近日，易觀分析發(fā)布了《中國在線婚戀交友行業(yè)分析報告2021》(下文稱“報告”)，報告通過去年中國在線婚戀交友行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、用戶洞察、典型平臺分析以及發(fā)展趨勢四個方面剖析了行業(yè)信息。2021年，行業(yè)頭部企業(yè)優(yōu)勢鞏固，其中，百合佳緣集團用戶規(guī)模在業(yè)內(nèi)居首市場占比達28.49%。未來，預計隨著頭部企業(yè)婚戀生態(tài)的完善，行業(yè)集中度或?qū)⑦M一步提高。
報告顯示，去年中國在線婚戀交友行業(yè)頭部企業(yè)移動端市場表現(xiàn)依舊良好。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，百合佳緣旗下的世紀佳緣APP與百合婚戀APP的活躍用戶持續(xù)上漲，總月活數(shù)已經(jīng)達到663.62萬位居行業(yè)第一，并且在2021年實現(xiàn)了18.09%的高速增長。通過持續(xù)打造互動性功能、發(fā)展直播、多人連麥等創(chuàng)新玩法，百合佳緣集團實現(xiàn)了對婚戀交友服務優(yōu)勢的鞏固，在滿足年輕人泛娛樂化婚戀交友需求。
平臺要實現(xiàn)行業(yè)領先，不僅需要在發(fā)展中尋求增量，而長期的價值增長離不開忠誠用戶。報告指出，現(xiàn)階段用戶需求多樣化，但是在選擇互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺時，47.6%的用戶還是著重考量平臺最基礎的因素——用戶質(zhì)量、用戶資料的真實與全面性。此外，31.8%的用戶則關(guān)注推薦匹配的精準程度。
此次報告，易觀分析首次引入NPS(Net Promoter Score)概念分析各婚戀交友平臺的長期用戶留存潛力，用戶通過對平臺進行0-10分打分(0-6分為不推薦，9-10分為推薦)，計算公式為NPS=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))，得分越高越好。通過調(diào)研，百合佳緣集團NPS指標達24，在報告所選取的代表性平臺中位居第一，且批評者占比較低，這代表平臺表現(xiàn)良好，具有留存長期用戶的實力。
在國內(nèi)信息安全與數(shù)據(jù)安全的相關(guān)政策相繼出臺、用戶愈發(fā)重視個人隱私的背景下，婚戀交友行業(yè)就需要進一步完善風控體系、嚴格治理違規(guī)失信等問題，以保障用戶權(quán)益、提升品牌口碑。百合佳緣集團擁有業(yè)內(nèi)良好的NPS表現(xiàn)，得益于平臺的安全防護措施，企業(yè)基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)不斷完善風控模型、提高AI治理能力，在保護隱私的前提下實現(xiàn)對高危用戶的屏蔽，智能監(jiān)測、預警、攔截違法行為，同時，加強對用戶的安全教育與宣傳，完善警企聯(lián)動機制，積極承擔企業(yè)社會責任。
隨著國內(nèi)婚戀服務的發(fā)展成熟，頭部企業(yè)以打造婚戀產(chǎn)業(yè)鏈為重要布局方向，未來行業(yè)集中度或?qū)⑦M一步提高。近年來，百合佳緣集團旗下各業(yè)務板塊通過投資、并購以及戰(zhàn)略合作等方式進一步完善產(chǎn)業(yè)鏈，去年完成對原投資企業(yè)“戀愛記”控股，預示著距離目標更進一步，同時，百合佳緣確認了企業(yè)發(fā)展多賽道(婚戀交友、娛樂社區(qū)、婚嫁服務)并進戰(zhàn)略，保障公司未來清晰可見的發(fā)展路徑。未來，百合佳緣將通過不斷探索和創(chuàng)新，以“打造婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈”為目標，爭取成為領軍國際的幸福產(chǎn)業(yè)“航母級”企業(yè)。
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