消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊 （記者 盧岳）近日，大型工業(yè)紀(jì)錄片《智造中國(guó)》啟動(dòng)拍攝引發(fā)關(guān)注，這部由工業(yè)和信息化部與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合制作的紀(jì)錄片，將圍繞產(chǎn)業(yè)、企業(yè)探索踐行智能制造的生動(dòng)鮮活故事展開(kāi)。在滿載榮光和期待的作品背后，是我國(guó)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合、推動(dòng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程的寫(xiě)照，而這份成就離不開(kāi)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)在探索智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上的貢獻(xiàn)和取得的矚目成績(jī)。
記者看到，3C數(shù)碼作為鏈接智能制造和智慧零售的傳統(tǒng)行業(yè)，在面對(duì)新時(shí)代下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，正在數(shù)字化變革的新道路上披荊斬棘、奮進(jìn)前行。
打造“本地生活”場(chǎng)景下的服務(wù)場(chǎng)所
“如今的門店已經(jīng)不僅僅是買東西的地方，更像是一個(gè)服務(wù)型場(chǎng)所，新品體驗(yàn)、售后維修、社交活動(dòng)一應(yīng)俱全。”家住北京朝陽(yáng)區(qū)的消費(fèi)者孫萌告訴記者，位于單位附近的國(guó)貿(mào)來(lái)酷門店完全打破了自己此前對(duì)傳統(tǒng)數(shù)碼專賣店的印象，甚至成為同事們午飯后最熱衷的休閑放松場(chǎng)所之一。來(lái)自重慶的消費(fèi)者文瑾也對(duì)記者坦言，自己成為為重慶來(lái)福士來(lái)酷智生活門店的忠實(shí)粉絲，主要因?yàn)槠溆狭水?dāng)下年輕消費(fèi)群體更為依賴的“社交”需求，在門店內(nèi)通過(guò)模塊化場(chǎng)景布局，讓消費(fèi)者在沉浸式的互動(dòng)場(chǎng)景和主題分區(qū)中盡情體驗(yàn)包括閱讀區(qū)、裸眼3D區(qū)、多媒體投影區(qū)等，通過(guò)科技、互動(dòng)、環(huán)繞等技術(shù)，讓科技愛(ài)好者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感大幅提升。
記者看到，實(shí)力圈粉的來(lái)酷在疫情反復(fù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，憑借 “本地化生活”場(chǎng)景的定位逆流而上，目前已在京津等地設(shè)立 7 大產(chǎn)業(yè)中心，在長(zhǎng)沙重慶等 66 個(gè)城市建立350 家智慧零售門店。同時(shí)即將落地成都印象城的“來(lái)酷星球”、廣州合生新天地亮相的“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”與北京合生匯的“來(lái)酷數(shù)碼店”的三大概念店，也將通過(guò)將來(lái)酷品牌概念以及企業(yè)文化與零售相結(jié)合，為消費(fèi)者帶來(lái)更家獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。
來(lái)酷科技副總裁張繼兵在接受記者采訪時(shí)表示，作為專注智慧零售的品牌，來(lái)酷在近年來(lái)傳統(tǒng)門店智慧化變革的浪潮中乘風(fēng)破浪，圍繞“銷售”“服務(wù)”“社交”和“展示”四大板塊，全力打造以數(shù)字化為核心的3c品質(zhì)數(shù)碼智慧門店品牌。對(duì)于如何打破線下零售的瓶頸張繼兵表示，新零售下的數(shù)碼門店應(yīng)以 ‘人’為核心帶動(dòng)‘貨’‘場(chǎng)’的升級(jí)轉(zhuǎn)型，對(duì)每一個(gè)新消費(fèi)需求做出最快速應(yīng)對(duì)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等手段，從店面商品、銷售數(shù)據(jù)、周邊服務(wù)等多維度，為消費(fèi)者提供全新全時(shí)全域的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
全時(shí)全域智慧零售多維度提升消費(fèi)體驗(yàn)
“線上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品雖然方便快捷種類多，但最大的問(wèn)題是無(wú)法親身體驗(yàn)。”科技發(fā)燒友李杰在接受記者采訪時(shí)表示，無(wú)論是和自己類似的“數(shù)碼配置黨”，還是如女友一樣看重?cái)z像頭拍攝效果的“自拍黨”，對(duì)于種草產(chǎn)品都存在親身體驗(yàn)的“剛需”，而身邊的來(lái)酷門店則讓這樣的痛點(diǎn)被解決，“來(lái)酷的產(chǎn)品豐富，和很多當(dāng)下熱門的數(shù)碼品牌合作，平時(shí)我會(huì)從小程序、公眾號(hào)、官網(wǎng)隨時(shí)獲取新品推送信息，遇到心儀商品再到附近門店進(jìn)行體驗(yàn)，最終如果選擇線上下單，物流速度甚至遠(yuǎn)超電商，體驗(yàn)感棒極了。”
