近日，微盛·企微管家宣布完成3億元B1和B2輪融資，本輪融資由IDG領(lǐng)投，眾為資本等機(jī)構(gòu)跟投。對于本次投資，眾為資本表示：“微盛是企業(yè)微信生態(tài)中的頭部企業(yè)，基于大量的客戶實踐，形成了優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)體系。我們期待微盛繼續(xù)擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢，助力企業(yè)微信的增長，以更好地推動各行業(yè)數(shù)智化客戶經(jīng)營能力的發(fā)展。”
微盛·企微管家合伙人朱靜表示：“自2015年成立以來，微盛一直耕耘騰訊生態(tài)，定位于：助力用好企業(yè)微信做增長，基于企業(yè)微信為客戶提供SaaS、咨詢、培訓(xùn)、技術(shù)開發(fā)、硬件等一站式服務(wù)。作為賽道領(lǐng)頭羊，這次融資后我們會進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)能力，同時希望為行業(yè)建立更多的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一起推動行業(yè)發(fā)展和企業(yè)客戶的數(shù)智化增長 。”
在資本大環(huán)境走弱的當(dāng)下，微盛逆勢獲得融資，這個與微盛自身的產(chǎn)品、服務(wù)、共生生態(tài)的構(gòu)建密不可分。
產(chǎn)品：SaaS+交互構(gòu)建核心產(chǎn)品體系，實踐+復(fù)制驅(qū)動客戶價值增長
交互是企業(yè)和用戶建立情感鏈接的基礎(chǔ)過程，企業(yè)微信對員工來說可以降低使用門檻，打造一站式工作臺，實現(xiàn)高效內(nèi)外協(xié)同、交互;對企業(yè)來說連接高質(zhì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，賦能一線員工與用戶進(jìn)行交互，形成數(shù)據(jù)價值閉環(huán)，使SCRM有了生存的土壤。微盛基于對騰訊生態(tài)的深刻理解和企業(yè)微信開放能力，更早地構(gòu)建了產(chǎn)品基礎(chǔ)和服務(wù)體系，逐步打造了“引流獲客-營銷轉(zhuǎn)化-運(yùn)營管理”的SaaS+交互的產(chǎn)品體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)以用戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動型增長。
微盛去年發(fā)布了企微管家4.0版本，產(chǎn)品研發(fā)的驅(qū)動力是來自與企業(yè)客戶的共創(chuàng)，與企業(yè)客戶一起挖掘經(jīng)驗和方法論。這個過程中微盛構(gòu)建了一整套客戶價值增長的模型，并基于此，以用戶體驗和使用智能化為原則，做產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，使活躍度實現(xiàn)了倍數(shù)級的增長。
同時，與其他公司的成長路徑不同，微盛的增長是實踐經(jīng)驗復(fù)制的過程。首先微盛是使用企業(yè)微信和自身產(chǎn)品增長的實踐，自己實踐過做到了才會復(fù)制給客戶，這個實踐結(jié)果是基于企業(yè)微信超過130萬B端客戶覆蓋和8萬多個客戶群。其次是服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)實踐，微盛與多家頭部企業(yè)共研共創(chuàng)，探索出了有效的行業(yè)打法，再去復(fù)制給中小客戶，這個實踐是超過百家的500強(qiáng)企業(yè)與微盛合作，目前企微管家產(chǎn)品累計已服務(wù)了15萬的企業(yè)客戶和超過200多萬員工用戶。
服務(wù)：立體式服務(wù)助推企業(yè)用戶服務(wù)數(shù)智化升級
在經(jīng)驗復(fù)制和客戶服務(wù)過程中，微盛又不斷推動自身產(chǎn)品的迭代，從而形成了閉環(huán)，同時在服務(wù)了大量的客戶后，形成了”技術(shù)+服務(wù)+內(nèi)容“的深層次壁壘，進(jìn)一步提升客戶數(shù)智化升級可落地性，在各行業(yè)客戶群體中都形成了優(yōu)良的口碑。
◎ 在傳統(tǒng)零售行業(yè)：線上轉(zhuǎn)型，用戶行為數(shù)智化。
