近年來,數字化轉型一直是各行各業(yè)企業(yè)的重要議題。企業(yè)的數字化轉型不僅推動了工作方式的現代化,促進了新的業(yè)務模式,還強化了客戶價值。尤其是在新冠疫情的影響下,企業(yè)迫切需要適應極端的需求變化,啟動遠程辦公模式,為此加速實施數字化舉措。有關中國產業(yè)數字化發(fā)展的報告顯示,盡管 80% 的企業(yè)在疫情期間選擇運用數字化手段開展工作,但對于生產運營等核心環(huán)節(jié),有高達 78% 的企業(yè)無法利用實時數據進行調整和優(yōu)化,存在一定的“隱形缺陷”。
技術的價值在實踐中充分凸顯出來,企業(yè)高層也因此更加認同實施數字化轉型、進而投資的必要性和正確性。同時,結合了現代 API 主導集成功能的云技術作為部署模型讓一切皆有可能。云技術不僅有助于提高可擴展性、安全性和 CIO 們投資新技術的洞察能力,還支持整合企業(yè)內外部的數據,以獲得深入、動態(tài)的洞察結果。反過來,這些能力也使科學的方法在企業(yè)經營過程中得以融合,幫助企業(yè)實現更高的價值。然而,盡管數字化變革釋放出了積極信號,但在過程中仍然面臨挑戰(zhàn)。
企業(yè)數字化轉型仍存在誤區(qū)
至少在大多數情況下,轉型通常意味著一次性事件。根據《牛津詞典》,轉型是指“某人或者某事的徹底改變”,通常與單個事件或者與同一目標相關的一系列事件聯(lián)系在一起。
在數字化層面,企業(yè)一般采取一次性項目的形式,如應用新的 ERP 或者一系列項目形成一個更廣泛的計劃,重點是全面改善客戶體驗,這種計劃的實施將使得企業(yè)發(fā)生重大轉變。
雖然數字化轉型無疑是企業(yè)實現現代化、加快決策、利用創(chuàng)新和創(chuàng)造力提升工作體驗和財務業(yè)績的關鍵手段,但如果在數字化技術啟動后,這種轉變就結束了,數字化轉型帶來的好處將不可避免地隨著時間的推移而消失。
真正的數字化環(huán)境應具備永久性
英國政治家溫斯頓·丘吉爾曾經說過:“提高就是要改變,而要達到完美就要不斷改變。”盡管在當今的經濟環(huán)境下追求完美顯得舉步維艱,但對于 2022 年的企業(yè)來說,這一觀點的正確性在目前的環(huán)境下更為明顯。
要維持一個真正的數字化環(huán)境,使其具備適應變化、降低風險的能力,以及應對市場不確定性的彈性、規(guī)模和靈活性,一次性的數字化轉型無法從根本上幫助企業(yè)解決所有問題。當今企業(yè)所處的經濟環(huán)境正在以前所未有的速度發(fā)展變化著,與此同時,新的行業(yè)和工作崗位需求也在不斷涌現。在這種背景下,企業(yè)需要不斷探索新的業(yè)務模式和渠道以適應市場需求的變化,并將創(chuàng)新融入企業(yè)的 DNA 中,隨時準備將資源轉移到新領域,或者用于應對新挑戰(zhàn)。
維護真正的數字化環(huán)境,對許多企業(yè)來說意味著巨大的轉變和挑戰(zhàn)。但要想在現代經濟中創(chuàng)造蓬勃發(fā)展所必需的數字文化,這種數字化轉型必須是永久性的。雖然聽起來有些矛盾,但數字化轉型是一種基于培育正確環(huán)境的方法,而不僅僅是專注于選擇正確的技術。從數字化到永久轉型的轉變需要長期堅持正確的人才管理方法、技能、專項投資和愿景,而不僅僅是短期所需的一次性變動。
亞馬遜云科技經常被作為體現數字化轉型精確方法的企業(yè)最佳案例。用亞馬遜云科技的話說,在這里,創(chuàng)新并不像黑客馬拉松或孵化器那樣在某一時刻發(fā)生,而經常出現在日常工作中。在實踐中,亞馬遜云科技的每次會議都大力倡導贏得客戶信任的理念,讓團隊更積極地持續(xù)改善客戶體驗。這種從外部角度出發(fā)的理念,意味著要幫助客戶不斷尋求創(chuàng)新,在企業(yè)之外尋找新的想法,而不能局限于“這不適合發(fā)明創(chuàng)造”或“這不是我們分內工作”的思想桎梏之中。在長期思考形成的核心價值框架內,亞馬遜云科技自成立以來就牢固樹立了一些理念,同時,創(chuàng)新者根據客戶的反饋意見不斷改進和完善著亞馬遜云科技的產品。
數字化轉型不可一蹴而就
對于大多數企業(yè)來說,持續(xù)轉型代表著 “千里之行,始于足下”,這也是近年來企業(yè)進行業(yè)務轉型項目的典型情況——必須從某一個點開始,而有遠見的智慧型企業(yè)正在建立一種新方法,用于開發(fā)、審查,以及投資于流程、實踐和系統(tǒng),以確保企業(yè)不斷更新自身系統(tǒng)的功能,并反映特定業(yè)務發(fā)展過程中不斷變化的需求和細微差別,從而跟上當今市場的快節(jié)奏,并根據市場需要改變方向。
新冠疫情對全球企業(yè)產生了長期影響,雖然2021年中國制造業(yè)實現了逆勢增長,但根據美國制造公司 Fictiv 發(fā)布的《 2021 年制造業(yè)現狀》報告,人們認為制造業(yè)將永遠不會回到疫情前的狀態(tài)。雖然報告強調 95% 的受訪者對其當前的供應鏈狀況表示擔憂,但另有 91% 的受訪者表示企業(yè)已經通過應對措施增加了對數字化轉型的投資,以期有一個更快、更環(huán)保、更具彈性的未來。
數字化轉型幫助企業(yè)保持市場領先地位
毫無疑問,企業(yè)的持續(xù)轉型是未來的重要趨勢。為了在市場競爭中保持領先地位,創(chuàng)建轉型文化應是企業(yè)的當務之急。企業(yè)將圍繞敏捷、速度、規(guī)模和彈性構建模型,嘗試突破當下的困境,通過回顧和完善客戶體驗,評估運營模式和可用信息以促進其發(fā)展。
在未來幾年中,數字化轉型將成為企業(yè)當前正在經歷的數字化變革的重要話題。然而真正的數字化贏家將是那些把持續(xù)轉型視為一種精神,以保持市場相關性、適應變化并比友商更快、更切實地建立競爭優(yōu)勢的企業(yè)。
(作者：Infor 大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān) 鹿崇)
關于作者
鹿崇先生現任Infor大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān)。他在企業(yè)應用軟件領域有超過15年的實戰(zhàn)經驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問,還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
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