對(duì)于大部分消費(fèi)者來說,如果要瀏覽多個(gè)頁(yè)面才能找到合適的產(chǎn)品,是非常影響購(gòu)物體驗(yàn)的,如果您的獨(dú)立站賣家,也一定會(huì)清楚因?yàn)檎也坏疆a(chǎn)品而失去潛在客戶的問題是非常嚴(yán)重的。所以我們?yōu)槭裁磿?huì)給您介紹智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人助力,就是為了幫助您的獨(dú)立站在建立與客戶的聯(lián)系過程中,提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)通過一些輔助運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)客戶下單,可以幫助獨(dú)立站增加銷售額。
接下來,我們將重點(diǎn)從以下方面介紹智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人:
1、什么是智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人
2、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以給獨(dú)立站帶來哪些好處?
3、如何將智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人添加到獨(dú)立站中?
什么是智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人?
智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人是一款實(shí)時(shí)回答客戶問題、推薦客戶興趣產(chǎn)品、積極引導(dǎo)客戶下單的在線工具,通常來講,智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人有多種形式和種類,包括小部件、彈出窗口、移動(dòng)應(yīng)用程序、會(huì)話人工智能、瀏覽插件等等。無論是何種形式的插件,最終的目的都是為了服務(wù)客戶,提升獨(dú)立站銷售額。
在Shopify就有一些非常簡(jiǎn)單的插件QuickCEP,可以快速將其添加到獨(dú)立站中,提交基本信息之后就可以正式上線使用。
知名客戶營(yíng)銷平臺(tái)Heyday進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人給客戶推薦的興趣產(chǎn)品與客戶的行為有關(guān),其他典型用例包括:
提供折扣代碼和特別優(yōu)惠
挽回廢棄的購(gòu)物車
提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦
回答客戶問題
處理和跟蹤訂單和退貨
提供個(gè)性化禮品建議
隨著在線企業(yè)正在尋找改善客戶體驗(yàn)和提高銷售的新方法,智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人越來越受歡迎。2022年,大部分消費(fèi)者期待在網(wǎng)購(gòu)時(shí),能夠與智能導(dǎo)購(gòu)聊天機(jī)器人進(jìn)行了一次對(duì)話。隨著聊天機(jī)器人的普及,越來越多的企業(yè)希望使用智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人來幫助客戶。
接下來我們引入到一個(gè)核心的問題。
為什么要使用智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人?
根據(jù)最近的在線購(gòu)物統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),越來越多的獨(dú)立站賣家如雨后春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)上零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,而且獨(dú)立站企業(yè)正在近最大努力贏得新客戶。對(duì)于企業(yè)而言,增加消費(fèi)者與智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的互動(dòng)是在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的有效方法之一。
使用對(duì)話聊天機(jī)器人的原因有很多:
1、幫助消費(fèi)者提升購(gòu)物體驗(yàn),以及提供網(wǎng)站導(dǎo)航
瀏覽沒有互動(dòng)內(nèi)容的靜態(tài)網(wǎng)站可能會(huì)既乏味又無聊。而通過智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的引導(dǎo),可以讓消費(fèi)者更快地找到他們感興趣的產(chǎn)品。更有意義的是,消費(fèi)者實(shí)時(shí)獲得的這些引導(dǎo)幫助,會(huì)影響他們的購(gòu)買決定。
2、減少棄購(gòu)消費(fèi)者的數(shù)量
由人工智能驅(qū)動(dòng)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可以幫助降低平均購(gòu)物車放棄率。他們通過為購(gòu)物者提供快速簡(jiǎn)便的方式來詢問有關(guān)產(chǎn)品和結(jié)賬的問題來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他們還可以通過提供個(gè)性化折扣來幫助消費(fèi)者與您的品牌保持互動(dòng)。
3、通過發(fā)送產(chǎn)品推薦和交叉銷售來增加銷售額
智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人是通過自動(dòng)化交叉銷售和追加銷售策略來提高轉(zhuǎn)化率的好方法。他們可以根據(jù)客戶之前的購(gòu)買和瀏覽行為向客戶推薦產(chǎn)品。例如,當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買一雙新鞋時(shí),智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的所購(gòu)買的這雙鞋子推薦適合搭配的褲子、襯衫等等。
4、節(jié)省客服支持和營(yíng)銷相關(guān)的費(fèi)用
您可以設(shè)置一個(gè)智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)來回答常見問題或跟蹤訂單,而無需手動(dòng)回答每個(gè)消費(fèi)者咨詢。這可以減少對(duì)客服支持人員的需求,在無需與客服聯(lián)系的條件下,也能幫助消費(fèi)者快速找到他們需要的信息。此外,智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人營(yíng)銷具有非常好的投資回報(bào)率,可以降低您的客戶獲取成本。
