近日，金山辦公在其2022年合作伙伴大會上宣布，今年將會著力打造高質量的服務商體系，通過政策、激勵、培訓等系統(tǒng)化方式，推動服務生態(tài)的不斷完善與成熟，為政企用戶提供更優(yōu)質的服務。這一戰(zhàn)略的背后彰顯的，不僅是金山辦公商業(yè)模式的不斷升級，也體現(xiàn)了國內信創(chuàng)生態(tài)不斷走向成熟。
去年年底，金山辦公對外發(fā)布了面向中大型組織客戶的平臺級產品“金山數(shù)字辦公平臺”，該平臺是基于金山辦公產品矩陣，進行云化、中臺化改造和二次開發(fā)后打造的涵蓋內容創(chuàng)作與管理、協(xié)同辦公、業(yè)務數(shù)字化的賦能解決方案。作為辦公數(shù)字化轉型交互樞紐，可支撐政府、國企、央企、規(guī)模民企在內的中大型組織，建立專屬的數(shù)字化辦公平臺，也可向中小企業(yè)及組織提供一站式辦公云服務。
金山數(shù)字辦公平臺支持“公有云、混合云、私有化及全信創(chuàng)環(huán)境”四種交付方式，這就對金山辦公的服務體系和能力提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
服務體系全新升級
目前，金山辦公全國簽約服務商達141家，已形成覆蓋北京、上海、東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南各區(qū)域的全國服務網絡，并擁有一支可提供售前咨詢、知識培訓、實施運維、技術支持、二次開發(fā)等服務的上千人工程師隊伍。
此外，金山辦公對所有服務商按端產品、云產品及服務類別等不同維度進行劃分，且按交付能力對其進行分級管理，從而形成了體系化、制度化和規(guī)范化的服務商管理體系。這意味著，金山辦公已經構建起覆蓋全國，覆蓋售后多層次多維度的專業(yè)化服務體系，這為滿足客戶日益復雜和碎片化的需求，為客戶在服務端創(chuàng)造更多價值打下了堅實的基礎。
正如金山辦公在上海授權的一家服務商所言，“對客戶來說，服務最大的價值是能保障穩(wěn)定、有效且可期許的辦公應用創(chuàng)新，從而降本增效。從技術支持和實施運維中及時響應客戶的需求，讓客戶覺得問題有人管，想法有人支持;從知識培訓和日常交流中，了解客戶實際應用層面遇到的使用盲點及困難;從二次開發(fā)中，幫助客戶完成創(chuàng)新和系統(tǒng)對接的可能性;再次循環(huán)這套邏輯，讓客戶至始至終能完成自己想法或者引導他想法邏輯的實現(xiàn)。”
向全能服務提供商進化
隨著金山數(shù)字辦公平臺的發(fā)布及越來越多的伙伴產品加入，金山辦公正在從一家工具軟件提供商向云辦公服務提供商轉變，隨之而來的就是客戶服務的挑戰(zhàn)：產品越來越豐富，需求越來越復雜化和場景化，是否具備解決方案能力，是否具備綜合服務能力已成為無需再做選擇的必然發(fā)展路徑。
以端到端的專業(yè)化技術服務為基礎，在產品研發(fā)、定制開發(fā)、數(shù)字化辦公服務及實施交付方面為客戶提供貫穿售前到售后的技術服務能力、數(shù)字化轉型能力和數(shù)字化運營能力，也許這樣的要求對大多數(shù)金山辦公授權服務商而言還有不小的差距，但一定是未來向全能服務進化的不二選擇。
因為有了這樣的服務能力，就可以引導客戶需求，為客戶提供更專業(yè)、更高性價比的定制化解決方案，從而為拉動銷售進行強有力助推。因為，未來企業(yè)和組織的數(shù)字化轉型本質上是要提供多場景應用綜合解決方案，而不是只能提供單一產品或單一服務，否則也不會有那么多系統(tǒng)集成商存在的市場空間了。
數(shù)字辦公服務將迸發(fā)巨大價值
金山辦公根據數(shù)字化發(fā)展趨勢和自身內在轉型需要，將自己的授權服務商體系按“端產品技術支持服務商、知識服務商、云產品技術支持服務商、云產品實施運維服務商及云產品二次開發(fā)服務商”五個類別劃分。這其中除做好基礎的技術支持和實施運維服務外，二次開發(fā)服務能力將在客戶及組織數(shù)字化轉型過程中迸發(fā)出巨大價值。
結合金山數(shù)字辦公平臺兩大中臺能力(文檔中臺定位為企業(yè)提供文檔能力的共享中心、協(xié)作中臺定位為企業(yè)提供協(xié)同辦公能力的共享中心)和低代碼平臺的二次開發(fā)能力，未來金山辦公將持續(xù)提升在云端產品的護城河，完善多端融合及圍繞細分場景的二次開發(fā)能力。同時強化 AI 能力，保持校對、輔助寫作的領先優(yōu)勢，訓練推理平臺共創(chuàng)，繼續(xù)推動政企頭部客戶從傳統(tǒng)端辦公向云化、協(xié)作化、智能化辦公轉型。通過開放安全、高效協(xié)同的平臺能力，打造端云結合的解決方案。
基于這些戰(zhàn)略布局和技術儲備，在未來數(shù)字政府建設及產業(yè)數(shù)字化轉型進程中，服務勢必將凸顯出越來越大的商業(yè)價值，而這些服務能力的承載和交付將很大程度上依靠金山辦公伙伴們的力量，這對金山辦公所有服務體系的參與者來說，意味著無比廣闊的市場機遇。
未來組織數(shù)字化轉型的服務市場，就是最確定的一片“藍海”。
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