日前，京東金融發(fā)布了2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告，從多個(gè)領(lǐng)域推出安全性功能與措施，保護(hù)平臺(tái)用戶的權(quán)益。這意味著，京東金融始終本著“客戶為先”的核心價(jià)值觀，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的第一位。
報(bào)告顯示，2021年京東金融APP不僅上線了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題頻道，還推出和升級(jí)了包括個(gè)人隱私保護(hù)、首登雙重加驗(yàn)等多項(xiàng)安全性功能與舉措，并通過(guò)客服提示、問(wèn)卷調(diào)查等形式發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警2100萬(wàn)次，全面提升平臺(tái)的安全指數(shù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
根據(jù)介紹，當(dāng)用戶使用新設(shè)備登錄京東金融賬號(hào)時(shí)，需要兩種驗(yàn)證方式對(duì)身份進(jìn)行認(rèn)證，避免盜號(hào)風(fēng)險(xiǎn);如果用戶在轉(zhuǎn)賬和支付時(shí)開啟錄屏或共享屏幕，京東金融APP會(huì)主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)，防止財(cái)產(chǎn)遭受損失，全面提升平臺(tái)的安全系數(shù)。除此之外，京東金融APP在消費(fèi)者高度關(guān)注的安全保護(hù)功能方面，也連續(xù)推出多項(xiàng)重要舉措。
同時(shí)，隱私信息保護(hù)也是京東金融持續(xù)在做的核心工作之一。過(guò)去一年，京東金融APP持續(xù)升級(jí)消費(fèi)者隱私保護(hù)功能，包括上線簡(jiǎn)要版隱私政策、進(jìn)行用戶權(quán)限管理、展示個(gè)人信息收集和共享清單，并提供個(gè)人信息下載功能等，全方位守護(hù)隱私信息。
在用戶體驗(yàn)層面，為降低用戶逾期風(fēng)險(xiǎn)、保持良好的信用記錄，京東金融APP升級(jí)語(yǔ)音還款提醒功能，日均新增用戶自主開通訂閱10000個(gè)以上。同時(shí)，京東金融進(jìn)一步提升了智能化、自動(dòng)化的客戶投訴處理能力，平均處理時(shí)效大幅縮減。
京東金融相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在2022年，京東金融仍將不斷優(yōu)化和推出各項(xiàng)安全功能與舉措，承擔(dān)更多企業(yè)和平臺(tái)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)保護(hù)每一個(gè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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