隨著保險業(yè)高速發(fā)展，保險欺詐也逐漸趨于高發(fā)。近幾月來，聲揚(yáng)科技憑借領(lǐng)先的自主原創(chuàng)智能語音技術(shù)，成功助力某保險公司識別出一起不良代理人惡意投訴案件，開辟了智能語音技術(shù)在保險反詐領(lǐng)域的新應(yīng)用模式。
致電投訴累計(jì)35次，要求全額退保
2021年9月，自稱投保人的趙某致電某保險公司并表示：因訴求未滿足，要求保險公司全額退款。而后的兩個月期間，此自稱投保人的趙某累計(jì)致電保險公司10次，致電監(jiān)管12378熱線投訴25次(累計(jì)共35次致電)。
投訴人身份存疑，智能語音技術(shù)助力身份鑒定
地方銀保監(jiān)局接到投訴后，立即要求保險公司徹查此事。經(jīng)保險公司調(diào)查核實(shí)，該客戶不認(rèn)可退保的現(xiàn)價，以銷售誤導(dǎo)為由要求公司全額退保。同時，保險公司發(fā)現(xiàn)：此投訴案件疑點(diǎn)重重，“投訴人”真實(shí)身份在遠(yuǎn)程電話溝通下無法確定;且通過聲紋比對，發(fā)現(xiàn)來電人不是投保人本人，可知這位自稱趙某的“投訴人”具有“不良代理”的嫌疑——通過聲音判斷此“投訴人”真實(shí)身份，進(jìn)而使通過聲音判斷客戶意圖變成了可能。
科技發(fā)展為保險公司帶來了風(fēng)控的“新思路”——運(yùn)用聲揚(yáng)科技智能語音分析技術(shù)的“當(dāng)家本事”聲紋識別，來鑒定電話中自稱趙某的投訴人真實(shí)身份。聲揚(yáng)科技根據(jù)原創(chuàng)的全棧智能語音技術(shù)對投訴人趙某的電話語音進(jìn)行了深度分析，并出具了相關(guān)分析報告作為給保險公司和地方銀保監(jiān)會的參考意見。
此保險公司于2021年9月和12月兩次向地方銀保監(jiān)局提交資料，并申請銷件。其中，于2021年12月提交的資料中，正包含了上文提到的聲揚(yáng)科技出具的相關(guān)分析報告。目前，聲揚(yáng)科技出具的相關(guān)分析報告已被當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)會采納，此投訴案件也與2021年12月成功被銀保監(jiān)會撤銷，并對此投訴人進(jìn)行了限制處理，監(jiān)管不再受理這個客戶的投訴。保險公司借助監(jiān)管的力量，在處理投訴的時候，從被動變成主動。
深耕語音反欺詐，打造智能語音新“聲”態(tài)
聲揚(yáng)科技是領(lǐng)先的語音交互智能分析平臺與新型知識服務(wù)提供商，致力于打造垂直領(lǐng)域的智能語音分析系統(tǒng)，助力企業(yè)語音數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)字化激活與知識性重構(gòu)，持續(xù)挖掘語音數(shù)據(jù)價值，提升企業(yè)的“反詐、合規(guī)、營銷”三大能力，幫助企業(yè)在運(yùn)營和業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)突破。
成立五年來，聲揚(yáng)科技在金融行業(yè)數(shù)字化、智能化應(yīng)用方面持續(xù)發(fā)力，依托原創(chuàng)的人工智能科技，先后推出了VoiceKEY語音登錄系統(tǒng)、VoiceDNA語音反欺詐平臺、VoiceDNA Pro語音行為分析系統(tǒng)、TrainingMaster智能數(shù)字教練等多款創(chuàng)新型人工智能產(chǎn)品，屢獲多方肯定。2020年初至今，聲揚(yáng)科技已正式簽約數(shù)十家大中型金融客戶，包括中國人壽財險、中國人保、光大永明人壽等多家保險機(jī)構(gòu)，和中國工商銀行、廣發(fā)銀行、恒豐銀行、重慶銀行、宜信等頭部銀行及金融機(jī)構(gòu)。
通過對底層技術(shù)的潛心研究和豐富的場景實(shí)踐，聲揚(yáng)科技將更積極地參與到金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化升級中，拓展和加深人工智能科技與風(fēng)險防范、合規(guī)管理、客戶服務(wù)、營銷管理等業(yè)務(wù)的融合，打造更多新"聲"態(tài)下的智能應(yīng)用示范。
TIPS：12378是銀行保險消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線，由中國銀保監(jiān)會建立，主要職責(zé)是接受銀行保險消費(fèi)者維權(quán)投訴以及對相關(guān)違法違規(guī)行為的舉報，對消費(fèi)者的各類投訴舉報快速聯(lián)系、快速轉(zhuǎn)辦、快速處理，并將辦理結(jié)果反饋來電人，妥善解決消費(fèi)者訴求。
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