凌晨5點(diǎn)起床,來不及洗臉?biāo)⒀?張微每天早上睜眼第一件事情,就是處理保供套餐訂單。
從2月下旬到現(xiàn)在,她已經(jīng)在崗位上堅(jiān)持了快60天無休。自3月中旬上海疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵階段,門店線上訂單迅猛增長后,這位蘇寧易購家樂福上海徐涇的女店長,就將行李箱拖到門店辦公室,在店內(nèi)打起了地鋪,開啟了和大家一起駐店保供生活。
即使在疫情封控導(dǎo)致的高倍速超負(fù)荷運(yùn)營工作壓力下,陽光樂觀的張微依然可以自信、熱情地帶領(lǐng)著隊(duì)伍不慌不亂,跑出一道靚麗的風(fēng)景線。“如果不逼自己72變,怎么能扛起疫情期間81種狀況?”張微說,團(tuán)結(jié)一致才能共同戰(zhàn)勝疫情!
(圖:蘇寧易購家樂福徐涇店店長張微與同事們?cè)谪浳锇徇\(yùn)現(xiàn)場)
保姆級(jí)關(guān)懷與愛護(hù)溫暖每位員工
出生于84年的張微,有著與骨子里那股果斷硬朗不相符的一張娃娃臉,來自云南昆明嬌小溫柔的她,怎么看都是鄰家小妹既視感,同事們親切地叫她“店長小姐姐”。
但你可能想不到,正是這樣一位女子支撐起這家近萬平方米的家樂福門店。張微所管理的門店座落在上海青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn),是該鎮(zhèn)上唯一一家大型商超。從2008年到現(xiàn)在,家樂福徐涇店已有近14年歷史,店內(nèi)員工近200人,服務(wù)于該鎮(zhèn)實(shí)有人口超21萬人。
讀市場管理專業(yè)的張微,大學(xué)畢業(yè)便進(jìn)入了家樂福,是一名工作了16年的老兵。在2019年被調(diào)到上海家樂福之前,她一直在云南昆明家樂福工作,一路從導(dǎo)購員、雜貨部助理、科長、處長,被提升為店長。不斷學(xué)習(xí)以及多年業(yè)務(wù)上腳踏實(shí)地積累和磨煉,使她有足夠信心管理好一家家門店。
(圖:家樂福徐涇店店長張微的朋友圈正能量滿滿)
談及在上海做店長這三年來的工作經(jīng)歷,張微更是深有感觸,她說:“一路走來內(nèi)心充滿了感恩,自己是幸運(yùn)的。碰到了這么好的員工,有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照,周邊居民的親切陪伴,這一切太幸運(yùn)了”。
女店長背后付出的努力與艱辛,完全不同與男店長。她在體力上肯定不占優(yōu)勢(shì),但她更注重關(guān)心與信任、溝通與激勵(lì),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的積極參與和合作,與大家在一起,更是姐姐般關(guān)懷與愛護(hù),從工作到生活,需要照顧到每個(gè)員工的感受。
從2月下旬到現(xiàn)在,已經(jīng)在崗位上堅(jiān)持了快60天無休的她,仍然能每天凌晨5點(diǎn)起床,第一時(shí)間處理套餐訂單后,快速收拾地鋪,打開小紅書跟著做半小時(shí)拉伸運(yùn)動(dòng)。短發(fā)不化妝的她洗漱也像男生一般速度利落,接著她會(huì)利用不到40分鐘時(shí)間完成門店巡視,查倉庫查排面,及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)。7:00她會(huì)和同事一起吃好早飯,忙碌而有序的一天便開始了。
(圖:貨物運(yùn)送車輛到家樂福門店后出現(xiàn)故障門店員工共同幫忙停靠)
(圖:家樂福門店員工正在店內(nèi)配置套餐)
目前駐店員工45人,僅是疫情前1/4,男女比例基本各占一半,員工年齡在60后到90后區(qū)間,職位由保潔阿姨、保安大叔、采購大姐、大哥、收銀小姐姐、電商小弟及后勤保障師傅等構(gòu)成一個(gè)新的大家庭。張微將員工分成三組,后勤保障組,保障員工三餐食宿;安全保障組,清潔消殺,2小時(shí)一次;供應(yīng)保障組,業(yè)務(wù)接單與套餐保供。大家在負(fù)責(zé)好自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)事項(xiàng)后,哪里有需要哪里就幫忙,店內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)步有序。
細(xì)致入微,高效鏈接 保供有策略
自3月中旬上海疫情封控管理以來,門店訂單迅猛增長,張微將行李箱拖到門店辦公室,便在店內(nèi)打起了地鋪,開啟了和大家一起駐店保供生活。她說:“業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在,陣地就在。”
談起目前疫情保供重任,她的方法可謂教科書級(jí)的。上海進(jìn)入封控靜態(tài)管理模式后,外賣小哥和店內(nèi)員工開車保供運(yùn)力告急,每天門店現(xiàn)已超4000單套餐,每個(gè)套餐葷素搭配7~12個(gè)品類需要組合,套餐供應(yīng)極大地考驗(yàn)了門店揀貨、分裝等供應(yīng)能力。
(圖:與人民心連心 深夜政府應(yīng)急車幫封控人員購買物資)
(圖:家樂福徐涇店店長張微的朋友圈正能量滿滿)
一邊是疫情期間運(yùn)力不夠,一邊又得確保給居民及時(shí)供應(yīng)居家隔離套餐,讓居民一日有三餐,還得滿足居民臨時(shí)急需品的供應(yīng),老人紙尿褲不夠了、姨媽巾沒有了、孩子奶粉沒了……怎么辦?
