【引言】
隨著通信能力在各行各業(yè)的滲透，企業(yè)在簡(jiǎn)單即時(shí)通訊及音視頻能力之外，衍生出更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需求，尤其是企業(yè)對(duì)于底層通信功能以外的能力組合要求，使得通信中臺(tái)概念應(yīng)需而生。
融云作為專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商，核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自飛信技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在即時(shí)通訊領(lǐng)域具有豐富的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。此外，融云作為通信中臺(tái)領(lǐng)域的先導(dǎo)者，一直以來(lái)具備良好的口碑和客戶(hù)效益，并牽頭制定國(guó)產(chǎn)化機(jī)遇下的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)通信中臺(tái)行業(yè)發(fā)展。融云創(chuàng)始人兼CEO韓迎在接受艾瑞咨詢(xún)專(zhuān)訪過(guò)程中提出以下觀點(diǎn)。
(1)通信中臺(tái)的源起：
滿(mǎn)足企業(yè)復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景需求的綜合解決方案
Q1：請(qǐng)介紹下中國(guó)通信云行業(yè)的市場(chǎng)變化和發(fā)展動(dòng)向，以及通信中臺(tái)是怎么產(chǎn)生的?
中國(guó)通信云市場(chǎng)的變化主要體現(xiàn)在應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多。尤其是在RTC的技術(shù)領(lǐng)域，剛開(kāi)始是在開(kāi)發(fā)者和互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)里有嘗試性應(yīng)用，基本是基于一對(duì)一的模式。近兩年，基于多人的模式逐漸增多，比如現(xiàn)在比較熱門(mén)的狼人殺、劇本殺，之前是通過(guò)多點(diǎn)片段語(yǔ)音進(jìn)行傳輸，現(xiàn)在更多是通過(guò)實(shí)時(shí)在線的模式。此外，在相親房、游戲領(lǐng)域滲透也較快，但是進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)都會(huì)有一個(gè)滯后的過(guò)程。
早期通信中臺(tái)的形式體現(xiàn)為IM及RTC在傳統(tǒng)政企行業(yè)的應(yīng)用，開(kāi)始主要是協(xié)同辦公的場(chǎng)景，之后由協(xié)同辦公場(chǎng)景逐漸向業(yè)務(wù)層面進(jìn)行蔓延，比如公檢法、教育、金融等各個(gè)領(lǐng)域。相對(duì)于政府場(chǎng)景的一對(duì)一方式，其他行業(yè)場(chǎng)景和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中需要將多廠商能力和非通信型解決方案進(jìn)行整合，比如金融雙錄，需要將雙錄、質(zhì)檢、人臉識(shí)別等多種能力進(jìn)行組合。
總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前RTC應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的玩法會(huì)越來(lái)越靈活和新穎，在政企市場(chǎng)的滲透率和輻射率將會(huì)不斷提高。
Q2：請(qǐng)問(wèn)如何理解通信中臺(tái)的定義?
早期通過(guò)給客戶(hù)提供SDK滿(mǎn)足視頻通話和聊天的簡(jiǎn)單功能需要，但是隨著場(chǎng)景越來(lái)越多，客戶(hù)的訴求不再是一個(gè)SDK，現(xiàn)在更需要SDK上能夠搭載各種功能的綜合解決方案。比如在線教育場(chǎng)景，除了音視頻的模塊，還有共享、白板等打包成一個(gè)整體教育模塊給到客戶(hù)，方便客戶(hù)調(diào)用。協(xié)同辦公領(lǐng)域需要整合共享文檔、網(wǎng)盤(pán)存儲(chǔ)給到客戶(hù)。
所謂的通信中臺(tái)，除了通信能力外，融云再適配一些常見(jiàn)的客戶(hù)場(chǎng)景，把行業(yè)中相對(duì)共性的需求抽象出來(lái)，過(guò)去主要提供能力層，現(xiàn)在更多做場(chǎng)景和能力的整合，這種概念也可以稱(chēng)為aPaaS。
Q3：如何理解低代碼和融云通信中臺(tái)產(chǎn)品之間的關(guān)系?
融云目前的產(chǎn)品后續(xù)會(huì)向低代碼方向延伸，但與市面上的低代碼仍然有所不同，市面上的低代碼主要是通過(guò)拖拉拽的形式去實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合，融云的aPaaS產(chǎn)品則更關(guān)注能力之間的調(diào)動(dòng)性和調(diào)動(dòng)鏈，更像是流程引擎，把調(diào)動(dòng)鏈通過(guò)圖形化的方式串聯(lián)起來(lái)。比如完成一個(gè)IM消息，需要初始化SDK、創(chuàng)建鏈接、發(fā)送消息，這一過(guò)程是在代碼級(jí)完成的，后續(xù)會(huì)通過(guò)圖形拖拉拽的方式完成，不用再關(guān)注特別的細(xì)節(jié)。
Q4：請(qǐng)問(wèn)融云做通信中臺(tái)的驅(qū)動(dòng)力和契機(jī)是什么?
