1月17日,中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》聯(lián)合德本咨詢、eNet研究院共同發(fā)布2021年度職業(yè)教育APP排行榜,平安智慧城市旗下平安知鳥首次登上榜單第一位。該榜單從技術(shù)創(chuàng)新、APP下載量、用戶活躍、用戶口碑和品牌影響力等多個方面進行考察,被業(yè)界譽為嚴格、公正的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)評選,代表了眾多行業(yè)專家的高度認可。
2021年,平安知鳥積極響應(yīng)國家職業(yè)教育政策,探索新技術(shù)與職業(yè)教育場景的深度融合,為政府數(shù)字化教育建構(gòu)、企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)、院校機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和職場人自我提升等場景提供更智能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),迄今服務(wù)客戶超1800家,注冊用戶超5800萬。
一站式服務(wù)覆蓋全客群,擴大數(shù)字化職業(yè)教育基本盤
近年來,國家陸續(xù)出臺多項政策鼓勵和支持社會各界提供多樣化教育產(chǎn)品和服務(wù),培育職業(yè)教育新業(yè)態(tài)。2021年10 月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出,鼓勵上市公司、行業(yè)龍頭企業(yè)舉辦職業(yè)教育,鼓勵各類企業(yè)依法參與舉辦職業(yè)教育,并強調(diào)要優(yōu)化職業(yè)教育供給結(jié)構(gòu),協(xié)同推進產(chǎn)教深度融合。
從職業(yè)院校到產(chǎn)教融合,從企業(yè)到學生就業(yè),政策從不同角度向職業(yè)教育全鏈條給予支持,全面推進學歷型社會向技能型社會轉(zhuǎn)型。在政策支持下,平安知鳥堅持以人工智能驅(qū)動培訓創(chuàng)新,完善 “咨詢+平臺+內(nèi)容+運營”一站式解決方案,逐步覆蓋政府、企業(yè)、院校、個人等多元化客群,賦能職業(yè)教育發(fā)展提質(zhì)提效。
為助力政府各級部門高效組織行業(yè)繼續(xù)教育及強制性培訓,平安知鳥整合可滿足千萬級用戶應(yīng)用的穩(wěn)定平臺,配套優(yōu)質(zhì)專項培訓內(nèi)容,為人社、住建、應(yīng)急、交通、市監(jiān)等委辦局提供體系化、數(shù)字化解決方案。2021年,平安知鳥助力深圳開放大學建設(shè)升級“深i學”全民終身學習平臺,憑借智能學習方式、多樣課程內(nèi)容與創(chuàng)新學習機制為深圳市民提供優(yōu)質(zhì)學習服務(wù),助力構(gòu)建適應(yīng)新時代發(fā)展的深圳全民終身學習體系。該平臺獲得了由國家信息中心和國際數(shù)據(jù)集團(IDG)聯(lián)合評選的“2021中國領(lǐng)軍智慧學習平臺”大獎。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣也是企業(yè)發(fā)展的“必答題”,提升重點崗位職業(yè)技能、賦能業(yè)務(wù)發(fā)展,成為當下企業(yè)培訓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心訴求。為此,平安知鳥深入央國企、金融、汽車、連鎖零售等行業(yè),為企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)流程再造提供針對性解決方案,幫助企業(yè)持續(xù)開展實戰(zhàn)型人才培養(yǎng),助力業(yè)務(wù)經(jīng)營提速增效。
與此同時, 平安知鳥響應(yīng)《國家職業(yè)教育改革實施方案》“學歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點(1+X證書制度試點)工作號召,聯(lián)合職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校、各行業(yè)標桿企業(yè)推進產(chǎn)教融合,于2020年成為教育部授權(quán)的"1+X"證書培訓評價組織,推出“家庭理財規(guī)劃”證書。目前,平安知鳥"1+X"證書試點院校超50所,培訓師資超450人。
