新零售時(shí)代是什么樣的時(shí)代?是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為核心，智慧品牌引領(lǐng)，快速柔性供應(yīng)鏈支撐，全網(wǎng)全渠道高效運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代。2022年1月19日，由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)智慧企業(yè)推進(jìn)委員會(huì)指導(dǎo)，阿里云、商業(yè)評(píng)論聯(lián)合主辦的“2022數(shù)智化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”分論壇“數(shù)智浪潮：品牌新零售”在線(xiàn)舉辦，深入洞察數(shù)智化浪潮下的行業(yè)趨勢(shì)與企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，分享數(shù)智化轉(zhuǎn)型核心方法論
阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云研究院院長(zhǎng)肖利華認(rèn)為，“十四五”規(guī)劃和“2030遠(yuǎn)景目標(biāo)”下，數(shù)字中國(guó)的浪潮已然崛起，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者需求增速與變化性不斷提升，企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)如何高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)供需動(dòng)態(tài)平衡，是未來(lái)一大挑戰(zhàn)。而數(shù)智化是面對(duì)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)供需高效精準(zhǔn)匹配的核心所在。基于阿里巴巴內(nèi)部的實(shí)踐與各行各業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例，他首創(chuàng)提出了讓企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全鏈路、全流程、全要素、全觸點(diǎn)、全網(wǎng)絡(luò)渠道、全生命周期數(shù)智化的“數(shù)智化轉(zhuǎn)型五部曲”方法論：
第一，基礎(chǔ)設(shè)施云化：新基建持續(xù)加碼，數(shù)據(jù)量持續(xù)爆發(fā)，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)持續(xù)多年高速增長(zhǎng)，2025年公有云將服務(wù)過(guò)半的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，云創(chuàng)新可以幫助更多企業(yè)開(kāi)源節(jié)流、加速進(jìn)入數(shù)智時(shí)代。
第二，觸點(diǎn)數(shù)字化：通過(guò)各個(gè)觸點(diǎn)的移動(dòng)化、智能化達(dá)到多維度的消費(fèi)者感知、員工感知、組織感知、商品狀態(tài)感知、合作伙伴感知、生態(tài)系統(tǒng)感知，使得企業(yè)在全鏈路保持連接和數(shù)據(jù)獲取能力。
第三，業(yè)務(wù)在線(xiàn)化：讓數(shù)字化后的觸點(diǎn)連接各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)在線(xiàn)。
第四，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化：企業(yè)的數(shù)據(jù)聯(lián)通后，即可讓營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、終端管理等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)變得透明可視，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)行為。
第五，決策智能化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐日益發(fā)展，企業(yè)智能化場(chǎng)景不斷豐富，智能化決策通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行不斷地訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，做出更加合理的決策，形成良性的學(xué)習(xí)反饋閉環(huán)，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈路的高效決策。
肖利華表示，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)過(guò)程，未來(lái)的企業(yè)都將成為數(shù)智化企業(yè)。五部曲賦能商業(yè)操作系統(tǒng)，從生態(tài)全鏈路端到端視角對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，將物流、資金流、組織協(xié)同和信息流與商流(品牌、商品、制造、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、零售、服務(wù))進(jìn)行有機(jī)融合，構(gòu)成全生態(tài)要素的價(jià)值共振，實(shí)現(xiàn)增量式創(chuàng)新發(fā)展。
