近日，市民周女士因?yàn)楣ぷ鞯攸c(diǎn)變動(dòng)，回家時(shí)間變晚，不方便買菜。在朋友推薦下，她準(zhǔn)備使用社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)“淘菜菜”買菜。
但當(dāng)她通過“淘菜菜”微信小程序進(jìn)入平臺(tái)瀏覽商品信息時(shí)，卻看不到任何買家對(duì)商家或商品的評(píng)價(jià)信息，讓她感覺“買菜就像‘開盲盒’”。
生鮮類商品難退換
買家評(píng)價(jià)是重要參考信息
周女士說，“淘菜菜”平臺(tái)上很大一部分商品屬于蔬果生鮮類，其中很多都不支持無理由退貨。即使可以退換，申請(qǐng)和交涉也需要占用自己的時(shí)間。
周女士稱，自己和身邊的許多人一樣，在網(wǎng)購時(shí)會(huì)留心察看買家的評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)的內(nèi)容，借此作出購買選擇，減少“踩坑”的可能性。她懷疑，平臺(tái)不展示評(píng)論的行為損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
記者通過微信小程序進(jìn)入“淘菜菜”平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)周女士反映的關(guān)于“無法看到買家對(duì)商品和商家的評(píng)論”的情況屬實(shí)。
客服表示已開放評(píng)價(jià)功能
記者反復(fù)核實(shí)仍不見蹤影
帶著相關(guān)問題，記者通過微信小程序聯(lián)系了“淘菜菜”客服。
客服人員表示，商品詳情頁面展示評(píng)論的功能已經(jīng)在部分地區(qū)試點(diǎn)，后續(xù)將陸續(xù)開放。
記者援引重慶去年開始施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者落實(shí)法定責(zé)任行為規(guī)范》中，關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行公開評(píng)價(jià)的途徑”的規(guī)定進(jìn)行追問。客服人員稱，“淘菜菜”在重慶已經(jīng)推出了評(píng)價(jià)的功能，商品無法展示評(píng)價(jià)，可能是客戶并沒有對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，因?yàn)槠脚_(tái)不強(qiáng)制要求客戶評(píng)價(jià)。
為了驗(yàn)證客服人員的說法，記者再次通過微信小程序進(jìn)入“淘菜菜”平臺(tái)，瀏覽了20個(gè)顯示月銷量超過1萬份的商品，均未看到買家的評(píng)價(jià)信息。記者又委托3名消費(fèi)者通過微信小程序進(jìn)入平臺(tái)，隨機(jī)點(diǎn)擊了20個(gè)在售商品，也均未看到任何買家的評(píng)價(jià)信息。
平臺(tái)行為涉嫌違法
應(yīng)及時(shí)整改
市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。平臺(tái)的規(guī)避行為，本質(zhì)上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品后有對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)利，電商平臺(tái)不給予消費(fèi)者評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，會(huì)使后來的消費(fèi)者難以獲得客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，對(duì)平臺(tái)商品的信息認(rèn)知出現(xiàn)偏差。
同時(shí)，平臺(tái)的規(guī)避行為還違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十九條中關(guān)于“為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑”“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)”的規(guī)定。
該負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，建立健全平臺(tái)內(nèi)對(duì)所銷售的商品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑，同時(shí)向消費(fèi)者公開評(píng)價(jià)信息，不得隨意刪除。
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