2月14日，一體化客戶聯(lián)絡解決方案提供商智齒科技宣布完成1億美金D輪融資，本輪融資由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來資產(chǎn)跟投。指數(shù)資本擔任獨家財務顧問。
智齒科技自2021年4月份獲得高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投的2億人民幣投資之后，時隔不到一年再次受到資本認可，融資金額刷新了國內(nèi)云客服、客戶聯(lián)絡領(lǐng)域融資記錄。
2014年創(chuàng)立至今，智齒科技始終根植客戶聯(lián)絡行業(yè)，跑出了令業(yè)界矚目的發(fā)展“加速度”。本輪融資前，智齒科技已經(jīng)成功打造了前沿的智能一體化客戶聯(lián)絡解決方案，亮眼的增長曲線及完整構(gòu)建的資源、運營、產(chǎn)品和技術(shù)等多個維度的競爭壁壘。
發(fā)展穩(wěn)健，智齒科技屢獲資本青睞
數(shù)據(jù)顯示，2020、2021年國內(nèi)SaaS公司保持快速增長趨勢，平均增速分別為35.4%、37.2%。而智齒科技自2014年成立即保持年均80%以上的復合業(yè)績增長，以超兩倍的速度跑贏行業(yè)增長，業(yè)界矚目。
截至目前，智齒科技在教育、零售、醫(yī)療、保險等21個行業(yè)深耕場景，與數(shù)千家行業(yè)頭部企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作，客戶續(xù)約率達到80%以上、金額續(xù)費率超過120%。
憑借亮眼的增長曲線、創(chuàng)新的產(chǎn)品解決方案與扎實的客戶實踐，智齒科技在一級市場備受青睞。2015年至今，智齒科技共完成7輪融資，包括高瓴創(chuàng)投、用友、云啟資本、IDG資本、真格基金等知名投資機構(gòu)先后為智齒科技良性發(fā)展注入動力。
軟銀愿景基金管理合伙人張凱勛表示：“人工智能技術(shù)的進步與勞動力成本的快速提升凸顯了客戶聯(lián)絡領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和有效性，尤其在企業(yè)服務，營銷等場景更為重要。我們相信智齒科技在客戶聯(lián)絡領(lǐng)域打造了前沿的科技和高質(zhì)量的產(chǎn)品解決方案，同時擁有杰出的運營能力和客戶間優(yōu)異的口碑。我們很高興可以與創(chuàng)始和管理團隊合作，支持智齒科技作為客戶聯(lián)絡領(lǐng)域領(lǐng)導者的快速成長。“
一體化客戶聯(lián)絡，引領(lǐng)行業(yè)向“新”發(fā)展
近年來，客戶聯(lián)絡領(lǐng)域呈現(xiàn)三個重要趨勢：第一，服務與營銷不再是不同客戶聯(lián)絡階段的專有動作，二者同時貫穿客戶全生命周期，各有側(cè)重卻共同發(fā)力，實現(xiàn)營銷服務全鏈路閉環(huán)。第二，企業(yè)從單純的公域流量獲客，擴展至私域流量培育，公域和私域串聯(lián)承接，營銷漏斗入口持續(xù)擴大，客戶粘性提升，流量的競爭實現(xiàn)從量到質(zhì)的跨越升級。第三，軟件與人的分散管理限制了業(yè)務開展效率，企業(yè)迫切需要將二者有機融合，實現(xiàn)管理平衡，追求客戶聯(lián)絡效能最大化。
智齒科技基于深入的企業(yè)需求理解，最終形成了「服務+營銷」、「公域+私域」、「軟件+BPO」三維一體化的客戶聯(lián)絡解決方案，用綜合能力提升企業(yè)的客戶聯(lián)絡價值。
·服務+營銷，客戶聯(lián)絡行為一體化
一方面，智齒科技不斷提升原有服務型產(chǎn)品的營銷能力，另一方面，智齒科技陸續(xù)推出外呼機器人、留資機器人等側(cè)重營銷方向的產(chǎn)品。并且，基于客戶全旅程體驗，幫助企業(yè)實現(xiàn)服務與營銷的同時觸發(fā)、緊密融合，實現(xiàn)客戶價值的拉長與連接粘性的提升。
·公域+私域，客戶聯(lián)絡場景一體化
智齒科技與企業(yè)微信深度合作， 先后推出企微智客、智齒微客等重企業(yè)私域產(chǎn)品， 并聯(lián)合共創(chuàng)微信客服能力。在公域獲客能力的基礎上，“微客+智客”的產(chǎn)品方案組合為企業(yè)搭建私域流量池，開展精細化SOP運營，打通公域與私域相互轉(zhuǎn)化的營銷通路，促進獲客與轉(zhuǎn)化雙增長。
