“沒(méi)有指標(biāo)的戰(zhàn)略只是一個(gè)愿望，而與戰(zhàn)略目標(biāo)不符的指標(biāo)就是浪費(fèi)時(shí)間。”
——管理大師德魯克
一、企業(yè)為什么需要指標(biāo)管理?
1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理本質(zhì)上就是基于指標(biāo)的量化管理
指標(biāo)是企業(yè)最重要、最核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)指標(biāo)使得業(yè)務(wù)目標(biāo)變得可描述、可度量、可拆解。
你覺(jué)得甲和乙的回答，誰(shuí)更能指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)，答案不言而喻。
乙通過(guò)這樣可描述、可度量、可拆解的指標(biāo)來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，就如同擁有強(qiáng)大儀表盤(pán)的汽車(chē)，不僅能讓企業(yè)朝著正確的方向前進(jìn)，還能知道汽車(chē)燃油是否充足、汽車(chē)是否有故障等問(wèn)題。
2.科學(xué)的指標(biāo)體系會(huì)提高效率、降低成本
某公司在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的階段，期望用新增用戶數(shù)來(lái)衡量市場(chǎng)宣傳的效果，但是由于大家對(duì)指標(biāo)的理解不一致，不僅導(dǎo)致了工作效率降低，還增加了溝通成本和人力成本。
不合理的指標(biāo)體系往往存在響應(yīng)效率低、指標(biāo)口徑不統(tǒng)一、重復(fù)加工、計(jì)算邏輯不清、開(kāi)發(fā)追溯難等問(wèn)題，可能使得業(yè)務(wù)方無(wú)所適從，降低企業(yè)的效率，增加成本。
而科學(xué)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系能指引公司在正確的道路上不斷前進(jìn)，或者使平淡無(wú)常的業(yè)務(wù)煥發(fā)新生。
因此，我們需要通過(guò)指標(biāo)管理來(lái)打造科學(xué)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。
3.國(guó)標(biāo)DCMM明確提出指標(biāo)數(shù)據(jù)的建設(shè)管理要求
全國(guó)信標(biāo)委大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作組發(fā)布的數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型(簡(jiǎn)稱DCMM) 中將指標(biāo)數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的能力項(xiàng)之一。
DCMM指出指標(biāo)數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值的直接體現(xiàn)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)體系，有助于對(duì)指標(biāo)的統(tǒng)一理解以及提升數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，形成企業(yè)可重用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
DCMM將數(shù)據(jù)管理的成熟度劃分為五個(gè)等級(jí)。目前，大部分國(guó)內(nèi)企業(yè)處于初始級(jí)或受管理級(jí)別，即通過(guò)可使用的指標(biāo)數(shù)據(jù)或建立部門(mén)級(jí)別的指標(biāo)體系進(jìn)行管理，而想要達(dá)到更高的級(jí)別(穩(wěn)健級(jí)、量化管理級(jí)、優(yōu)化級(jí))，其中一個(gè)必要條件就是要實(shí)施更全面有效的指標(biāo)管理和更健全的指標(biāo)體系。
無(wú)論是從企業(yè)層面還是國(guó)家層面，我們都可以看出指標(biāo)管理非常重要，優(yōu)秀的指標(biāo)管理可以幫助企業(yè)構(gòu)建更高級(jí)別、更科學(xué)全面的指標(biāo)體系來(lái)滿足指標(biāo)的需求。下面，我們來(lái)看一下目前大部分企業(yè)主要是通過(guò)什么模式來(lái)滿足指標(biāo)需求，企業(yè)的指標(biāo)管理具體有什么問(wèn)題。
二、最常見(jiàn)的流程模式：通過(guò)固定報(bào)表滿足單一的指標(biāo)需求
目前絕大部分企業(yè)都是“業(yè)務(wù)通過(guò)固定報(bào)表提出單一需求，IT做需求”的流程模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種流程一般分為三個(gè)階段，而且還可能會(huì)存在很多問(wèn)題：
1.需求提出階段：比如，業(yè)務(wù)提出了包含30個(gè)指標(biāo)的報(bào)表需求，然后根據(jù)需求與IT進(jìn)行說(shuō)明，這種方式使得業(yè)務(wù)和IT往往需要較多的時(shí)間來(lái)溝通。