在個人終身學習場景中,平安知鳥針對市場證書眾多、魚龍混雜、服務(wù)質(zhì)量參差的現(xiàn)狀,打造一站式考證輔導中心——知鳥優(yōu)證,圍繞個人考證輔導、學歷提升、職業(yè)技能提升需求,提供金融、健康、IT、營銷等6大類30多個子類的考證輔導服務(wù),為個人學習營造隨時隨地可學、便利、優(yōu)質(zhì)的學習體驗。
AI技術(shù)驅(qū)動職業(yè)教育產(chǎn)品創(chuàng)新,推動職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展
平安知鳥始終堅持以用戶為中心,以科技的力量改善用戶體驗,基于實戰(zhàn)培訓場景持續(xù)打磨產(chǎn)品,2021年進一步實現(xiàn)了AI核心技術(shù)能力提升、職業(yè)教育應(yīng)用場景創(chuàng)新。目前,平安知鳥已建立起一套AI、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的多維度數(shù)據(jù)、分析和評估模型,為培訓規(guī)劃、實戰(zhàn)演練、專家?guī)蛯W、學習推薦等近30種培訓場景提供技術(shù)支撐,賦能培訓組織效率大幅提升,讓AI在教學與實戰(zhàn)中發(fā)揮作用。
以企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)為例,平安知鳥為企業(yè)銷售及服務(wù)崗位員工量身打造智能實訓陪練機器人,依托TTS/ASR語音識別、文本卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、CMRC閱讀理解、情感分析等技術(shù)模擬實際與用戶的溝通流程,將業(yè)務(wù)場景進行層層分析解構(gòu),通過意圖識別、對話補全、對話管理、狀態(tài)識別來完成多輪復雜對話訓練,并依托深度匹配模型、語義分析模型,識別和評價員工在回答完整性、準確性、邏輯性等多維度的表現(xiàn)。此外,微表情識別、人機對練服務(wù)態(tài)度評分模型的應(yīng)用,能夠捕捉員工的情感表達、眼神變化,衡量與“客戶”溝通的語氣、感染力、親和力。
知鳥智能陪練自2018年上線以來,先后在汽車、銀行、零售等行業(yè)標桿企業(yè)應(yīng)用,并吸引業(yè)內(nèi)紛紛效仿。創(chuàng)新永不止步,2021年,平安知鳥通過持續(xù)提升訓練模型的精度與準確性,并于3月上線"虛擬教練",該應(yīng)用結(jié)合面部驅(qū)動模型模擬“客戶”情緒,能根據(jù)與學員的溝通實時作出情緒反應(yīng)和肢體動作,讓“客戶”更真實、訓練更有效,最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)技能與業(yè)績“雙提升”。
在動作實操訓練環(huán)節(jié),平安知鳥創(chuàng)新性地將動作捕捉與企業(yè)實操考核、動作類教學相結(jié)合,于2021年推出AI Coach智能動作教練,通過高精準度的智能3D人體識別建立智能人體模型,并輔以智能動作追蹤算法,實現(xiàn)動作分解訓練與智能評估。
智能話術(shù)與動作實戰(zhàn)訓練,支持員工在平臺通過模型進行自主訓練、獲得實時反饋,幫助員工有效提升工作技能,同時也大大減少了線下指導和考核的人力成本。
值得一提的是,平安知鳥在2021年實現(xiàn)了智能行業(yè)專家AskBob的全新升級,進一步賦能企業(yè)知識資產(chǎn)管理,并支持員工在工作中隨時有AI幫、同事幫、專家?guī)汀?/p>
于企業(yè)而言,AskBob集知識管理、搜索功能為一體,通過以深度閱讀理解模型、意圖識別、語義分析模型為基礎(chǔ)的智能搜索模型與知識庫智能匹配模型,提供快速、精準的全文搜索服務(wù)。同時,以文檔智能摘要提取模型、文本智能糾錯模型、知識圖譜生成等模型的運用,可將平臺內(nèi)Word、PPT、PDF、圖片、視頻、音頻等各種媒體形式的知識資源結(jié)構(gòu)化,自動構(gòu)建可視化知識圖譜,支持清晰展示知識。業(yè)務(wù)場景中的對話、用戶的互動反饋以及各種渠道的后續(xù)知識更新,也將形成的知識統(tǒng)一匯入知識庫,讓知識管理更加智能。
