“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日——是每一個(gè)消費(fèi)者自己的節(jié)日。3.15晚會(huì)則是每年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高潮，旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者保護(hù)合法權(quán)利不被侵害的意識(shí)。
今年315晚會(huì)，強(qiáng)行彈出廣告和軟件問(wèn)題上榜央視曝光的典型案例當(dāng)中，電腦的彈窗廣告和電視的開(kāi)關(guān)機(jī)廣告有損消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。中國(guó)新聞網(wǎng)也在文章當(dāng)中再次對(duì)智能電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告問(wèn)題做出媒體報(bào)道，并指出消費(fèi)者應(yīng)該勇于對(duì)智能電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告的這種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象說(shuō)不。
商家瘋狂逐利讓開(kāi)關(guān)機(jī)廣告成了治不好的“牛皮癬”
移動(dòng)操作系統(tǒng)的快速發(fā)展以及生態(tài)內(nèi)容系統(tǒng)建設(shè)的成熟讓傳統(tǒng)電視迎來(lái)了一次全新飛躍式的發(fā)展——智能電視時(shí)代的到來(lái)，此時(shí)用戶(hù)借助智能電視則是享受到了流媒體時(shí)代所內(nèi)容爆炸所帶來(lái)的一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴。
此時(shí)一些互聯(lián)網(wǎng)廠商為了爭(zhēng)奪更多的市場(chǎng)份額，占據(jù)電視這一客廳互聯(lián)網(wǎng)入口，以一種近乎野蠻的低價(jià)方式去開(kāi)拓新市場(chǎng)和新用戶(hù)?？山祪r(jià)帶來(lái)的結(jié)果就是，廠商在硬件上始終難以?huà)甑嚼麧?rùn)，因此“開(kāi)關(guān)機(jī)廣告”應(yīng)運(yùn)而生，于是用戶(hù)就成了廠商流量變現(xiàn)的“羊群”。
援引自中國(guó)新聞網(wǎng)文章中的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)智能電視覆蓋用戶(hù)規(guī)模已達(dá)3.27億，并有持續(xù)擴(kuò)大之勢(shì)，智能電視早已成為家中常備。這其中為廠商帶來(lái)了巨大的流量收益，據(jù)悉在2021年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告規(guī)模接近5500億元，其中包括開(kāi)關(guān)機(jī)廣告在內(nèi)的系統(tǒng)廣告，就能為相關(guān)廠商帶來(lái)26億元的收入。
正是在如此巨大利益的誘惑下，智能電視的有些廠商在開(kāi)關(guān)機(jī)廣告商變得越來(lái)越離譜。據(jù)悉在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，輸入“電視、開(kāi)機(jī)廣告”等關(guān)鍵詞，找到172條結(jié)果。
其中就有用戶(hù)稱(chēng)，剛開(kāi)始買(mǎi)回電視的幾個(gè)月后，電視不但突然延長(zhǎng)了開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間，還出現(xiàn)了15秒的開(kāi)關(guān)機(jī)廣告。另外有消費(fèi)者抱怨，“剛開(kāi)始10秒也就忍了，現(xiàn)在變成15秒～20秒了，每次開(kāi)關(guān)機(jī)都像是被逼看廣告一樣，越來(lái)越鬧心。”
另有消費(fèi)者報(bào)道在2021年10月發(fā)布的《大屏電視痛點(diǎn)報(bào)告》顯示，開(kāi)關(guān)機(jī)廣告已經(jīng)成為消費(fèi)者的“頭號(hào)痛點(diǎn)”。關(guān)于廣告的差評(píng)，消費(fèi)者集中反映在體驗(yàn)差、時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)法關(guān)閉這三個(gè)方面。
事實(shí)上，《廣告法》第四十四條明確表示：“利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。”
但實(shí)際生活中，用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)智能電視之前，一些銷(xiāo)售人員為了賣(mài)出產(chǎn)品，不愿主動(dòng)告知系統(tǒng)預(yù)裝“開(kāi)關(guān)機(jī)廣告”這類(lèi)信息。部分廠商在接到消費(fèi)者投訴后回應(yīng)，開(kāi)關(guān)機(jī)廣告是系統(tǒng)預(yù)裝，無(wú)法取消。