她想了想,得鏈接資源借助外力聯(lián)合保供。在聯(lián)系了鎮(zhèn)政府和各小區(qū)居委后,大家迅速達(dá)成安全高效保供策略:建立居委微信群,張微團(tuán)隊(duì)每天晚上8點(diǎn)根據(jù)采購供應(yīng)商品情況,第一時(shí)間配置好多份保供套餐,分發(fā)在群內(nèi)由各居委對(duì)社區(qū)居民形成套餐需求表。第二天一早9:00前需求數(shù)據(jù)返回給張微,隨后她會(huì)安排員工將每份套餐配好后進(jìn)行打包由各居委來門店外進(jìn)行提貨。這樣,一是減少外部配送不確定因素,二是保障了在店閉環(huán)管理員工,避免員工與外部接觸,無接觸保供安全更有保障。
相關(guān)政府部門也給予了張微帶領(lǐng)的重點(diǎn)保供企業(yè)和門店大力支持,徐涇鎮(zhèn)相關(guān)部門第一時(shí)間提供了員工核酸檢測(cè)機(jī)制,安排檢測(cè)機(jī)構(gòu)到門店外廣場區(qū)域設(shè)立檢測(cè)點(diǎn),定時(shí)提供抗原檢測(cè)篩查,幫門店配備專業(yè)消殺機(jī)構(gòu),同時(shí)還給門店員工發(fā)放預(yù)防中藥材。
目前門店員工堅(jiān)持抗原檢測(cè)每天早上1次,核算篩查48小時(shí)1次,“政府與保供企業(yè)一起聯(lián)動(dòng)進(jìn)行科學(xué)防護(hù),共同守護(hù)員工及居民的健康”,張微說,在疫情特殊時(shí)期,我們一定要相信國家、相信政府,團(tuán)結(jié)一致才能共同戰(zhàn)勝疫情!
在張微的朋友圈看到的是滿滿的感恩和正能量。有相關(guān)企業(yè)深夜打電話,為出差上海被隔離在辦公室的工作人員采買物資;也有出門在外被隔在臨時(shí)安置點(diǎn),求助到民警,民警開著警車到門店幫忙提送生活物資;更有遇到兩名美團(tuán)外賣小哥被隔離在小區(qū)外一家招待所無法回家,沒有任何生活物資,已經(jīng)餓了半天。最后通過區(qū)域美團(tuán)站負(fù)責(zé)人找到張微,張微就自己悄悄買了單,給兩小哥準(zhǔn)備了多份應(yīng)急生活物資如方便面、蛋糕、水果、火腿腸等方便速食品。
用嬌小柔弱的一己之力影響著周圍所有人,張微這樣能量滿滿的女子,是疫情期間家樂福保供人的縮影,她帶領(lǐng)著門店每一位員工,用小家撐起大家,通過聯(lián)動(dòng)政府、居委等相關(guān)部門形成良性集中保供模式,為各居民提供無接觸配送服務(wù),為上?？挂弑９┛钙鹭?zé)任大旗。
(圖:蘇寧家樂福徐涇店店長張微正在為留店員工整理留宿區(qū)域)
據(jù)了解,在疫情以來,家樂福不僅要為社區(qū)居民保供,還積極協(xié)助政府、企業(yè)集中保供。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),家樂福上海徐涇店保供服務(wù)周邊維也納、希爾頓、布丁、如家等安置酒店及德達(dá)醫(yī)院,靜安置業(yè)等十余家企業(yè)機(jī)構(gòu);保供服務(wù)徐涇居委會(huì)、京華居委會(huì)、高涇居委會(huì)、二聯(lián)安置辦等近40個(gè)社區(qū);支撐政府保供項(xiàng)目300余次,支撐方倉醫(yī)院保供10余次。
凌晨12點(diǎn)半,張微還在手機(jī)微信上與同事溝通,疫情期間她平均每天睡眠時(shí)間大概4~5個(gè)小時(shí)左右,“但白天一點(diǎn)兒都不困,疫情期間供應(yīng)商送貨時(shí)間不太好把控,得隨時(shí)和員工做好收貨準(zhǔn)備,很多次凌晨兩點(diǎn)到貨,大家得趕緊起來準(zhǔn)備接貨做驗(yàn)收”,張微說。當(dāng)工作停下來躺在地鋪上時(shí),張微說這才顧上擔(dān)心自己在昆明老家的父母。離家太遠(yuǎn),作為大女兒,父母知道她工作太忙,怕打電話影響到她。每天只要看到張微的朋友圈,父母就放心了。
(圖:蘇寧家樂福徐涇店店長張微和團(tuán)隊(duì)同事在一起為此前618活動(dòng)助力)
談及未來規(guī)劃,80后張微說,每一個(gè)有意義的當(dāng)下就是通往未來美好生活的階梯。孤身一人在外打拼,“如果不逼自己72變,誰來替自己扛81難?”她希望自己變得更強(qiáng)大,守護(hù)好每一位員工,守護(hù)好顧客的菜籃子、米袋子。“希望我的員工每天都安全健康,服務(wù)好更多居民,每天能夠多幫一些人,再多一些……”,這就是張微,正如她的名字一般微小而平凡,但卻像黎明的太陽般以無比的熱情給這個(gè)世界帶來無限光芒。
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