近幾年直播電商行業(yè)飛速發(fā)展，入局者眾多，隨之而來的是行業(yè)競爭環(huán)境日益激烈，市場需求迭代提高?；诖?，直播電商企業(yè)想要獲得長足發(fā)展，必須不斷優(yōu)化升級企業(yè)策略，以應對市場變局。以頭部直播電商企業(yè)辛選集團為例，其創(chuàng)始人辛巴就及時洞察行業(yè)新發(fā)展趨勢，從多方位升級辛選戰(zhàn)略布局，推動企業(yè)品質化發(fā)展。
為了給用戶提供極致的性價比和個性化的購物選擇，辛巴打造了適合直播電商行業(yè)的C2M(Customer-to-Manufacturer，用戶直連制造)定制化供應鏈體系。同時，任何一個產品要進入辛選直播間，都需要經過包括資質審查、工廠審核、樣品測評、賣點卡審核、生產跟進、客訴處理六個節(jié)點的全鏈條流程。這離不開辛巴為強化辛選品控工作所組建的千人規(guī)模的專業(yè)團隊，成功保障了用戶消費體驗和消費權益。
辛巴還專門設置了由各行各業(yè)的專家所組成的質量監(jiān)督委員會。在專業(yè)的指導和建議下，針對商品質量進行更嚴格的把控。而為了讓商品的質量更有說服力，辛巴還特意引入了第三方檢測機構，用專業(yè)科學分析和權威數(shù)據(jù)來樹立消費者信心。此外，消費者也被辛巴特別邀請，直接參與品質監(jiān)督這一環(huán)節(jié)，進一步保障產品質量，打造多方共檢的品控體系架構。
值得一提的是，在加碼供應鏈品控及質檢的同時，辛巴更看重客服團隊的建設與管理，因為其將直接關系用戶的購買體驗，甚至影響消費者是否復購和深度轉化。據(jù)了解，目前辛選已打造了自己的專業(yè)客服團隊，擁有九大客服基地與1000多名專業(yè)客服。
可以說，辛巴的這一系列舉措能夠有效地提升商品質量，讓消費者放心購物。這種始終將消費者利益擺在第一位的發(fā)展理念，也值得更多直播電商企業(yè)學習和點贊。
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