據(jù)說(shuō),現(xiàn)在上海各小區(qū)最受尊敬的人,叫“團(tuán)長(zhǎng)”,他們有求必應(yīng),挺身而出,胸懷寬廣,熱心耐心,組織能力一流。
蔬菜團(tuán)、水果團(tuán)、雞蛋團(tuán)、大米團(tuán),牛排團(tuán)……每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)背后,都是一支隊(duì)伍,疫情擋不住對(duì)上海人對(duì)生活的熱愛(ài)。
在上海疫情封控期間,很多小區(qū)群涌現(xiàn)出了這樣一批批“團(tuán)長(zhǎng)”,通過(guò)有居民自發(fā)的社區(qū)集單方式,既讓封閉小區(qū)不再為買(mǎi)菜難而煩惱,也讓生鮮電商原本運(yùn)力緊張的狀況得以緩解。
封控期間的每天早上,浦東中芯花園社區(qū)業(yè)主群內(nèi)便發(fā)出好幾條通知,@all “咱小區(qū)團(tuán)的蔬菜套餐到了、牛奶來(lái)了、水果套餐也來(lái)了,請(qǐng)各樓棟志愿者到小區(qū)南門(mén)指定地點(diǎn)幫大家拿下”。隨后,大白志愿者們便從小區(qū)門(mén)口固定地點(diǎn)接回各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)樓層物資,逐個(gè)放在每家每戶(hù)門(mén)口。整個(gè)過(guò)程無(wú)接觸配送,順暢高效、井然有序。
據(jù)團(tuán)長(zhǎng)李云介紹,她在小區(qū)剛被封控后,自發(fā)成立了志愿者社群。剛開(kāi)始,是自己想拼蔬果,尋找了好幾個(gè)供貨渠道都不太理想,成團(tuán)后發(fā)現(xiàn)要么缺貨太多,要么品質(zhì)差強(qiáng)人意,要么送貨時(shí)間一拖再拖,還有物資送到門(mén)口沒(méi)有及時(shí)通知團(tuán)長(zhǎng)和志愿者出現(xiàn)丟失情況。
交了一些學(xué)費(fèi)之后,李云的團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)才逐漸成熟,她發(fā)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu),安全可靠的渠道最為重要。她后來(lái)聯(lián)系到家樂(lè)福的朋友,蔬果套餐,肉類(lèi)套餐等保障了小區(qū)相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)購(gòu)資源,品質(zhì)和效率都有很大提升。
團(tuán)長(zhǎng)一天的工作幾乎是24小時(shí)在線(xiàn),不僅鏈接門(mén)店,更多的是鏈接社區(qū)服務(wù)鄰居。從前端下訂單接龍的咨詢(xún)到接龍后付費(fèi)以及付費(fèi)后到貨、取貨、售后退換貨,以及終端每天上架商品及下架商品與信息核對(duì),每天晚間對(duì)賬核銷(xiāo)再到門(mén)店物資儲(chǔ)備同步等。
可以說(shuō)一位團(tuán)長(zhǎng)身兼小編、客服、運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)等多項(xiàng)職能。也許,能夠支撐她們每天忙碌工作的唯一理由,是看到每位鄰居在拿到訂購(gòu)商品后,豎起的大拇指以及無(wú)數(shù)次“感謝團(tuán)長(zhǎng)幫我解燃眉之急”,在團(tuán)購(gòu)群里,能真實(shí)感受到人與人的溫暖,像漣漪一樣散開(kāi),太多的信任與鼓勵(lì)和家樂(lè)福強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐,讓李云這樣的團(tuán)長(zhǎng)累并快樂(lè)著。李云說(shuō):“做團(tuán)長(zhǎng)的這些天,我是真正理解了服務(wù)的意義。服務(wù)就是愛(ài),服務(wù)他人快樂(lè)自己!”
(家樂(lè)福送來(lái)的貨品上會(huì)標(biāo)號(hào)樓棟房間號(hào),方便物業(yè)或志愿者分發(fā))
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