當前的中國正在向第二個百年奮斗目標邁進，隨著我國新發(fā)展格局的加快構(gòu)建，擴大內(nèi)需戰(zhàn)略穩(wěn)步實施，共同富裕的扎實推進也意味著消費更加活躍、消費水平和質(zhì)量更高，消費規(guī)模持續(xù)擴大。
其次，中等收入群體持續(xù)壯大，90后、00后隨著年齡增長開始接棒創(chuàng)業(yè)主力及消費主力，90后、00后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，從小接觸豐富資訊，視野開闊。他們的精神消費水平早已邁入高層次，消費水平也在日漸提升，而且他們對所消費商品的知識更豐富，品牌意識也更強，還有國際化的視野+渠道(各種海外購和代購)，他們對消費的要求是很高的。因此，消費領域的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，消費升級穩(wěn)中有升是大趨勢。
消費升級主要體現(xiàn)在三個方面：一是消費者從選擇雜牌到選擇安全放心知名品牌的消費升級;二是消費方式的升級，多樣化電商的發(fā)展，帶動了網(wǎng)絡消費群體的擴大，滿足了中小城市和鄉(xiāng)村新的消費群體的購買需求;三是消費觀念和消費心態(tài)的升級，共享經(jīng)濟等新的消費形式，反映了消費者更加理性、推崇綠色環(huán)保的消費趨勢。
消費升級這波浪潮里便誕生了如共享單車、新電商這些新經(jīng)濟物種代表。新經(jīng)濟是建立在信息技術革命和制度創(chuàng)新基礎上的經(jīng)濟持續(xù)增長與低通貨膨脹率并存。提供價格相對更低且高度個性化的產(chǎn)品，讓不同消費群體都能在同一平臺上滿足所需，對于社會資源的利用率也同步提升，從而對市場生產(chǎn)力和社會消費產(chǎn)生巨大的影響，從街邊隨處可見、人人可騎的共享單車，到服務數(shù)以億計用戶、包括以往不會上網(wǎng)、購物的中老年用戶的新電商，堪稱智能化、大眾化與便民化三合一的創(chuàng)新結(jié)晶。它們實實在在地推動著中國科技驅(qū)動型經(jīng)濟的成長，也必將在消費升級中提供越來越重要的貢獻，服務更多的人群。
而消費升級和新經(jīng)濟物種的可持續(xù)，終將圍繞去除無效營銷和體驗之后回歸到"商品本質(zhì)質(zhì)量"之上，這也是賣方市場在轉(zhuǎn)為買方市場的一個標志點。
啄木鳥家庭維修(簡稱：啄木鳥)是當下年輕群體比較熱衷下單的互聯(lián)網(wǎng)家修品牌，究其根本，也在于啄木鳥圍繞“交付體驗”進行數(shù)字化維修、標準化服務的成功轉(zhuǎn)型和升級，并且成為能被人記住的維修服務品牌。
一，從選擇馬路維修到選擇維修服務品牌的消費升級
家庭維修行業(yè)是個非標行業(yè)，市場秩序混亂，可以用“散、小、亂、差”這四個字來形容。與家電制造業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家庭維修業(yè)多年來整體格局散亂狀況仍未得到本質(zhì)性改觀，但確實已經(jīng)涌現(xiàn)出龍頭標桿企業(yè)以及排得上名號的家庭維修服務品牌。當下年輕人使用較多的啄木鳥家庭維修就是其中之一，據(jù)不完全統(tǒng)計，關注啄木鳥家庭維修公眾號的90后用戶近70%的相同朋友關注數(shù)在10人以上。
這也得益于啄木鳥家庭維修的新晉slogan——“除了感情不修啥都修”，這句廣告語既說明了維修的品類廣泛，又具備很強的傳播力，據(jù)采訪調(diào)研得知，很多人都是通過這句話記住了這個品牌。
就像年輕人喜歡買手機選擇蘋果、小米，碳酸飲料選擇可口可樂，快餐選擇麥當勞、肯德基，比起街邊的維修小店，越來越多的年輕用戶愿意選擇嘗試便捷而又具備售后保障的維修服務品牌。
二.下單方式升級，滿足了互聯(lián)網(wǎng)原住民年輕群體的購買需求
十年前，如果用戶需要維修只能選擇社區(qū)維修店或者給樓道墻面上的牛皮蘚小廣告打電話。而如今可以在美團、58等本地生活服務app上單也可以從維修品牌的官方公眾號、小程序等線上途徑下單，消費方式的升級，多樣化電商的發(fā)展，帶動了網(wǎng)絡消費群體的擴大，也給了他們更多選擇。
啄木鳥開發(fā)了全流程數(shù)字化系統(tǒng)，打造四個在線：“服務在線、產(chǎn)品在線、用戶在線、管理在線”和一個標準：“服務流程標準化”。啄木鳥斥資數(shù)百萬建立全國統(tǒng)一呼叫服務中心，以便及時處理服務訂單、咨詢、售后等問題。在北京、重慶分別成立研發(fā)中心，每年在技術研發(fā)上耗費數(shù)千萬，為提升效率，研發(fā)智能分單、上門全流程監(jiān)控、EPR結(jié)算、TQS質(zhì)量體系等等。用戶只需手機一鍵注冊，在全面、多樣的家庭維修品類中選擇自己所需的服務下單，啄木鳥即刻為其提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家庭維修服務。
可以說下單方式的升級，大大滿足了互聯(lián)網(wǎng)原住民一代即年輕群體的購買需求，而啄木鳥家庭維修這樣便捷的一站式數(shù)字化維修服務品牌受到他們的追捧也是情理之中。
三.維修消費觀念升級，建立維修勞動力價值認同
國內(nèi)家庭維修業(yè)與國外有一個根本性的差異，就是勞動力認同。首先，國內(nèi)國外的家用電器整體保修和配件保修的時間期限有所不同，國外不論白電還是黑電的保修政策均更為健全和完善。其次，國外藍領維修師的薪酬普高于國內(nèi)，且國外的藍領比國內(nèi)更受人尊敬。國外對維修的人工費和技術費已經(jīng)高度認可和普遍認同，而在國內(nèi)卻正好相反，由于家庭維修行業(yè)一直以來非標混亂，大眾對維修行業(yè)存在根深蒂固的偏見，對維修師傅存在不信任感，對維修技術、上門費、維修勞動力的價值變現(xiàn)普遍不認同。
啄木鳥家庭維修為了幫助維修工程師堂堂正正站著掙錢，為了重新建立用戶與維修工程師之間的信任橋梁，為了讓維修勞動力價值得到普遍認同。經(jīng)過數(shù)年數(shù)據(jù)沉淀及技術投入，研發(fā)出維修計價器小程序，維修計價器做到了各個維修品類的透明計價、清晰報價，杜絕了維修工程師上門議價、線下加價等問題，從源頭確保用戶不再遭遇亂收費、多收費的情況，真正讓維修有價可依，讓用戶清清楚楚、明明白白消費。
正是因為具備以上消費升級的三要素，啄木鳥才能受到大批年輕用戶的熱烈追捧，才能做到第三方家庭維修行業(yè)規(guī)模第一(按 2020 年維修服務商 GMV 計算)①，才能成為維修領域的數(shù)字新經(jīng)濟物種代表。
①數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢(上海)有限公司，按 2020 年維修服務商 GMV 計，基于 2021年 7 月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。
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