新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院兼任教授、新商業(yè)轉(zhuǎn)型專(zhuān)家周宏騏分享了數(shù)智化賦能新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的邏輯、方法和趨勢(shì)，深入剖析了數(shù)智營(yíng)銷(xiāo)的新經(jīng)營(yíng)方式，包括數(shù)據(jù)選賽道、數(shù)據(jù)畫(huà)像、數(shù)據(jù)選品、數(shù)據(jù)匹配流量、數(shù)據(jù)選題、數(shù)據(jù)選KOC、數(shù)據(jù)種拔草。他指出，數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)要以人為核心，用數(shù)字化標(biāo)簽更好地理解人，讓消費(fèi)者更高效地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的全鏈路，即觸達(dá)場(chǎng)、交互場(chǎng)、轉(zhuǎn)化場(chǎng)、服務(wù)場(chǎng)。在商品策劃當(dāng)中，可以通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)管理進(jìn)行新品診斷與迭代。內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面，可以通過(guò)關(guān)鍵字和標(biāo)簽，創(chuàng)造出用戶(hù)和平臺(tái)算法都喜愛(ài)的內(nèi)容。在營(yíng)銷(xiāo)投放方面，數(shù)智化可以幫助我們精算流量，實(shí)現(xiàn)高ROI。通過(guò)D2C直接連接客戶(hù)，可以提升建立客戶(hù)關(guān)系的效率。在營(yíng)銷(xiāo)科技的時(shí)代，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)科技矩陣實(shí)現(xiàn)數(shù)智化營(yíng)銷(xiāo)，是成功的重要法則。
阿里云智能新零售行業(yè)總經(jīng)理戴濤指出，在今天國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的大背景下，我們要追求高質(zhì)量的發(fā)展，對(duì)新零售行業(yè)而言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是釋放整個(gè)消費(fèi)潛力最好的方式。針對(duì)新零售“新人群、新場(chǎng)景、新供給”的核心增長(zhǎng)要素，數(shù)智化轉(zhuǎn)型核心理念可以概括為，以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)全域、全渠道、可視、精準(zhǔn)匹配、動(dòng)態(tài)的優(yōu)化增長(zhǎng)?；诜咒N(xiāo)零售、直營(yíng)零售、商超零售、餐飲生活四個(gè)細(xì)分賽道的供應(yīng)，他提出了泛零售企業(yè)提升內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的“五力模型”，分別是：第一，以數(shù)智力為基礎(chǔ)，利用好數(shù)字紅利;第二，以品牌力為王，打造IP完成消費(fèi)者認(rèn)知閉環(huán);第三，以產(chǎn)品力為先，用產(chǎn)品觸達(dá)消費(fèi)者，提供消費(fèi)者忠誠(chéng)度;第四，以營(yíng)銷(xiāo)力為基點(diǎn)，提供營(yíng)銷(xiāo)方式找到種子客戶(hù)進(jìn)而放大;第五，以渠道力為杠桿，把產(chǎn)品放大到所有終端渠道。
分眾傳媒創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)、知名企業(yè)家江南春在論壇上總結(jié)了“中國(guó)品牌崛起的中國(guó)方法”。他認(rèn)為，當(dāng)人口紅利與流量紅利趨弱，品牌紅利正在開(kāi)始。在新形式、新的存量博弈時(shí)代中，中國(guó)品牌要崛起，需要克服幾大挑戰(zhàn)。其一，是中心化對(duì)抗碎片化，通過(guò)“品牌種樹(shù)”，通過(guò)中心化媒體，讓品牌成為社會(huì)共識(shí)。其二，是重復(fù)對(duì)抗遺忘，占領(lǐng)用戶(hù)心智。第三是確定性對(duì)抗不確定性，用數(shù)字化的能力，在不確定的傳播環(huán)境中創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
認(rèn)養(yǎng)一頭牛CIO溫嘉璐回顧了自身品牌發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛能夠做到天貓品類(lèi)第一，全渠道牛奶品類(lèi)占有率排名前六，是因?yàn)閿?shù)智時(shí)代大大降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，通過(guò)自媒體、短視頻，以及盒馬先生等新零售業(yè)態(tài)，逐步將認(rèn)養(yǎng)的新概念植入消費(fèi)者心智。第二個(gè)原因是認(rèn)養(yǎng)一頭牛打造一個(gè)全產(chǎn)業(yè)鏈的乳業(yè)品牌，包括連通6萬(wàn)頭奶牛、7個(gè)牧場(chǎng)、1座牛奶加工廠(chǎng)，從而能夠支撐30-50億的銷(xiāo)售規(guī)模。第三個(gè)原因是信息化和數(shù)字化先行，信息化和數(shù)字化不僅在營(yíng)銷(xiāo)端賦能新品牌，而且能夠打通從養(yǎng)牛、研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)的全產(chǎn)業(yè)鏈。
阿里巴巴集團(tuán)從四年前提出新零售戰(zhàn)略至今，一直在探索新零售發(fā)展的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，包括在盒馬鮮生、銀泰商業(yè)、零售通、居然之家零售業(yè)務(wù)的初見(jiàn)成效，同時(shí)入股三江購(gòu)物、聯(lián)華超市、新華都、紅星美凱龍等，分別在自營(yíng)及平臺(tái)的增量創(chuàng)新和存量改造方面建設(shè)零售試驗(yàn)田，進(jìn)行模式改造及新業(yè)態(tài)的落地孵化。阿里用一套完整的商業(yè)操作系統(tǒng)解決零售行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，相信一定會(huì)為社會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的價(jià)值和影響。
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