費者的體驗為中心來做的。企業(yè)需要去梳理他們的現(xiàn)狀和能力，與好的 MarTech 服務商一起合作，找到數字化變革的啟動點。”管鶴榮說道。
Whale 帷幄正是通過線下和線上的全域埋點，幫助品牌進行全域數據的采集與洞察，實時追蹤分析營銷過程數據;通過事件分析、留存分析、LTV分析等十余種分析模型，展現(xiàn)多維度 BI 數據看板;并通過算法引擎，進行全方位的數據治理和預測。消費者客戶旅程不止于線上，結合線下觸點布局，塑造立體的品牌經營場，方能實現(xiàn)全域數字化營銷。
在談及新消費時代三大特征時，管鶴榮也提到了零售的「二重性」。即任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是數字化的，零售新時代就在這種二維思考下逐漸開啟。而基于數理邏輯，企業(yè)內部與企業(yè)間的流通損耗最終可達到無限逼近于「零」的理想狀態(tài)，從而最終實現(xiàn)價值鏈重塑。
滿足用戶體驗的方式在不斷變化，載體也在不停的變化，而品牌對消費者最原生的初體驗，依舊是在其線上和線下終端?！妇€上+線下」也好，「公域+私域」也罷， 解密兩者共存的形態(tài)密碼，是品牌在營銷側提升轉化力的密碼之一。「快速反應、全域洞察、有效溝通、賦能體驗」是新品牌時代不斷構建競爭壁壘，增加持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。管鶴榮總結道。
本次活動，Whale 帷幄還開設了為期兩天的數字化展臺供商業(yè)交流，圍繞「全域數字營銷運營」，為到訪嘉賓解析 Whale 帷幄在各行業(yè)的品牌數字化解決方案及最佳實踐，也吸引了諸多業(yè)界專業(yè)人士的駐足與咨詢。作為國內專業(yè)的全域數字化營銷運營平臺，未來 Whale 帷幄也將繼續(xù)深耕 MarTech 領域，不斷提升服務能力，堅持從客戶的用戶角度出發(fā)，攜手合作伙伴，持續(xù)賦能零售品牌可持續(xù)化的精細運營與精益增長。
關于帷幄
作為國內專業(yè)的全域數字化營銷運營平臺，Whale 帷幄通過人工智能 (AI), 大規(guī)模物聯(lián)網絡 (IoT) 和數據模型 (Data) 的關鍵技術創(chuàng)新，為面向未來的零售品牌提供數據驅動、協(xié)作優(yōu)先、簡單易部署的品牌全域營銷解決方案，旨在賦能零售品牌可持續(xù)化的精細運營與精益增長，打通 MarTech「最后一公里」。
目前 Whale 帷幄服務體系已廣泛覆蓋食品飲料、美妝護膚、時尚鞋服、輕奢珠寶、數碼電器、餐飲茶飲、商超便利、汽車服務、醫(yī)藥健康等行業(yè)。已積累標桿客戶如聯(lián)合利華、屈臣氏、西貝、美的、泡泡瑪特、蔚來汽車、家樂福等 300 余家行業(yè) Top 品牌。公司于2017年成立于杭州，并在上海、深圳、北京設有辦公中心。
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