縱觀信用卡行業(yè)，招商銀行信用卡業(yè)務(wù)一直以來以高市場占有率和用戶質(zhì)量而享譽業(yè)界。至今，招行信用卡累計流通卡量已經(jīng)超過1億張，是目前國內(nèi)首家且唯一一家公布流通卡量突破一億張的銀行。招行信用卡尤其懂得如何順應(yīng)時代的發(fā)展，精準(zhǔn)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到搶先占領(lǐng)市場和提高用戶粘性度的目的。
據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2019年10月末，招行信用卡申卡時年齡小于30歲的用戶占比達(dá)到66.38%，總數(shù)近4000萬;在當(dāng)時6000萬持卡人中，90后及00后的占比近40%。且2020年，這兩個比例還在繼續(xù)增長。由此可見，近幾年招行信用卡已將目光轉(zhuǎn)向了新生代用戶。
在信用卡行業(yè)中，新生代在信用卡用戶中的占比越來越高?！?021消費金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題調(diào)研報告》指出，依據(jù)年齡的劃分，30歲以下信用卡用戶占比高達(dá)52.7%，這部分人群恰好處于90后及00后期間，且數(shù)量相比往年有所提升。這與招行信用卡在新生代用戶中的布局與發(fā)展不謀而合。
圍繞新生代用戶的特點和需求，招行信用卡為其提供與時俱進(jìn)的服務(wù)。當(dāng)代新生代年輕人自出生就與網(wǎng)絡(luò)信息時代無縫對接，受高科技等電子產(chǎn)品的影響比較大，所以招行信用卡在營銷模式上也不再依賴于傳統(tǒng)的地推模式，取而代之的是招商銀行掌上生活A(yù)pp、公眾號、官網(wǎng)等線上平臺推廣。值得一提的是招行信用卡的直銷模式，以掌上生活A(yù)pp為媒介，通過老用戶的植入帶動新用戶的注冊，實現(xiàn)信用卡新用戶的精準(zhǔn)營銷，目前已成為招行信用卡拓展新用戶的一個至關(guān)重要的渠道。
同時在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，招行信用卡通過掌上生活A(yù)pp面向新生代用戶開展高頻互動經(jīng)營，形成與之溝通互動的紐帶。例如2021年上半年，掌上生活A(yù)pp引入“朝朝盈”等基金，升級了理財服務(wù);通過“筆筆返現(xiàn)”活動動員客戶規(guī)模突破2,000萬，提高了用戶活躍度和粘性度。
近幾年，招商銀行還不斷加大科技人員的投入，推動掌上生活A(yù)pp的更新迭代，使得掌上生活A(yù)pp持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)信用卡類App。據(jù)統(tǒng)計，近年來招商銀行科技人員的占比在不斷提升，至今人數(shù)有近萬人且占比已經(jīng)超過10%，其2020年增幅高達(dá)173%，2021年上半年更是在總?cè)藬?shù)減少的情況下較上年末增長4.47%。截至2021年6月末，招商銀行掌上生活A(yù)pp已迭代至8.5版本，累計用戶數(shù)1.17億戶，月活躍用戶數(shù)超4,300萬戶。以掌上生活A(yù)pp為載體，招行信用卡通過豐富的活動和不斷升級的服務(wù)，贏得了廣大用戶的認(rèn)可。
在卡片設(shè)計上，招行信用卡也與新生代用戶不斷契合。進(jìn)入零售3.0時代，招行信用卡通過與各類IP和流量平臺聯(lián)合發(fā)行信用卡，與新一代用戶群體無縫接軌。據(jù)招商銀行官網(wǎng)公布的“信用卡全家福”統(tǒng)計，招行信用卡種類包含bilibili、王者榮耀、初音未來、Hello Kitty、SNH48、天虹、西安交大等不同款式聯(lián)名卡。
自2002年發(fā)行第一張信用卡以來，到2006年成立信用卡中心，再到2010年掌上生活A(yù)pp1.0上線，招行信用卡的每一次跨越都踩在了與時代發(fā)展相契合的關(guān)鍵節(jié)點上。而今面對銀行業(yè)零售轉(zhuǎn)型潮，招行信用卡選擇了流量與科技結(jié)合，布局新生代用戶的新打法，使其再一次走在了行業(yè)前列。
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