壹號食品CIO陳巍總表示：“2021年8月我們和微盛·企微管家達(dá)成合作，從原來不清楚是誰用了我們的紙質(zhì)優(yōu)惠券、到底用了多少張，到現(xiàn)在知道他們是誰、一周來買幾次、每次最喜歡買的是什么……我們都心中有數(shù)。有了這條鏈路，不僅優(yōu)化了社群運(yùn)營的節(jié)奏，還意味著像壹號食品這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，也是可以做數(shù)智化轉(zhuǎn)型的，這是我覺得合作共贏，價值最大的地方。”在該行業(yè)微盛·企微管家還服務(wù)了中國郵政、三花制冷、求精集團(tuán)、京客隆等數(shù)百家重視用戶服務(wù)的企業(yè)。
◎ 在醫(yī)藥零售連鎖領(lǐng)域：私域運(yùn)營，助力用戶生命周期管理。
擁有900家直營門店的山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖，其新零售負(fù)責(zé)人雍總提到：“我覺得醫(yī)藥私域全行業(yè)都在努力嘗試破局，目前的狀態(tài)大都是拉群打廣告，小程序商城沒有流量。但是2022年燕喜堂跟微盛共創(chuàng)的“藥品周期購”解決方案讓我們看到了希望。微盛基于企業(yè)微信的SCRM為藥店店員店長從門店添加顧客企業(yè)微信開始，再幫助店員店長管理好顧客離店后對于周期復(fù)購藥品的銷售線索分配，銷售過程管理和銷售結(jié)果管理。把這個業(yè)務(wù)鏈條里店員店長的每一個銷售跟進(jìn)動作在企業(yè)微信里數(shù)字化地呈現(xiàn)在零售管理層面前，這是我們看到的最接地氣的私域增量銷售額。”在該行業(yè)微盛·企微管家還服務(wù)了富氏邦、倍寧醫(yī)藥、固生堂等數(shù)百家重視用戶服務(wù)的企業(yè)。
◎ 在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域：提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化運(yùn)營用戶。
悟空租車品牌部總監(jiān)孫健先生提到：“悟空出行作為大出行領(lǐng)域里的領(lǐng)先品牌，希望以高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗和綜合品牌形象，構(gòu)建品牌影響力的擁躉池，當(dāng)初在眾多企業(yè)微信三方平臺中選中微盛·企微管家工具，達(dá)成合作，因為看重微盛團(tuán)隊的前沿專業(yè)能力，產(chǎn)品穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)安全性，經(jīng)過階段性的合作，微盛產(chǎn)品功能及團(tuán)隊已為悟空出行的租車業(yè)務(wù)帶來企業(yè)微信的增長，相信之后通過平臺功能，可以幫助悟空出行的租車業(yè)務(wù)更好的做好用戶精細(xì)化運(yùn)營，口碑傳播。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務(wù)了石墨文檔、水滴籌、看看智能等數(shù)千家重視用戶服務(wù)價值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
◎ 在金融行業(yè)：合規(guī)透明，給用戶有溫度、可信任的服務(wù)
水滴保險運(yùn)營部負(fù)責(zé)人周女士提到：“金融行業(yè)首先是一個需要用戶深度信任的行業(yè)，企業(yè)微信能基于微信場景和用戶長期保持雙向溝通，給用戶有人文關(guān)懷有溫度的服務(wù)。同時金融行業(yè)也是一個強(qiáng)合規(guī)監(jiān)管的行業(yè)，微盛的會話存檔功能在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平，能深度多維度分析會話內(nèi)容，幫助金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)員工溝通全過程透明化、挖掘出用戶真實需求，還原分析營銷鴻溝，提升企業(yè)銷售業(yè)績的同時有效避免了線上展業(yè)合規(guī)風(fēng)險。另外，零售行業(yè)的企微私域模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在金融行業(yè)前面，微盛也會提供很多零售行業(yè)最新的理念和玩法，讓我們能時刻了解到企微私域的一線動態(tài)，與時俱進(jìn)。”類似的解決方案微盛·企微管家還服務(wù)了招聯(lián)金融、平安銀行、長江證券等金融行業(yè)企業(yè)。
