對于家電銷售來說,以前一年到頭就只要忙幾次,比如五一、十一、元旦、春節(jié),還有廠商的市場開盤和季節(jié)性促銷;現(xiàn)在一年幾乎每周都在忙,除了傳統(tǒng)節(jié)日營銷,還有618、雙11,還有企業(yè)的品牌日、商家的超品日。
然而近兩年來家電消費市場正在發(fā)生一系列根本性的變化,其中一線市場銷售淡旺季已經(jīng)變得模糊,帶來家電賣場經(jīng)營節(jié)奏的變調(diào)。直面而來的,就是增加了日常工作的挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。但是家電賣場固有的“弊病”:銷量庫存全靠“猜”,配送售后天天“扯皮”等等,卻嚴(yán)重制約了許多家電賣場的發(fā)展,比如欣欣家電就深受困擾。
庫存管理:銷量庫存全靠“猜”?
以前客戶到門店后,欣欣家電的業(yè)務(wù)員進行產(chǎn)品介紹,客戶如果定下產(chǎn)品后,業(yè)務(wù)員需要先去查倉庫還有沒有存貨,顧客如果還想要優(yōu)惠,業(yè)務(wù)員就還要再和銷售經(jīng)理請示能否給到對應(yīng)優(yōu)惠,多輪溝通后才能手工開單、收款。
現(xiàn)在業(yè)務(wù)員在手機端打開暢捷通好生意后,就能隨時查詢詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù),不會因為是新人對產(chǎn)品了解不到位。業(yè)務(wù)員可以實時了解庫存信息和價格信息,可以對顧客咨詢有明確的答復(fù),還能掌握顧客享受的游湖最低價格,加快成交。
同時在成單后,業(yè)務(wù)員會引導(dǎo)顧客添加微信,隨時進行產(chǎn)品推動和相互溝通。并且業(yè)務(wù)員可以通過手機或電腦隨時開單,提高顧客滿意度。
售后管理:配送、售后,天天“扯皮”?
以前欣欣家電賣場送貨是在業(yè)務(wù)員開單后,再溝通司機安排送貨和安裝,什么時候送、送到哪、什么時候安裝等等信息,都需要再跟顧客多次語音溝通,既浪費時間,顧客感受也不好。
現(xiàn)在下單后,暢捷通好生意可以自動同步訂單信息至庫房,庫管可以及時安排司機進行送貨,顧客可以通過微信或者短信收到到貨通知,告知顧客大概送達和安裝的時間。
暢捷通好生意還幫助欣欣家電賣場打開了線上銷售的通路,各種家電商品可以通過微信等社交媒體進行宣傳,還能有效地留存潛在客戶的信息,為二次宣傳準(zhǔn)備了資源。
對于欣欣家電賣場來說,還可以通過暢捷通好生意進行導(dǎo)購分銷,店鋪一上線便在公司內(nèi)開始了一次全員推動。目前,其線下門店已經(jīng)有幾十名導(dǎo)購,他們在自己的微信群、朋友圈分享商品鏈接,成交后拿到傭金和獎勵。
此外,團隊還準(zhǔn)備通過打造標(biāo)桿案例、淘汰機制、排名激勵、能力培訓(xùn)等,從意識到方法,全面提升銷售員的能力。在一系列舉措之下,導(dǎo)購線上推廣更加積極,門店獲客能力大增!
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友成員企業(yè)。作為中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商,公司秉承“用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)發(fā)展/進步”的使命,以員工快樂工作,成就事業(yè),分享成功的平臺為愿景,致力于為小微企業(yè)提供社交化、個性化、服務(wù)化、小量化的生意管理支持。
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