近日，市民周女士因為工作地點變動，回家時間變晚，不方便買菜。在朋友推薦下，她準(zhǔn)備使用社區(qū)團購平臺“淘菜菜”買菜。
但當(dāng)她通過“淘菜菜”微信小程序進入平臺瀏覽商品信息時，卻看不到任何買家對商家或商品的評價信息，讓她感覺“買菜就像‘開盲盒’”。
生鮮類商品難退換
買家評價是重要參考信息
周女士說，“淘菜菜”平臺上很大一部分商品屬于蔬果生鮮類，其中很多都不支持無理由退貨。即使可以退換，申請和交涉也需要占用自己的時間。
周女士稱，自己和身邊的許多人一樣，在網(wǎng)購時會留心察看買家的評價，尤其是差評的內(nèi)容，借此作出購買選擇，減少“踩坑”的可能性。她懷疑，平臺不展示評論的行為損害了消費者的合法權(quán)益。
記者通過微信小程序進入“淘菜菜”平臺，發(fā)現(xiàn)周女士反映的關(guān)于“無法看到買家對商品和商家的評論”的情況屬實。
客服表示已開放評價功能
記者反復(fù)核實仍不見蹤影
帶著相關(guān)問題，記者通過微信小程序聯(lián)系了“淘菜菜”客服。
客服人員表示，商品詳情頁面展示評論的功能已經(jīng)在部分地區(qū)試點，后續(xù)將陸續(xù)開放。
記者援引重慶去年開始施行的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者落實法定責(zé)任行為規(guī)范》中，關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行公開評價的途徑”的規(guī)定進行追問。客服人員稱，“淘菜菜”在重慶已經(jīng)推出了評價的功能，商品無法展示評價，可能是客戶并沒有對商品進行評價，因為平臺不強制要求客戶評價。
為了驗證客服人員的說法，記者再次通過微信小程序進入“淘菜菜”平臺，瀏覽了20個顯示月銷量超過1萬份的商品，均未看到買家的評價信息。記者又委托3名消費者通過微信小程序進入平臺，隨機點擊了20個在售商品，也均未看到任何買家的評價信息。
平臺行為涉嫌違法
應(yīng)及時整改
市消委會相關(guān)負責(zé)人表示，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。平臺的規(guī)避行為，本質(zhì)上侵犯了消費者的知情權(quán)。用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品后有對商品進行評價的權(quán)利，電商平臺不給予消費者評價的機會，會使后來的消費者難以獲得客觀、真實、準(zhǔn)確的商品信息，對平臺商品的信息認知出現(xiàn)偏差。
同時，平臺的規(guī)避行為還違反了《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十九條中關(guān)于“為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑”“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價”的規(guī)定。
該負責(zé)人表示，平臺應(yīng)當(dāng)及時整改，建立健全平臺內(nèi)對所銷售的商品或服務(wù)進行評價的途徑，同時向消費者公開評價信息，不得隨意刪除。
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