張繼兵坦言，來(lái)酷的OMO全時(shí)全域智慧零售不僅完善了由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，更不斷加大其供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，投入了大量技術(shù)力量與多家科技巨頭技術(shù)團(tuán)隊(duì)合力設(shè)計(jì)研發(fā)多項(xiàng)智慧零售數(shù)字化解決方案，運(yùn)用基于機(jī)器學(xué)習(xí)的概率性預(yù)測(cè)、多目標(biāo)優(yōu)化等人工智能技術(shù)打造智慧零售供應(yīng)鏈引擎，實(shí)現(xiàn)智能化的需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存優(yōu)化、采購(gòu)決策、分貨補(bǔ)貨等功能。
記者看到，在去年“雙11”期間，北京市消費(fèi)者張先生從京東小時(shí)購(gòu)來(lái)酷北京世紀(jì)金源店下單后，僅用時(shí)8分鐘就收到了心儀已久的拯救者R9000P筆記本電腦。這得益于來(lái)酷將店倉(cāng)、城市中心倉(cāng)、云倉(cāng)三倉(cāng)打通以確保數(shù)碼產(chǎn)品的即時(shí)配送。業(yè)內(nèi)人士指出，不斷完善升級(jí)的供應(yīng)鏈帶來(lái)的新零售服務(wù)體驗(yàn)，不僅讓來(lái)酷成為首個(gè)讓“本地一小時(shí)生活圈”真正落地的數(shù)碼品牌，更讓消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)電子產(chǎn)品即時(shí)配送成為現(xiàn)實(shí)。
以“人”為核心實(shí)現(xiàn)門店優(yōu)勢(shì)最大化
值得注意的是，針對(duì)不同地域和周邊需求，來(lái)酷更在店面形態(tài)上積極求變，在社區(qū)化的商業(yè)場(chǎng)所來(lái)打造20-50平米的“mini店”、在熱點(diǎn)潮流商業(yè)區(qū)域布局50-80平米的“精品店”、在大學(xué)布局實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”一體的學(xué)院店，及立足園區(qū)內(nèi)服務(wù)更加精準(zhǔn)的園區(qū)店及針對(duì)商務(wù)場(chǎng)景的機(jī)場(chǎng)店等，在不同場(chǎng)景的店面設(shè)計(jì)、功能陳列、產(chǎn)品及服務(wù)種類進(jìn)行精準(zhǔn)區(qū)分，多元化滿足各場(chǎng)景的細(xì)分需求。
而在產(chǎn)品方面，來(lái)酷除銷售各大品牌的諸多產(chǎn)品，同時(shí)加大與科技廠商及品牌的戰(zhàn)略合作外，更在智能機(jī)器人、翻譯筆等智能學(xué)習(xí)和智能健康賽道強(qiáng)勢(shì)布局，例如針對(duì)普遍存在的睡眠問(wèn)題推出的來(lái)酷止鼾儀、睡眠眼鏡，針對(duì)生活場(chǎng)景的智能無(wú)接觸水龍、凈水壺、果蔬清洗機(jī)、智能藥盒等。據(jù)悉，從2021年來(lái)酷顯示器、移動(dòng)硬盤(pán)的問(wèn)世至今，目前來(lái)酷產(chǎn)品線齊全，sku已達(dá)上百個(gè)。
從成立之初到如今的四年時(shí)間，來(lái)酷實(shí)現(xiàn)四年銷售超百億，員工超千人。在這樣的成績(jī)單面前，來(lái)酷科技副總裁張繼兵對(duì)數(shù)碼行業(yè)門店的未來(lái)也充滿期待，他表示，盡管3C數(shù)碼行業(yè)不同于生鮮和快消，但新消費(fèi)人群的崛起對(duì)產(chǎn)品的配送速度、交易體驗(yàn)產(chǎn)生了更高要求，這讓“便捷”成為數(shù)碼零售行業(yè)的剛需，在這種需求下，門店建立和完善打通線上線下門店的倉(cāng)儲(chǔ)模式變得尤為重要。
另一方面，3c數(shù)碼零售門店未來(lái)發(fā)展依據(jù)離不開(kāi)“零售”的本質(zhì)，做好智慧零售數(shù)字化改造依仍是主旋律，要將傳統(tǒng)從產(chǎn)品出發(fā)變?yōu)橐?ldquo;人”為核心去思考和強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，因?yàn)橹挥袧M足需求、解決痛點(diǎn)才能真正提高消費(fèi)者的體驗(yàn)。他指出，“相對(duì)線上而言，線下的最大優(yōu)勢(shì)就是店面，以本地化優(yōu)勢(shì)深度服務(wù)好周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域的深入服務(wù)，才能讓零售門店打通線上線下一體化的最大優(yōu)勢(shì)，才會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。”
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