近些年來，隨著移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，全社會已經(jīng)進入了一個由智能手機、移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的高度數(shù)字化時代，而數(shù)字化浪潮則將金融機構(gòu)帶入到了競爭的新金融生態(tài)圈中。
在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的大背景下，智能科技開始廣泛應(yīng)用于金融客服環(huán)節(jié)。最近，艾媒研究院發(fā)布的《2021年中國智能客服滿意度調(diào)查報告》顯示，今年中國智能客服行業(yè)整體市場規(guī)模預(yù)計將超過400億元。
如今線上渠道成為越來越多消費者獲取金融服務(wù)的選擇，而在這個過程當(dāng)中，為用戶答疑解惑的“客服”發(fā)揮更加重要的作用，也極大程度影響著用戶的體驗。
數(shù)禾科技認為，智能客服包括公眾號、客服機器人、遠程視頻虛擬客服等全新多元化服務(wù)載體。為把握行業(yè)發(fā)展趨勢，數(shù)禾科技對旗下消費信貸平臺“還唄”客服系統(tǒng)持續(xù)進行智能化升級，目前已經(jīng)搭建起完善的“APP+客服電話+微信公眾號”客服并行入口矩陣，用戶可隨時發(fā)起服務(wù)需求，高效接入“還唄”客服系統(tǒng)。
最重要的是，數(shù)禾科技為還唄量身打造的智能客服系統(tǒng)表現(xiàn)十分出色。以“小還”機器人為例，它不僅有智能之形，更有智能之實。升級后的客服機器人“小還”業(yè)務(wù)承接能力提升至80%以上。
與傳統(tǒng)智能客服過于“標準化”的服務(wù)相比，還唄的智能客服依托強大的語義識別能力，能夠更加精準地理解客戶的真實需求，并為之做出反饋，大大降低了人力成本，提高了運營效率。
另外，還唄智能客戶服務(wù)機器人還可以根據(jù)用戶地域分布信息，提供方言溝通。這樣一來，方言客戶也可以得到及時有效的解決方案。由此可見，“小還”為數(shù)禾科技的強大技術(shù)實力做了生動的詮釋。
還唄今后將繼續(xù)秉承著“親近用戶”的理念，通過智能技術(shù)，讓服務(wù)變得更加精準，為用戶帶來真正的幫助。
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