·軟件+BPO，客戶聯(lián)絡運營一體化
軟件與業(yè)務運營，是客戶聯(lián)絡的兩個主要運營方式，智齒憑借7年的軟件研發(fā)與客戶服務實踐，建立軟件+BPO的協(xié)同機制，從業(yè)務診斷、交付再到運營，打通客戶聯(lián)絡運營全鏈路。企業(yè)無需再對過程方法管理，釋放更多精力投入到關(guān)鍵決策中。
基于趨勢洞察，智齒科技提出的一體化客戶聯(lián)絡解決方案，于企業(yè)客戶而言，將提升企業(yè)服務與營銷的整體效率，拓寬企業(yè)用戶的全生命周期價值，并幫助企業(yè)實現(xiàn)C端客戶體驗的飛躍。于行業(yè)而言，將從根本上改變客戶聯(lián)絡領(lǐng)域“低能”、“低效”、“成本中心”的現(xiàn)狀，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化變革。
技術(shù)創(chuàng)新，支撐一體化客戶聯(lián)絡
“本質(zhì)上，智齒為企業(yè)客戶提供的是基于業(yè)務理解的一整套客戶聯(lián)絡解決方案，智齒技術(shù)研發(fā)一定要指向能否在業(yè)務層上為客戶帶來價值。從這個角度講，結(jié)合業(yè)務、有場景落地的技術(shù)創(chuàng)新才有意義。”智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳立楠認為。
在客戶聯(lián)絡領(lǐng)域，智齒科技有兩個差異化的技術(shù)優(yōu)勢。一是客戶授權(quán)的脫敏數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)勢。作為最早一批進入客戶聯(lián)絡賽道的企業(yè)，智齒沉淀了海量的行業(yè)實踐數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)的能力構(gòu)建了涵蓋企業(yè)眾多細分場景的知識圖譜。二是自主研發(fā)優(yōu)勢。特別是自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準確地識別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。這兩個優(yōu)勢讓智齒的AI產(chǎn)品、輔助人工的功能都有極強的業(yè)務匹配度。
時至今日，智齒SaaS平臺每年會發(fā)生4.5億次會話，相當于為全國近1/3人口數(shù)量的用戶提供了接待，同時并發(fā)人數(shù)為90萬;每年約建立1.5億通電話，相當于約全國1/10人口數(shù)量的用戶與智齒呼叫系統(tǒng)建立過聯(lián)絡;每年服務器前后端的請求達6000多億次，每秒客戶發(fā)文字、語音進到智齒服務器的吞吐量達1.5G，相當于每一秒鐘就有一部高清電影量級的請求和服務接入。
這些巨量級數(shù)字的背后，是智齒對大數(shù)據(jù)、人工智能、IM、NLP、ASR等智能技術(shù)的不斷探索，是對智能接待、人機協(xié)作、知識共享能力的持續(xù)開拓，更是對各行業(yè)企業(yè)場景持之以恒的研究與沉淀。智齒科技致力于讓技術(shù)與應用在最后一公里結(jié)合，充分發(fā)揮技術(shù)應用的產(chǎn)業(yè)價值，幫助企業(yè)應對客戶聯(lián)絡難題，跳出低價值競爭紅海。
此次融資的完成，標志著智齒科技正式進入一個新的發(fā)展階段。提及未來發(fā)展計劃，智齒科技CEO徐懿表示：“智齒科技將會落實一體化客戶聯(lián)絡的發(fā)展戰(zhàn)略，在三個方向發(fā)力：第一，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先;第二，深耕行業(yè)場景需求挖掘，提供更有針對性和競爭力的行業(yè)解決方案;第三，拓展城市和行業(yè)通路，發(fā)展營銷和交付生態(tài)，更好地觸達和服務客戶。”
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
