最近夢潔頻頻出現(xiàn)在人們的視線中，原因是有消費(fèi)者反應(yīng)，最近自己在夢潔天貓旗艦店下單訂購的促銷活動(dòng)商品遲遲不發(fā)貨。夢潔在了解到問題后，也及時(shí)采取了措施，至今已有大部分商品妥善發(fā)出。
通過下單客戶和夢潔網(wǎng)店客服的聊天記錄可以看出，事件起因是由于天貓家裝節(jié)活動(dòng)期間該網(wǎng)店優(yōu)惠機(jī)制設(shè)置異常，導(dǎo)致夢潔天貓旗艦店訂單激增，同時(shí)發(fā)現(xiàn)大量訂單存在異常。公司遂即通過天貓官方平臺(tái)進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，對異常訂單進(jìn)行重新核查，以免造成市場的混亂和不良影響。
作為一個(gè)致力于提高用戶體驗(yàn)感的高端品牌，夢潔方面表示，公司日前已完成相關(guān)訂單的核查及溝通工作，均已安排正常發(fā)貨。針對涉事所有訂單，公司積極與消費(fèi)取得聯(lián)系，并根據(jù)消費(fèi)者訂單情況和實(shí)際訴求給予貨品補(bǔ)發(fā)、賠付或補(bǔ)償?shù)冗M(jìn)一步處理，安撫消費(fèi)者情緒，確保消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)夢潔方面數(shù)據(jù)顯示，日前該網(wǎng)店已完成近66%受此次事件影響的訂單發(fā)貨。其他商品因各地防疫管控政策不同而暫時(shí)無法發(fā)貨，但近期也將陸續(xù)發(fā)出，并與消費(fèi)者持續(xù)保持順暢溝通。
夢潔作為高端品牌，堅(jiān)持提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，十分重視消費(fèi)者的需求與體驗(yàn)。通過此次事件，夢潔正面吸取教訓(xùn)，避免再出現(xiàn)此類事件。夢潔品牌始終堅(jiān)持并深化，從消費(fèi)者需求出發(fā)，進(jìn)一步完善管理和服務(wù)，為消費(fèi)者提供高端舒適的床上用品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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