螢石+汽車維保,售后服務(wù)的數(shù)字化打開方式

某德系汽車品牌流傳著這樣一句話:對于一個家庭而言,第一輛車是銷售員銷售的,而第二、第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的??梢?,“售后服務(wù)”是現(xiàn)在這個時代汽車行業(yè)的重要組成部分,做好售后服務(wù)這個至關(guān)重要的環(huán)節(jié),會與汽車品牌的口碑滿意程度直接掛鉤。

在汽車銷售競爭越來越激烈的情況下,很多廠家以及經(jīng)銷商都把戰(zhàn)場轉(zhuǎn)到售后服務(wù)上。而引入智能化管理信息系統(tǒng),能夠有效提升服務(wù)效率,而智能管理的手段,也伴隨物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,實現(xiàn)了更多人性化應(yīng)用的覆蓋。

基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),車企可以打通生產(chǎn)端-售后端的聯(lián)系,將車輛安全進行全程維護,售后端因為參與主體中增加了消費者,顯得尤為重要。越來越多的汽車品牌開始將“云“思維貫穿進車輛的運維服務(wù)過程,打破監(jiān)控設(shè)備傳統(tǒng)單一的使用模式,將視頻內(nèi)容作為服務(wù)材料提供給車主,成為售后體驗的一部分,實現(xiàn)視頻資源的復(fù)用與共享。

行業(yè)開發(fā)者基于螢石開放平臺,形成了汽車維保過程管理方案。通過平臺的直播接口、設(shè)備管理接口、抓圖接口等組件實現(xiàn)了維保全過程管理布局。

直播維修過程,保存作業(yè)視頻

汽車維修是車輛售后運營的重要環(huán)節(jié),維修過程中的服務(wù)透明化可以提高車主對于服務(wù)的滿意度和品牌認可度。

基于螢石開放平臺,維修期間的錄像視頻可以通過直播接口將視頻取流至小程序端,車主通過小程序端可以隨時查看車輛的維修情況。實時透明的服務(wù)方式極大地降低了客訴的發(fā)生。

同時管理者也可以通過視頻內(nèi)容抽檢維修過程,有助于對各門店的維修作業(yè)情況進行管理和指導(dǎo)。

遠程設(shè)備管理+自動巡檢

為了及時有效的維護多個地域站點設(shè)備,需要遠程查看設(shè)備狀態(tài),接受異常情況告警,并能實現(xiàn)統(tǒng)一的自動管理。而無人場景要求監(jiān)控設(shè)備處于正常工作狀態(tài),要求平臺具備自動巡檢能力。

螢石開放平臺提供設(shè)備管理接口與告警配置接口,供管理者遠程查看設(shè)備狀態(tài)、接受異常情況告警,如設(shè)備電池電量、設(shè)備信號接入狀態(tài)、設(shè)備硬盤狀態(tài)、設(shè)備告警模式狀態(tài)、紅外使用狀態(tài)等,管理人員可以在設(shè)備異常的第一時間被告知,從而及時地進行設(shè)備維護,既節(jié)省了人力,也極大優(yōu)化了設(shè)備管理效率。

通過螢石開放平臺的定時抓圖功能,設(shè)備可以定期抓拍照片,工作人員可以檢查站點內(nèi)工人的作業(yè)狀態(tài)以及物料擺放情況等,綜合各項信息考量車輛維護站點的業(yè)務(wù)情況。同時這些圖片也可以作為攝像頭工作狀態(tài)的巡檢結(jié)果,及時發(fā)現(xiàn)故障,加快問題的排查。

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