5、通過客戶喜愛的溝通渠道聯(lián)系客戶
如今,與客戶保持聯(lián)系符合每一個(gè)獨(dú)立站企業(yè)的最佳利益以及提升品牌效益,能夠通過一個(gè)后臺(tái)去運(yùn)營(yíng)全渠道的客服支持,這對(duì)獨(dú)立站企業(yè)來說是更好的一種方式。消費(fèi)者通過電子郵件、社交媒體、網(wǎng)站機(jī)器人來與企業(yè)聯(lián)系,而企業(yè)只需要在后臺(tái)統(tǒng)一管理就可以實(shí)現(xiàn),不僅是提升客戶的體驗(yàn),而且也提高了客服支持的效率。
6、可以更快速、精準(zhǔn)捕捉到客戶標(biāo)簽
獨(dú)立站賣家都清楚的一點(diǎn)是,很難向首次瀏覽網(wǎng)站的客戶銷售產(chǎn)品。
這就是為什么通過潛在客戶生成和潛在客戶培養(yǎng)的優(yōu)化銷售,對(duì)獨(dú)立站的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非常重要。對(duì)話式購(gòu)物可以主動(dòng)詢問網(wǎng)站訪問者基本信息,將這些訪問者變成合格的線索,同時(shí)還可以標(biāo)記訪問特定產(chǎn)品頁(yè)面的客戶。
眾所周知,在增加銷售和轉(zhuǎn)化率方面,智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人具有巨大的潛力。但更令人驚訝的是,市面上已經(jīng)有不少流行獨(dú)立站品牌已經(jīng)在使用它們了。如果您也想快速使用起來,這里有一些關(guān)于在獨(dú)立站頁(yè)面添加應(yīng)用的方法可以提供給您學(xué)習(xí)。
如何將QuickCEP智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人添加到您的網(wǎng)站
在您的網(wǎng)站上添加智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人很容易。如果您是通過Shopify建站的話,只需要在應(yīng)用商店中搜索QuickCEP添加即可。
1、在QuickCEP智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人平臺(tái)上創(chuàng)建一個(gè)帳戶
對(duì)于一些聊天機(jī)器人服務(wù)商,您可以使用您的電子郵件地址創(chuàng)建一個(gè)免費(fèi)帳戶。QuickCEP就是其中之一——當(dāng)你注冊(cè)完成時(shí),會(huì)有操作指南幫助您快速上手。
2、自定義消息小部件的外觀
您可以設(shè)置小部件的顏色、智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的名稱、頭像和消息的語言。
3、完善配置
在自定義外觀之后,接下來就可以開始進(jìn)入操作后臺(tái),根據(jù)您的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)需求去完善配置。
另外,如果您是非Shopify的獨(dú)立站賣家,那您需要進(jìn)行以下開始步驟
1、創(chuàng)建一個(gè)免費(fèi)的QuickCEP賬戶
在國(guó)內(nèi),我們推薦您注冊(cè)QuickCEP消費(fèi)者全域互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái),與前文的操作一樣,注冊(cè)進(jìn)入并進(jìn)入到QuickCEP后臺(tái)
2、安裝插件
設(shè)置初始小部件配置后,您可以生成JavaScript代碼或安裝官方插件。代碼需要手動(dòng)集成到您網(wǎng)站的主標(biāo)簽中。如果您不想篡改網(wǎng)站的代碼,您可以使用基于插件的集成。QuickCEP可以在Shopify等平臺(tái)的官方應(yīng)用程序商店頁(yè)面上找到。
3、在您的網(wǎng)站和社交媒體上集成小部件
轉(zhuǎn)到設(shè)置面板,將您的聊天機(jī)器人引擎連接到其他平臺(tái)、頻道和社交媒體。QuickCEP平臺(tái)已經(jīng)對(duì)接海外主流社交媒體,您可以集成WhatsApp、Messenger和Instagram帳戶。
4、配置虛擬助理彈出窗口、它們的任務(wù)和行為
您可以選擇要運(yùn)行的聊天機(jī)器人模板以及客戶服務(wù)聊天機(jī)器人將執(zhí)行的任務(wù)。它們分為增加銷售、產(chǎn)生銷售線索或解決問題等類別。在將每個(gè)模板添加到您的網(wǎng)站之前,您可以對(duì)其進(jìn)行測(cè)試。試用幾個(gè)之后,激活您認(rèn)為有幫助的機(jī)器人。
5、監(jiān)控您的結(jié)果,例如回復(fù)率
您可以查看銷售結(jié)果、參與度、樂于助人程度或客戶成功指標(biāo),例如個(gè)人聊天的回復(fù)率。
寫在最后
實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于提供基于人際互動(dòng)的個(gè)性化體驗(yàn)。人具有社交屬性的,這就是為什么沒有什么能比得上真正的面對(duì)面交流。但使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人,對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來說,不失為一種與客戶很好的社交方式。
在數(shù)字購(gòu)物的背景下,您仍然可以以最小的努力獲得令人印象深刻和可擴(kuò)展的結(jié)果。大部分獨(dú)立站賣家認(rèn)為,智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人提供可觀的投資回報(bào)率,對(duì)其產(chǎn)生的成本幾乎可以忽略不計(jì)。
智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人正在改變客戶與企業(yè)互動(dòng)的方式。它們提供了一個(gè)方便易用的界面,讓消費(fèi)者找到他們想要的產(chǎn)品并進(jìn)行購(gòu)買。此外,智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人可用于提供客戶服務(wù)、預(yù)約或跟蹤訂單。
隨著聊天機(jī)器人技術(shù)的不斷發(fā)展,越來越多的獨(dú)立站企業(yè)將會(huì)通過使用智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人來提升消費(fèi)者的體驗(yàn),以此來增加獨(dú)立站的收益。
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