西湖龍井是中國(guó)十大名茶之一,因湖而名,傍城而生。具有1200多年歷史的西湖龍井,每一片葉子都濃縮著歷史,訴說(shuō)著文化。悠久的歷史無(wú)疑使西湖龍井作為農(nóng)產(chǎn)品公用品牌深入人心。如今,穩(wěn)坐茶葉市場(chǎng)“龍頭”位置的貢牌西湖龍井,也正在尋求著品牌升級(jí)與突破,面對(duì)后疫情時(shí)代,企業(yè)的品牌化建設(shè)和數(shù)字化升級(jí)無(wú)疑成為其持續(xù)發(fā)展的重要舉措。
隨著貢牌西湖龍井的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃,通信也成為了其高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。近日,北京優(yōu)音通信有限公司成功與杭州西湖龍井茶葉有限公司就400電話服務(wù)達(dá)成合作協(xié)議,通過(guò)400電話服務(wù),結(jié)合線上客服,拓展溝通渠道,為其定制升級(jí)多項(xiàng)增值服務(wù),構(gòu)建更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系,提升品牌形象。
語(yǔ)音導(dǎo)航精準(zhǔn)轉(zhuǎn)接,助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理
優(yōu)音為貢牌西湖龍井定制了優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù),用戶呼叫客服熱線即可獲得最新的品牌信息,并可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)。在高效的同時(shí),對(duì)每一位用戶進(jìn)行時(shí)間、地區(qū)、咨詢意向等來(lái)電分類,并快速通過(guò)云系統(tǒng)為其轉(zhuǎn)接最為匹配的服務(wù)專員,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問(wèn)題,最大限度地提升效率,優(yōu)化體驗(yàn)。從接聽的一刻起,用細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌質(zhì)感,提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感;用高效提升服務(wù),促成進(jìn)一步的合作。同時(shí)客戶撥打400電話通話結(jié)束后,可對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),企業(yè)可通過(guò)分析滿意度調(diào)查后的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),督管客服服務(wù)質(zhì)量,積極改善客戶體驗(yàn),提高客戶粘性,助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
一站式后臺(tái)管理,提升企業(yè)品牌服務(wù)質(zhì)量
貢牌西湖龍井可通過(guò)優(yōu)音自服務(wù)平臺(tái),快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數(shù)據(jù)信息,并提供豐富的報(bào)表,企業(yè)可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,調(diào)整客服管理策略,溝通話術(shù)等多層級(jí)的工作。從數(shù)據(jù)出發(fā),由上至下針對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行逐級(jí)優(yōu)化,打造“以客戶為本”的一站式管理系統(tǒng),快速解決與線上客戶溝通的時(shí)效性和便捷性,形成線上線下品牌質(zhì)控一體化,以更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。
要找一個(gè)我們國(guó)家的代表茶,那么西湖龍井肯定是當(dāng)之無(wú)愧的,貢牌西湖龍井早已登上國(guó)際舞臺(tái),是國(guó)與國(guó)交流的媒介、卓越品質(zhì)作為國(guó)禮饋贈(zèng)必優(yōu)之選。此次優(yōu)音通信與貢牌西湖龍井的合作,也將發(fā)揮優(yōu)音通信的優(yōu)勢(shì),結(jié)合企業(yè)業(yè)通信需求,按照“打品牌”、“拓市場(chǎng)”、“提品質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)助力西湖龍井高質(zhì)量發(fā)展,打造成為“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的茶葉品牌。
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