2019年4月，國辦發(fā) 2019 5號文不僅讓“物業(yè)+養(yǎng)老”模式正式走入社會大眾視野，也成為了國家意志。2020年11月的建房 2020 92號文更進一步確認了“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的基本內(nèi)涵和行動路線。該文件指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過內(nèi)設(shè)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)部門，專門提供助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫(yī)、照料看護等定制養(yǎng)老服務(wù)，也可以根據(jù)自身條件，結(jié)合養(yǎng)老需求，成立獨立的居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)模化、品牌化、連鎖化經(jīng)營。
世茂服務(wù)于2018年行業(yè)首創(chuàng)“網(wǎng)格化”管理，將在管物業(yè)劃分成數(shù)個網(wǎng)格，并評估各個網(wǎng)格的經(jīng)營業(yè)績及客戶滿意度，以便更好監(jiān)督運營，激勵員工。世茂服務(wù)以400-500戶為1個網(wǎng)格，如今已形成3400個標準管理網(wǎng)格。
一般來說，物管公司的增值服務(wù)大多是以平臺的形式存在，作為對接用戶和第三方的中介，以收取一定的傭金為主要盈利模式。不過，世茂服務(wù)卻在多個增值服務(wù)種類上探索自主運營，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)化增值服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高公司收入水平。
以世茂服務(wù)的智慧社區(qū)解決方案為例，該業(yè)務(wù)收入從2019年的5150萬元，增加到2020年的4.51億元，同比上漲775.6%。年報顯示，世茂服務(wù)依托“物聯(lián)科技”公司，積極向外拓展，提供整體智慧解決方案，包括方案設(shè)計、設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試維護、應(yīng)用系統(tǒng)、軟件安裝等，成功拓展上海復(fù)旦大學科技園等項目;構(gòu)建起外部銷售渠道，成為中國移動、騰訊云、中鐵建等供應(yīng)商;并與商湯、云知聲等獨角獸建立戰(zhàn)略合作，成為其綜合解決方案的一部分。智慧社區(qū)業(yè)務(wù)已經(jīng)從2019年的百花齊放試點到如今的成為社區(qū)增值服務(wù)的新支柱。
總體來看，世茂服務(wù)以用戶為先，以品質(zhì)為核，以數(shù)智化驅(qū)動，打造“OCEAN X深藍服務(wù)系統(tǒng)”及“OCEAN OS深藍管理系統(tǒng)”。圍繞“用戶”與“資產(chǎn)”締造增值服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，重點布局智慧科技服務(wù)、不動產(chǎn)增值、社區(qū)教育、社區(qū)新生活等版塊，以“線上平臺+線下空間”相融合的服務(wù)模式，創(chuàng)新構(gòu)建“0-2KM世茂社區(qū)新生態(tài)”，為業(yè)主與用戶帶來深藍品質(zhì)、智慧互聯(lián)、多元人文的全新服務(wù)體驗，不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)全鏈條價值，助推服務(wù)行業(yè)數(shù)字智慧化升級與智慧城市建設(shè)，致力于成為提供高品質(zhì)服務(wù)的城市服務(wù)商，引領(lǐng)中國社區(qū)生活方式新未來。
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