2.指標(biāo)加工階段：IT往往通過(guò)代碼進(jìn)行數(shù)據(jù)溯源、清洗、報(bào)表開(kāi)發(fā)等工作，所以存在開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、指標(biāo)質(zhì)量確認(rèn)難度大等問(wèn)題。
3.指標(biāo)應(yīng)用階段：業(yè)務(wù)對(duì)IT做好的固定報(bào)表進(jìn)行驗(yàn)收和使用，對(duì)于固定報(bào)表，他們不能編輯和復(fù)用，如果有新的報(bào)表需求，需要重新走流程。因此，開(kāi)發(fā)的指標(biāo)很難重復(fù)利用。
三、高段位的指標(biāo)管理：通過(guò)自我進(jìn)化提速指標(biāo)資產(chǎn)的積累
Smartbi指標(biāo)管理提供一站式指標(biāo)管理服務(wù)，它通過(guò)一個(gè)平臺(tái)覆蓋了指標(biāo)管理從定義、建模、調(diào)度、發(fā)布、展示的全過(guò)程。
以下面場(chǎng)景為例，我們看Smartbi如何通過(guò)讓業(yè)務(wù)深度參與的指標(biāo)管理功能，解決企業(yè)指標(biāo)管理普遍存在的問(wèn)題，提高響應(yīng)效率和指標(biāo)管理的能力，打造自增長(zhǎng)的指標(biāo)體系。
1.需求提出階段
比如，業(yè)務(wù)提出30個(gè)指標(biāo)需求后，可以通過(guò)指標(biāo)管理功能對(duì)指標(biāo)進(jìn)行查重，再經(jīng)過(guò)搜索，篩選出未做過(guò)的15個(gè)指標(biāo)。
在篩選出15個(gè)指標(biāo)中的10個(gè)指標(biāo)后，業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)四則運(yùn)算得出虛擬指標(biāo)，虛擬指標(biāo)不需要將數(shù)據(jù)結(jié)果存儲(chǔ)到指標(biāo)存儲(chǔ)庫(kù)中，只在前端展現(xiàn)計(jì)算結(jié)果。剩下的5個(gè)指標(biāo)需求，業(yè)務(wù)可以記錄指標(biāo)屬性，再去找IT進(jìn)行澄清說(shuō)明，這樣的方法能夠大大降低了溝通成本。
2.指標(biāo)加工階段
在Smartbi中業(yè)務(wù)通過(guò)向?qū)胶?jiǎn)單的操作即可得出10個(gè)虛擬指標(biāo)，整個(gè)創(chuàng)建過(guò)程清晰、規(guī)范，無(wú)需代碼操作。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員在指標(biāo)管理系統(tǒng)中新增、修改、刪除指標(biāo)都需要主管部門(mén)和數(shù)管中心審批通過(guò)才能生效，我們可以通過(guò)嚴(yán)格的審核流程保障指標(biāo)的質(zhì)量。
除了向?qū)戒浫胪?，Smartbi還提供了全局視圖功能，它以指標(biāo)為核心，展示指標(biāo)、維度和事實(shí)表三者的關(guān)系，我們還能進(jìn)行編輯，其便捷化的操作模式提高了開(kāi)發(fā)的效率。
剩下的5個(gè)指標(biāo)需求，熟悉指標(biāo)的業(yè)務(wù)人員可以幫助IT先輸入名稱、分類、口徑、統(tǒng)計(jì)頻度等指標(biāo)屬性。
IT只需專注做好指標(biāo)的取數(shù)、計(jì)算和存儲(chǔ)等工作。在這個(gè)階段，IT可以使用Smartbi強(qiáng)大的分布式計(jì)算工具——自助ETL來(lái)進(jìn)行指標(biāo)取數(shù)、加工處理和落地，得到具備完整性、一致性的數(shù)據(jù)，從而提高指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3.指標(biāo)應(yīng)用階段
業(yè)務(wù)人員通過(guò)Smartbi強(qiáng)大的分析能力，通過(guò)簡(jiǎn)單操作即可把指標(biāo)應(yīng)用于固定報(bào)表、大屏可視化、自助探索分析、自然語(yǔ)言分析等進(jìn)行分析展現(xiàn)，無(wú)需IT開(kāi)發(fā)代碼，無(wú)需集成第三方產(chǎn)品即可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
比如通過(guò)對(duì)話式分析功能，無(wú)需事先創(chuàng)建報(bào)表，通過(guò)語(yǔ)言/文字實(shí)時(shí)呼出指標(biāo)數(shù)據(jù)，就能掌控運(yùn)營(yíng)情況。
除此以外，Smartbi還提供標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)限管理保障系統(tǒng)的安全性、提供元數(shù)據(jù)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)的溯源等。
Smartbi的指標(biāo)管理突破了傳統(tǒng)“業(yè)務(wù)提需求，IT開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)”的指標(biāo)開(kāi)發(fā)模式，讓業(yè)務(wù)用戶深度參與到指標(biāo)體系的構(gòu)建，持續(xù)完善企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
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