近日，企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM上線了AI外呼功能，助力企業(yè)做好精準(zhǔn)的加粉引流，提升效率而降低人工成本
很多企業(yè)在剛開(kāi)始做私域時(shí)，需要將個(gè)微客戶轉(zhuǎn)移至企微、公域客戶轉(zhuǎn)移至企微私域、活動(dòng)通知觸達(dá)等，在短時(shí)間內(nèi)通知大批用戶確實(shí)有難度。這時(shí)，可以嘗試探馬SCRM的【AI導(dǎo)表引流】。
AI外呼以智能機(jī)器人的形式給用戶自動(dòng)、批量撥打電話。相比于人工撥打電話，AI外呼更適用于需要觸達(dá)的用戶規(guī)模大、話術(shù)簡(jiǎn)單、用戶配合度低等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，效率更高。
提高加微效率，降低人工成本
探馬AI外呼自動(dòng)撥號(hào)，效率高，降低人工成本。
它可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，制定符合自身情況的AI話術(shù)。每天人工撥打電話量一般為100-300通，而AI外呼能做到一個(gè)機(jī)器人坐席每日可撥打300-800通電話，節(jié)省70%人工成本，加粉效率可達(dá)15%-40%。
AI外呼的服務(wù)更規(guī)范。
流程與話術(shù)都可在系統(tǒng)內(nèi)提前設(shè)置好，與客戶溝通時(shí)，AI機(jī)器人使用真人錄音，更真實(shí)的同時(shí)，情緒也永遠(yuǎn)飽滿，并能自動(dòng)判斷用戶意向并分配跟進(jìn)，保障服務(wù)品質(zhì)，提升用戶體驗(yàn)。
區(qū)分用戶意向，精準(zhǔn)發(fā)引流短信
AI外呼將根據(jù)通話情況，自動(dòng)分析語(yǔ)義并判斷客戶意向，并發(fā)送對(duì)應(yīng)的引流短信：
A級(jí)：有明確意向
B級(jí)：有一定意向
對(duì)于A級(jí)與B級(jí)客戶，建議發(fā)送正常的加微引流短信，用于引導(dǎo)客戶添加員工的企微好友。48小時(shí)內(nèi)未添加，分配員工去再去添加。
C級(jí)：興趣不大
建議發(fā)送福利引導(dǎo)的加微短信，用利益誘餌引導(dǎo)添加員工企微。48小時(shí)內(nèi)未添加，分配員工去再去添加。
如：【XX店】雙十一活動(dòng)開(kāi)啟，大幅優(yōu)惠來(lái)襲，點(diǎn)擊鏈接X(jué)XXXX添加您的專屬顧問(wèn)，即可領(lǐng)取20元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券。
D級(jí)：無(wú)意向
建議不發(fā)短信，直接放入公海，或者待分配，后續(xù)跟進(jìn)。
E級(jí)：未接客戶
建議發(fā)送通話慰問(wèn)或者強(qiáng)福利短信，然后放入公海或者待分配后續(xù)跟進(jìn)
同時(shí)，系統(tǒng)可識(shí)別出哪些客戶還沒(méi)有添加企業(yè)微信，將線索按照規(guī)則自動(dòng)分配給員工，進(jìn)行下一步的觸達(dá)工作。
另外，AI導(dǎo)表引流除了“AI外呼+短信”的模式外，也可以直接批量發(fā)送【短信】引流。
【短信】即導(dǎo)入手機(jī)號(hào)后，對(duì)用戶發(fā)送統(tǒng)一短信引導(dǎo)加微，若用沒(méi)有添加企微，也會(huì)按照規(guī)則自動(dòng)分配員工跟進(jìn)。
在配置短信時(shí)，一定要記得在短信中添加引流的短鏈，用戶點(diǎn)擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)二維碼，掃碼添加員工企微即可，方便快捷，短鏈在探馬SCRM系統(tǒng)就可生成。
舉個(gè)例子，商家想把淘寶公域用戶轉(zhuǎn)移到私域，讓用戶添加自己?jiǎn)T工的企業(yè)微信，就可以把獲取的手機(jī)號(hào)導(dǎo)入系統(tǒng)，批量發(fā)送引流短信，快速引導(dǎo)用戶加微。
效果復(fù)盤(pán)，數(shù)據(jù)有跡可循
探馬系統(tǒng)SCRM分別可對(duì)AI外呼數(shù)據(jù)與短信記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)做數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，不斷優(yōu)化加微的效果。
AI外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
統(tǒng)計(jì)所有導(dǎo)入的手機(jī)號(hào)在AI外呼維度的數(shù)據(jù)，如過(guò)濾后的手機(jī)號(hào)數(shù)量、意向客戶數(shù)、加微人數(shù)、發(fā)短信數(shù)、AI外呼次數(shù)、電話接通率等等。
短信記錄
統(tǒng)計(jì)所有導(dǎo)入的手機(jī)號(hào)發(fā)送短信的情況，如發(fā)送短信數(shù)、加微人數(shù)、添加成功率、鏈接打開(kāi)率等。
通過(guò)對(duì)外呼數(shù)據(jù)分析，可以不斷優(yōu)化話術(shù)，提高引流效率。以某企業(yè)為例，最開(kāi)始的外呼話術(shù)非常簡(jiǎn)單，如“我們是xx公司的xx，如果您感興趣的話，添加我的企業(yè)微信詳細(xì)了解下”，三天后分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，查看電話接通率、加微人數(shù)都很低。在探馬客戶成功的指導(dǎo)下，根據(jù)外呼數(shù)據(jù)不斷測(cè)試、優(yōu)化話術(shù)，企微好友添加率從3%提升至25%。
同時(shí)，AI外呼數(shù)據(jù)分析也可以對(duì)引流品做A/B test。在前文也有提到，當(dāng)用戶被劃為C級(jí)(興趣不大)與E級(jí)(未接客戶)時(shí)，需要用利益誘導(dǎo)用戶添加好友，選擇“引流品”非常關(guān)鍵，用戶對(duì)引流品感興趣才愿意添加企微。
以某美妝客戶為例，用AI外呼來(lái)測(cè)試引流品，如第一周選擇“優(yōu)惠券”、第二周選擇“化妝品小樣”、第三周選擇“會(huì)員卡”作為引流品，經(jīng)過(guò)三周的測(cè)試，對(duì)比電話接通率、發(fā)送短信數(shù)、鏈接打開(kāi)率、添加成功率的數(shù)據(jù)指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)“化妝品小樣”作為利益點(diǎn)，愿意加微的用戶更多，后續(xù)可采用“化妝品小樣”作為短信的引流品。
所以，AI外呼與短信引流要隨時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)的變化，做數(shù)據(jù)的復(fù)盤(pán)，依據(jù)每一輪的數(shù)據(jù)，做話術(shù)的測(cè)試與優(yōu)化，直到效果達(dá)到最優(yōu)。
總結(jié)一下，探馬SCRM的【AI導(dǎo)表引流】，能助力企業(yè)做好精準(zhǔn)的加粉引流，提升效率而降低人工成本，快速搭建私域。快來(lái)體驗(yàn)吧~
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