人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布《2021年智能電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告調(diào)研報(bào)告》，相關(guān)數(shù)據(jù)同樣指出，廣告已嚴(yán)重影響到消費(fèi)者體驗(yàn)。超過(guò)89.9%的被調(diào)查者表示自家智能電視含有“開(kāi)關(guān)機(jī)廣告”，沒(méi)有開(kāi)關(guān)機(jī)廣告的僅為一成;86.1%的廠商沒(méi)有設(shè)置開(kāi)關(guān)機(jī)廣告的“一鍵取消/關(guān)閉按鈕”;84.9%的被調(diào)查者在使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)有開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，購(gòu)買(mǎi)前已知曉的被調(diào)查者占比僅為9.6%。
綜上來(lái)看，智能電視開(kāi)關(guān)機(jī)廣告的問(wèn)題已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者實(shí)際使用體驗(yàn)造成了影響，同時(shí)用戶(hù)合法權(quán)益也受到了危害。這對(duì)于用戶(hù)以及智能電視行業(yè)來(lái)說(shuō)都要引起重視。
消費(fèi)者要勇于對(duì)這種現(xiàn)象說(shuō)“不”廠商也應(yīng)該打破行業(yè)潛規(guī)則
根據(jù)奧維云網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年2月，彩電線(xiàn)上零售額規(guī)模同比下降17.6%。
智能電視銷(xiāo)量下滑的原因可以說(shuō)有很多，除了市場(chǎng)趨于飽和以及受疫情影響所帶來(lái)的產(chǎn)能受限之外，智能電視因?yàn)?ldquo;開(kāi)關(guān)機(jī)廣告”所帶來(lái)的糟糕使用體驗(yàn)也將成為壓倒智能電視增長(zhǎng)的一根稻草。
因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示被調(diào)查者選擇智能電視最看重的五項(xiàng)是“畫(huà)質(zhì)”“價(jià)格”“售后服務(wù)”“是否有開(kāi)關(guān)機(jī)廣告”“音質(zhì)”，占比分別為85.3%、72.2%、59.1%、55.6%和49.5%。是否有開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，已經(jīng)成為消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品十分看重的因素。
當(dāng)然為了行業(yè)的健康發(fā)展，有些廠商還是能夠擔(dān)當(dāng)起重任。當(dāng)前根據(jù)調(diào)查的所有國(guó)內(nèi)外電視廠家中，只有三星、松下、索尼、榮耀、LG沒(méi)有廣告。事實(shí)上，不討論索尼、LG、三星等廠家的高價(jià)產(chǎn)品，沒(méi)有開(kāi)關(guān)機(jī)廣告的榮耀智慧屏在畫(huà)質(zhì)、音質(zhì)以及價(jià)格等方面，收獲了用戶(hù)眾多好評(píng)，以及多次在科技媒體客觀橫評(píng)中勝出。
榮耀智慧屏作為眾多智能電視廠商之一，幫助消費(fèi)者解決開(kāi)關(guān)機(jī)廣告痛點(diǎn)，為行業(yè)做出表率，從源頭杜絕開(kāi)關(guān)機(jī)廣告，就是想要來(lái)改變市場(chǎng)存在已久但并不健康的“規(guī)則”，也希望能夠真正改變和提升大屏用戶(hù)的使用體驗(yàn)，同時(shí)呼吁行業(yè)關(guān)注消費(fèi)者的訴求，規(guī)范“開(kāi)關(guān)機(jī)廣告”亂象，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
?榮耀CEO趙明就曾指出，“我們是國(guó)內(nèi)第一家提出開(kāi)關(guān)機(jī)無(wú)廣告的企業(yè)，也是目前還在堅(jiān)持智慧屏開(kāi)關(guān)機(jī)無(wú)廣告的廠家之一，我們企業(yè)的核心價(jià)值觀就是以消費(fèi)者為中心。” 正因如此，榮耀智慧屏X2系列憑借“消費(fèi)者至上”的價(jià)值觀、出色的技術(shù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，以行業(yè)新品的身份斬獲“2021年度責(zé)任產(chǎn)品獎(jiǎng)”，真正做到了讓“好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話(huà)”，成為行業(yè)中的一個(gè)標(biāo)桿。
此次央視“3.15”晚會(huì)再曝強(qiáng)行彈出廣告問(wèn)題，既反映了廣大消費(fèi)者的呼聲，也在清朗行業(yè)亂象方面邁進(jìn)了一大步。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，面對(duì)開(kāi)關(guān)機(jī)廣告這種行業(yè)亂象則要勇于拿起法律武器為自己維權(quán)。讓智能電視的歸屬權(quán)和支配權(quán)真正掌握到自己的手里，讓良幣驅(qū)逐劣幣，讓消費(fèi)者環(huán)境變得更好，讓智能電視行業(yè)變得更具活力。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
