據(jù)不完全統(tǒng)計,上海人壽服務(wù)的保險消費(fèi)者中,新市民群體占比近三成。為了更好地服務(wù)這一群體,上海人壽在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,不斷強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,提升金融服務(wù)質(zhì)量努力踐行企業(yè)“以人民為中心”的發(fā)展理念。
早在此前,銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》,明確指出銀行保險機(jī)構(gòu)要圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求,強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,提升金融服務(wù)的均等性和便利度。上海人壽為了給新市民家庭提供多元化、有溫度的保險服務(wù),積極響應(yīng)號召、緊跟步伐,將解決“一老一少”保險服務(wù)中痛點難點放在重中之重的位置。
上海人壽通過深入調(diào)查與大量數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn):在上海新市民群體中,很多中青年往往是帶家庭隨遷的,一方面可以更好地照顧老人生活,另一方面身體較好的老人也會幫忙照看孩子。這部分群體迫切需求更有針對性的特色保險服務(wù),他們對友好性和便捷性兼顧的保險服務(wù)格外渴望。
為了更好地服務(wù)這些投保人員,上海人壽依托于大量金融科技最新技術(shù),打造了以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務(wù)體系,在服務(wù)質(zhì)量和效率方面進(jìn)行強(qiáng)化升級,理賠時效最快僅需28分鐘,因此不僅客戶服務(wù)滿意度提升至99.28%;而且“億元保費(fèi)投訴量”等指標(biāo)也始終優(yōu)于行業(yè)平均水平,在新興壽險公司中“保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”一直處于前列。
在服務(wù)老年用戶時,上海人壽堅持打造“三心”服務(wù),即:用心、真心、熱心解決老年人需求痛點,持續(xù)優(yōu)化回訪、保全、理賠等線上業(yè)務(wù)手續(xù)共30余項,讓老年人從咨詢到投保,再到理賠全流程操作簡單便捷,從而感受到保險溫度,截至目前已累計為12.75萬人次老年客戶提供了溫暖貼心的保險服務(wù)。
為解決新市民子女健康保障問題,上海人壽推出了一款針對上海少兒群體的終身重疾產(chǎn)品——海寶寶少兒重疾險,該產(chǎn)品具有疾病覆蓋廣、少兒保障高、責(zé)任靈活選、價格親民等優(yōu)點??梢哉f兼顧了兒童成長特征及全生命周期可能面臨的風(fēng)險,能夠全面滿足有孩童的新市民家庭對就醫(yī)、健康保障的需求。
上海人壽通過打造一站式健康保障服務(wù),不僅豐富了面向新市民群體的創(chuàng)新型保險產(chǎn)品供給,還為用戶帶來了“醫(yī)療+保險”的全新服務(wù)體驗;未來,公司也將按照“123戰(zhàn)略”工程指引,注重服務(wù)功能升級,不斷優(yōu)化加強(qiáng)客戶服務(wù)體系,力求給新市民客戶群體帶來更有溫度的優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)。
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