于員工而言,AskBob提供高效便捷的即時問答服務(wù),其具備任務(wù)型對話、多輪對話等多種對話能力,可精準理解和分析員工意圖,同時支持億級知識關(guān)聯(lián),檢索只需毫秒級。例如,當銷售在跟進客戶過程中遇到諸如產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、營銷等細節(jié)問題,通過與AskBob對話即可從海量知識庫中精準獲取信息,并收到關(guān)聯(lián)知識的智能推薦,不僅有助于快速響應(yīng)客戶問題、促進客戶成交,還能夠幫助員工實現(xiàn)知識掌握和精通,內(nèi)化成工作中的技能,進而助力實踐應(yīng)用、促進業(yè)務(wù)發(fā)展。
聚合有廣度有高度有深度的內(nèi)容生態(tài)平臺,滿足各類用戶學習需求
任何形式的教學都必須以高品質(zhì)的內(nèi)容為基礎(chǔ)。2021年,平安知鳥升級打造創(chuàng)新內(nèi)容生態(tài)平臺——知鳥優(yōu)課,通過聚合哈佛商學院企業(yè)學習、清華經(jīng)管學院等國內(nèi)外頭部、行業(yè)垂類內(nèi)容供應(yīng)商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源,配合PGC、UGC和AGC(人工智能產(chǎn)生內(nèi)容)三大內(nèi)容生產(chǎn)機制,搭建了面向不同行業(yè)、各層級人群、多種呈現(xiàn)形式的內(nèi)容書架,滿足政府、企業(yè)、院校與個人全場景的培訓學習需求。
針對平臺海量內(nèi)容資源,知鳥優(yōu)課通過課程標簽體系化、建立準入標準和課程評價體系等機制,實現(xiàn)課程質(zhì)量智能管控、學習有效性智能分析,并幫助客戶降低購課門檻、規(guī)避課程采購的試錯成本。
在課程引入階段,通過嚴格的準入標準的建立,并結(jié)合智能打標模型的AI標簽萃取能力,知鳥優(yōu)課將海量課程從課程屬性、課程信息、學習行為等6大維度、660+子級別進行標簽化處理,實現(xiàn)課程精細化管理;在課程推送階段,知鳥優(yōu)課基于企業(yè)、用戶畫像和課程標簽,通過智能推薦算法實現(xiàn)“人”、“崗”、“課”智能匹配,實現(xiàn)千人千面精準推薦,讓用戶隨需隨學、即學即用;在學后反饋階段,課程評價體系支持教學設(shè)計、內(nèi)容呈現(xiàn)、講師水平、授課效果、學員口碑等多個維度的評估,能夠幫助組織分析課程推送實施有效性、管控課程質(zhì)量。
2021年,知鳥優(yōu)課積極探索PGC、UGC和AGC內(nèi)容生產(chǎn)模式,與機構(gòu)、專家、達人、個人用戶共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在PGC專業(yè)內(nèi)容方面,知鳥優(yōu)課打造獨家直播IP“巔峰講堂”,邀請樊綱、秦朔、尹燁等國內(nèi)知名專家學者進行跨界分享,構(gòu)建改變未來的認知體系,共探未來發(fā)展新格局,幫助企業(yè)管理者在充滿變化的復式時代理清思路、求變圖存,全年曝光量超1.1億次;面向UGC用戶,知鳥提供智能創(chuàng)課平臺——來做課,提供海量模板素材,智能配音,智能加字幕等工具,支持個人用戶智能創(chuàng)作專業(yè)培訓課件;同時,AGC智能剪輯工具能夠支持直播回放、視頻等多種課程中知識點片段的剪輯,一鍵加片頭片尾,快速生成小視頻,助力內(nèi)容生產(chǎn)更智能、便捷。
對平安知鳥來說,此次獲得中科院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》2021年度職業(yè)教育APP榜單第一,是對其過去一年努力成果的最好總結(jié)。未來,平安知鳥將繼續(xù)保持在職業(yè)教育領(lǐng)域的核心優(yōu)勢,廣泛聯(lián)合合作伙伴,以科技解鎖有溫度的教育,助力各行業(yè)、領(lǐng)域構(gòu)建數(shù)字化、智能化的職業(yè)教育體系,并為建設(shè)全民學習、終身學習的學習型社會貢獻力量。
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