自“雙碳”目標(biāo)提出后，各方圍繞“碳中和、碳達(dá)峰”的賽跑已悄然展開。其中，綠色低碳化消費(fèi)也被視為面對(duì)新發(fā)展方式和新消費(fèi)模式的主動(dòng)作為。因此，電器行業(yè)也以低能耗電器新品與創(chuàng)新綠色服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供綠色環(huán)保的電器換新思路。618期間發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)指出，低碳化電器服務(wù)已成為電器消費(fèi)的新態(tài)勢(shì)。京東也正在升級(jí)以舊換新等服務(wù)，全面發(fā)力低碳服務(wù)新賽道，助力綠色消費(fèi)提升新高度。今年的京東618帶來(lái)的遠(yuǎn)不止一場(chǎng)精彩的電器換新體驗(yàn)，背后還體現(xiàn)著更深刻的社會(huì)價(jià)值與內(nèi)涵。
積極踐行綠色環(huán)保理念 低碳化服務(wù)成電器消費(fèi)新潮流
隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電器企業(yè)在社會(huì)中的角色開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，不僅要對(duì)自身盈利負(fù)責(zé)，更要實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任間的動(dòng)態(tài)平衡，推動(dòng)社會(huì)和生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。特別是近兩年雙碳目標(biāo)逐步推進(jìn)，電器服務(wù)綠色低碳化成為行業(yè)革新升級(jí)方向。
同樣，受到綠色消費(fèi)觀念影響下的消費(fèi)者，開始將電器低能耗作為選品過(guò)程中的重點(diǎn)考慮因素。據(jù)《報(bào)告》，在京東空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視等家電品類，一級(jí)、二級(jí)能耗的商品成交額占比逐年提高。其中，2021年京東二級(jí)以上能效家電成交額占比超過(guò)65%，其中冰箱、洗衣機(jī)的成交額占比超過(guò)85%，空調(diào)產(chǎn)品成交額占比超過(guò)70%。過(guò)去一年，僅京東賣出的一級(jí)能效空調(diào)、冰箱、電視三大類家電，每年節(jié)約用電可減少近200萬(wàn)噸碳排放。如此一來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)使用這類環(huán)保電器，節(jié)省日常電費(fèi)能源開支，同時(shí)還踐行了綠色低碳生活方式，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
除了在電器選品層面趨向環(huán)保低碳因素考慮，消費(fèi)者還青睞于將環(huán)保行動(dòng)投入到可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)方式中去，通過(guò)以舊換新服務(wù)降低換新成本，并促進(jìn)舊機(jī)中可利用資源有效回收，形成從消費(fèi)者到產(chǎn)品再到服務(wù)的綠色閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了電器服務(wù)與環(huán)境共生發(fā)展的良性循環(huán)。根據(jù)《報(bào)告》，2022年Q1京東手機(jī)通訊、電腦數(shù)碼、家電以舊換新成交額同比增長(zhǎng)666%;其中，家電以舊換新成交額同比增長(zhǎng)360%，訂單量同比增長(zhǎng)455%。
構(gòu)筑綠色新消費(fèi) 以舊換新激活消費(fèi)新力量
以舊換新服務(wù)作為綠色消費(fèi)典型性服務(wù)，不僅節(jié)省購(gòu)機(jī)換新成本，推動(dòng)用戶換新頻率，并且還讓“舊物”不再是“廢物”，讓舊物流通成為新潮流，為綠色消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)循環(huán)發(fā)展注入了新動(dòng)力，成為拓展新經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)、行業(yè)增長(zhǎng)的新引擎。此外，支持安全健康入戶和電子賬單服務(wù)的“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”深受消費(fèi)者歡迎，已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太、A.O.史密斯、萬(wàn)和、蘇泊爾、華帝、萬(wàn)家樂(lè)等多個(gè)品牌，2022年Q1通過(guò)藍(lán)盾計(jì)劃驗(yàn)證的工人數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超200%，藍(lán)盾計(jì)劃訂單數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)約180%。《報(bào)告》還顯示，2022年Q1，京東電器延保服務(wù)覆蓋203個(gè)品類、超過(guò)2000萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，有效的激發(fā)了消費(fèi)市場(chǎng)的活力。
京東聯(lián)合vivo、OPPO等手機(jī)品牌通過(guò)創(chuàng)新回收?qǐng)鼍?，打造?shí)時(shí)、一體化的以舊換新服務(wù)，幫助用戶足不出戶即可實(shí)現(xiàn)同步取舊送新，獲得換新補(bǔ)貼等優(yōu)惠福利?！秷?bào)告》顯示，2022年Q1在京東使用以舊換新選購(gòu)最新款手機(jī)的用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超15倍;2022年Q1愛(ài)回收以舊換新新機(jī)支付量環(huán)比2021年Q4增長(zhǎng)78.6%?？梢?jiàn)，京東攜合作伙伴將舊手機(jī)產(chǎn)業(yè)充分納入循環(huán)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)手機(jī)行業(yè)綠色低碳發(fā)展的同時(shí)，有效激發(fā)手機(jī)市場(chǎng)消費(fèi)新活力。
從發(fā)展來(lái)看，電器服務(wù)低碳化所帶來(lái)的前沿消費(fèi)態(tài)勢(shì)，無(wú)形中推開“認(rèn)知窄門”，激發(fā)廣大消費(fèi)者對(duì)電器服務(wù)社會(huì)價(jià)值深度認(rèn)同。作為一家兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東不僅是供需的連接者，還是履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動(dòng)者和監(jiān)督者，堅(jiān)持用品質(zhì)保障產(chǎn)品與高質(zhì)量電器服務(wù)，滿足消費(fèi)者集中爆發(fā)的體驗(yàn)、便捷性需求，為消費(fèi)者開啟科技前沿生活新態(tài)勢(shì)，同時(shí)高效助推電器綠色消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，從而實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)新增長(zhǎng)。
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