據(jù)《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)》(下稱協(xié)會(huì))黨委委員、秘書長馬曉偉介紹，保險(xiǎn)行業(yè)將持續(xù)凝心聚力，重點(diǎn)攻堅(jiān)，積極提升行業(yè)整體消保工作水平。星火保作為新時(shí)代保險(xiǎn)科技運(yùn)營服務(wù)商，通過不斷探索，努力增加消費(fèi)者對保險(xiǎn)的信任，以客戶為中心，通過科技賦能，讓保險(xiǎn)在買賣過程中的交易更加簡單。
首先，《協(xié)會(huì)》提出聚焦“一老一少”構(gòu)建消費(fèi)者宣傳教育長效機(jī)制，重點(diǎn)聚焦人群保護(hù)，對保險(xiǎn)意識(shí)薄弱的群體進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)科普教育。星火保作為安行天下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)(上海)有限公司旗下的交互式保險(xiǎn)咨詢服務(wù)平臺(tái)品牌，以“最大誠信為立業(yè)”之本，對平臺(tái)上的銷售過程做到信息可回溯、監(jiān)管可追蹤、處罰有機(jī)制、服務(wù)有品質(zhì)，利用科技手段最大程度保證保險(xiǎn)買賣過程中的安全性能。并借助企業(yè)自有的智能化測評分析流程，為用戶提供保險(xiǎn)購買決策咨詢服務(wù)，安全可靠。
其次，《協(xié)會(huì)》著力構(gòu)建糾紛調(diào)解多元化解決模式。星火保一直堅(jiān)持以保險(xiǎn)“智能中樞+營銷SaaS”為核心定位，建立保險(xiǎn)數(shù)字化營銷中臺(tái)，創(chuàng)新了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新零售模式。并且星火保還整合了營銷渠道數(shù)據(jù)、跨部門數(shù)據(jù)和行業(yè)及國家整體數(shù)據(jù)，以消費(fèi)者需求為主體進(jìn)行分析，通過智能測評幫助用戶分析保障缺口，為消費(fèi)者定制專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品配置，提供全方位個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。
最后，《協(xié)會(huì)》要求落實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，加強(qiáng)前置化預(yù)防，化解投訴風(fēng)險(xiǎn)。因此，星火保在服務(wù)初期便與客戶簽訂隱私保障協(xié)議，保證用戶信息安全;同時(shí)星火保還提供一站式理賠協(xié)助、法律援助、資金墊付、醫(yī)療管理、康復(fù)管理、精神疏導(dǎo)等諸多增值服務(wù)，為消費(fèi)者提供一體式咨詢服務(wù)。
正是由于星火保一直以來的服務(wù)態(tài)度與科技優(yōu)勢，如今，星火保險(xiǎn)平臺(tái)保費(fèi)累計(jì)交易規(guī)模已達(dá)70余億，服務(wù)客戶數(shù)量高達(dá)2100余萬，榮獲2021年度上海市浦東新區(qū)數(shù)字商務(wù)示范企業(yè)獎(jiǎng)。未來，星火保仍會(huì)不忘初心，通過科技助力，為用戶提供更高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。
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