在科技的加持下,人工智能的普及度遍及各個(gè)行業(yè)。當(dāng)然,這對(duì)于德邦證券來說,自然也要把握當(dāng)下時(shí)代風(fēng)口,更是需要把握住C端用戶群體,做到全面發(fā)展。
在此背景下,德邦證券于2021年提出“C端置頂”戰(zhàn)略,相關(guān)團(tuán)隊(duì)完全互聯(lián)網(wǎng)化,力爭(zhēng)以APP為載體,以科技化為抓手,為投資者提供全方位的智能化服務(wù)。
回顧2021年,“C端置頂”戰(zhàn)略初見成效,德邦證券APP4.0正式改版,從底層邏輯到視覺,完成四大升級(jí):一是技術(shù)底座升級(jí),提升迭代與運(yùn)營(yíng)效率;二是圍繞“優(yōu)化交易體驗(yàn)”,前端核心頁(yè)面全面改版;三是豐富功能與產(chǎn)品,迎合當(dāng)代年輕用戶的理財(cái)需求;四是視覺形象換新,打造德邦名片。
01
技術(shù)升級(jí),打開數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)新局面
2021年伊始,公司就以數(shù)據(jù)中臺(tái)為基礎(chǔ),通過運(yùn)營(yíng)中臺(tái)連接C端客戶、B端客戶經(jīng)理和客服人員,敏捷迭代業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地,形成營(yíng)銷和服務(wù)鏈路數(shù)字化,打開了數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)新局面。
其中,數(shù)據(jù)中臺(tái)在原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,構(gòu)建了上百個(gè)主題表、數(shù)據(jù)報(bào)表和標(biāo)簽,覆蓋多維度用戶畫像,含基本屬性、資產(chǎn)屬性、模型屬性、行為屬性、交易屬性、賬戶屬性等,為后續(xù)滿足用戶個(gè)性化需求奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
同時(shí),對(duì)底層技術(shù)的優(yōu)化構(gòu)建,使得APP更新速度得到大幅提升,交易更順暢,功能更完善,帶動(dòng)全年APP人均訪問時(shí)長(zhǎng)提升60%。
02
為用戶多想一步,九大核心場(chǎng)景全面改版
德邦證券APP立足于“提升用戶體驗(yàn)”,對(duì)九大核心場(chǎng)景進(jìn)行全面改版,力爭(zhēng)用科技手段為投資者多想一步,提供全方位服務(wù)。
APP“首頁(yè)”、“行情”、“交易”等頁(yè)面,基于用戶高頻使用場(chǎng)景進(jìn)行布局優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)信息分發(fā)合理化、市場(chǎng)情緒圖表化、交易決策智能化、信息展示差異化,極大提升用戶交易鏈路體驗(yàn),轉(zhuǎn)化效率得到明顯提升。
運(yùn)營(yíng)方面,通過自研運(yùn)營(yíng)中臺(tái),德邦證券打通短信、微信、App通知、智能外呼等多個(gè)渠道,上線了包括開戶召回、新股中簽通知、預(yù)約入金在內(nèi)的40+運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景,突破空間與時(shí)間限制,離用戶更近一步。
03
立體化產(chǎn)品配置,打造新興財(cái)富平臺(tái)
德邦證券依托智能算法,聚焦客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),提供多維度產(chǎn)品配置,提升智能理財(cái)服務(wù)體驗(yàn),打造具有德邦特色的新興財(cái)富平臺(tái)。
2021年,德邦證券APP上線“好基惠”、“跟著大咖走”等基金購(gòu)買專區(qū),貼合時(shí)代熱點(diǎn),布局國(guó)民理財(cái)領(lǐng)域;推出全新板塊“德邦四筆錢”,戳中用戶財(cái)富管理痛點(diǎn),提升決策效率;質(zhì)押式報(bào)價(jià)回購(gòu)、“德金寶”、“德盈寶”等金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,既滿足不同人群的需求,又帶來理財(cái)新體驗(yàn)。
立體化的產(chǎn)品配置,正在助力理財(cái)業(yè)務(wù),逐步成為公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最迅速的箭頭。
04
IP全方位覆蓋,強(qiáng)化品牌印象
作為企業(yè)to C的視覺名片,IP的打造對(duì)于德邦是一次全新的嘗試。高辨識(shí)度的“豹子”形象,對(duì)德邦來說,代表業(yè)務(wù)的“爆發(fā)”;對(duì)投資者來說,代表財(cái)富的“暴漲”。在此背景下,2021年,德邦證券完成了IP形象的更新?lián)Q代:
一方面,APP主圖標(biāo)全面升級(jí),“德邦豹豹”在Logo中首次露出,展現(xiàn)年輕活力,體現(xiàn)用戶渴望財(cái)富上漲的愿景。另一方面,公司對(duì)原有IP進(jìn)行了家族化塑造,賦予不同的人物性格,對(duì)應(yīng)不同的理財(cái)場(chǎng)景,以高萌的形象俘獲年輕用戶的心。
當(dāng)前,市場(chǎng)對(duì)于線上財(cái)富管理移動(dòng)類應(yīng)用的需求旺盛,個(gè)人財(cái)富管理賽道看似多足鼎立,競(jìng)爭(zhēng)激烈,但當(dāng)前供給仍未能滿足用戶日益豐富的需求,成長(zhǎng)空間依舊廣闊。
2022,德邦證券也將在各個(gè)端口持續(xù)完成優(yōu)化,小布快跑等APP將持續(xù)迎來重大功能更新。據(jù)悉,改變方向?qū)⒁灾悄芑?chǎng)景化、游戲化以及體驗(yàn)升級(jí)作為核心,全面提升客戶理財(cái)體驗(yàn)。
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