對于客戶服務(wù)，朱靜說到：“企業(yè)微信可以以一種體驗更好的方式對用戶進(jìn)行服務(wù)——用戶無需離開其熟悉的操作界面即可享受官方、專業(yè)、持續(xù)的服務(wù)。配合微盛·企微管家服務(wù)全生命周期，沉淀高質(zhì)用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷，從而實現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化、低成本的用戶增長。因此，微盛通過產(chǎn)品和服務(wù)，助力了大量的頭部企業(yè)選擇使用企業(yè)微信服務(wù)用戶來提高效率：復(fù)星集團(tuán)、南方航空、春秋航空、立白集團(tuán)、珠江啤酒、碧生源、完達(dá)山、方正證券、……”
此外，專業(yè)內(nèi)容輸出和人才培養(yǎng)也在不斷地影響行業(yè)。微盛總結(jié)歸納了40多個行業(yè)的運(yùn)營方案、數(shù)百種課程、千份案例總結(jié)、萬余家客戶實操經(jīng)驗，通過微盛視頻號、直播、社群和商學(xué)院等平臺覆蓋了超過600萬人次，幫助行業(yè)和企業(yè)人才更快學(xué)習(xí)實操經(jīng)驗。
生態(tài)：立足企微大生態(tài)，構(gòu)筑微盛伙伴小生態(tài)，與客戶價值共生
基于企業(yè)微信的大生態(tài)基礎(chǔ)，微盛既助力企業(yè)落地服務(wù)客戶，也連接更多的伙伴形成自己的小生態(tài)，共生共益，共創(chuàng)價值。
圍繞共生生態(tài)，微盛負(fù)責(zé)產(chǎn)品的合伙人章陶曾在騰訊工作多年：“從產(chǎn)業(yè)鏈角度，企業(yè)微信還可以連接協(xié)同，生態(tài)合作伙伴可以通過接口廣場打破信息孤島，以合作共贏的方式取代相互博弈，重構(gòu)合作伙伴關(guān)系。微盛在企業(yè)微信的開放接口上做場景化的產(chǎn)品研發(fā)，同時通過API對接企業(yè)之前的數(shù)據(jù)，來更好滿足企業(yè)連接用戶的需求，并使產(chǎn)品可以被其他服務(wù)商集成、API打通，共同為企業(yè)增長服務(wù)。"
同時在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)協(xié)作大背景下，一家企業(yè)的力量是有限的，因此微盛與合作伙伴一起給企業(yè)提供本地化和行業(yè)化服務(wù)，共同服務(wù)更多企業(yè)的數(shù)智化增長，形成微盛-伙伴-客戶的良性共生關(guān)系。
湖南百旺企微事業(yè)部負(fù)責(zé)人毛總說到：“之前我們的產(chǎn)品面臨巨大的行業(yè)內(nèi)卷壓力，一個客戶單通常面臨幾十家本地競品的爭奪，現(xiàn)在和企業(yè)微信、微盛·企微管家進(jìn)行了深度捆綁、產(chǎn)品打通，我們能提供的服務(wù)豐富了起來，客戶開始大規(guī)模選擇我們，基本上增加了一倍的市場份額。”
云南易聯(lián)董事長胡泰姜說到：“易聯(lián)傳媒成立于2015年，一直從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是騰訊廣告云南區(qū)域核心服務(wù)商，致力于做數(shù)字營銷全鏈服務(wù)領(lǐng)跑者，選擇企微管家，主要是基于為客戶提供全鏈服務(wù)的需要，企微管家作為企業(yè)私域流量首選工具，能為客戶提供全流程的私域管理，是企業(yè)數(shù)字營銷的必備路徑，這是我們看重的!”
此前，微盛已經(jīng)和騰訊多個部門展開產(chǎn)品共研的深度合作，并獲得了“企業(yè)微信優(yōu)秀服務(wù)商”，以及騰訊千帆、騰訊云啟等多個部門頒發(fā)的獎項。未來，微盛將持續(xù)深化自己“Staff為根、Smart為向”的產(chǎn)品理念，打造一款智能化的SCRM產(chǎn)品。
微盛認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)服務(wù)的發(fā)展，目前已經(jīng)逐漸深入到實踐階段，這個過程難但充滿意義，如果賽道擁擠、行業(yè)競爭是不可避免，那么結(jié)果一定是行業(yè)的迅速蛻變，是為客戶提供服務(wù)、增強(qiáng)效率、助力數(shù)智化增長這件事，真正的創(chuàng)造了價值;是通過連接，助力企業(yè)用好企業(yè)微信做用戶增長、伙伴生態(tài)共創(chuàng)共生，真正的得到了落地，這種價值、共生關(guān)系的構(gòu)建是微盛在企微SCRM賽道中堅持前行的意義。
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