相對(duì)于技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等概念，通信中臺(tái)起步比較晚，原因在于企業(yè)通信主要聚焦于會(huì)議、郵件及內(nèi)部消息溝通，而企業(yè)對(duì)通信需求如果僅包含以上內(nèi)容的話，一個(gè)APP就可以滿(mǎn)足，不需要通信中臺(tái)。
現(xiàn)在的通信中臺(tái)在業(yè)務(wù)層面有更多訴求，以銀行為例，對(duì)內(nèi)的通信仍然與協(xié)同辦公相關(guān)，而對(duì)外的通信需求在增加，主要是解決客服的問(wèn)題。之后銀行場(chǎng)景還要解決ToC遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的辦理，部分銀行希望用IP電話代替普通電話，把IM和RTC能力向C端開(kāi)放，用戶(hù)在APP里面呼起，通過(guò)通信手段進(jìn)行遠(yuǎn)程蔓延。這種例子還有很多，比如證券、政府等都在向這一方面進(jìn)行過(guò)渡，通信本身已經(jīng)滲透到方方面面了，而這些應(yīng)用都有共性，越往上場(chǎng)景越不同，但是越往下技術(shù)能力越接近。通信在企業(yè)中的滲透越來(lái)越廣泛，所以產(chǎn)生了通信中臺(tái)的概念，可以被內(nèi)外部業(yè)務(wù)所調(diào)用。
2)通信中臺(tái)的落地：
私有化部署為主，應(yīng)用場(chǎng)景具備爆發(fā)潛力
Q5：融云針對(duì)不同行業(yè)交付形式有所差異嗎?
行業(yè)交付形式差異不大，主要跟客戶(hù)需求有關(guān)。我們交付形式主要有公有部署和私有部署兩種形式。公有云形式通過(guò)調(diào)接口集成SDK完成交付，而私有云則需要團(tuán)隊(duì)來(lái)交付，如果是直客，則由融云自己完成整個(gè)交付，其余非直客則由SI或ISV來(lái)完成交付，目前通訊中臺(tái)的交付，主要以私有部署為主。
Q6：通信中臺(tái)之后面向的客戶(hù)類(lèi)型?
政府機(jī)構(gòu)(黨政軍、公檢法)、金融、教育、醫(yī)療等都會(huì)布局。
Q7：融云通信中臺(tái)的功能與之前融云安信這款產(chǎn)品有什么不同?
通信中臺(tái)和安信主要是解決的場(chǎng)景不一樣。安信主要解決辦公問(wèn)題，政府、國(guó)企都需要安全辦公，傾向于采用安信私有模式解決辦公問(wèn)題。在公檢法場(chǎng)景，對(duì)融云的訴求主要是兩方面，一個(gè)是解決不同場(chǎng)景下的通信問(wèn)題，另一方面是網(wǎng)格化管理，比如公安機(jī)關(guān)會(huì)把安信改成一個(gè)網(wǎng)格化管理平臺(tái)，分不同的群組，加上地圖功能來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化調(diào)度。
安信可以認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部通信中臺(tái)上的一個(gè)應(yīng)用，調(diào)用產(chǎn)品能力可以實(shí)現(xiàn)發(fā)消息、音視頻通話等，但是在這之上的針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用層要單獨(dú)開(kāi)發(fā)。
Q8：未來(lái)通信中臺(tái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局的變化?
競(jìng)爭(zhēng)格局一定會(huì)擴(kuò)大，但是從政企市場(chǎng)的行業(yè)慣性來(lái)看，基本上不太會(huì)出現(xiàn)像互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)頭部巨頭獨(dú)大的局面。一般某個(gè)領(lǐng)域的頭部廠商，TOP2兩家企業(yè)的市場(chǎng)份額都不會(huì)超過(guò)50%，所以政企市場(chǎng)不太會(huì)出現(xiàn)壟斷的情況。
3)國(guó)產(chǎn)化機(jī)遇和戰(zhàn)略布局：
產(chǎn)品全面適配國(guó)產(chǎn)化需求，金融和公檢法將是重點(diǎn)拓展領(lǐng)域
Q9：信創(chuàng)國(guó)產(chǎn)化大環(huán)境下，融云和國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)軟件適配上的進(jìn)展?
融云的產(chǎn)品偏向應(yīng)用層，需要去適配數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、芯片等各式各樣的接口，因此在國(guó)產(chǎn)化方面投入很大。此外，隨著底層版本的迭代，每次需要重新適配，也增加了融云在技術(shù)上的投入。
融云適配信創(chuàng)設(shè)備已經(jīng)很全面了，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)較多，并正在牽頭制定信創(chuàng)相關(guān)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在通信云的賽道上應(yīng)該說(shuō)是遙遙領(lǐng)先于其他廠商的。
Q10：請(qǐng)問(wèn)融云未來(lái)的通信中臺(tái)產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)重點(diǎn)?
隨著不同行業(yè)業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)，通信中臺(tái)的應(yīng)用范圍將越來(lái)越廣泛。尤其是黨政和金融這兩個(gè)行業(yè)對(duì)系統(tǒng)協(xié)作、信息安全越來(lái)越重視，而且會(huì)涉及到對(duì)外服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，未來(lái)將是我們重點(diǎn)布局的兩大領(lǐng)域。
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