近日,國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)《“十四五”生物經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》,這是我國(guó)生物經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的首個(gè)頂層設(shè)計(jì)?！兑?guī)劃》提出優(yōu)先發(fā)展生物醫(yī)藥、生物農(nóng)業(yè)、生物質(zhì)替代應(yīng)用及生物安全,系統(tǒng)部署培育生物經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展的四大路徑,這也預(yù)示著生物經(jīng)濟(jì)將成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的“關(guān)鍵詞”?！兑?guī)劃》表示力爭(zhēng)到2025年,我國(guó)生物經(jīng)濟(jì)總量將達(dá)到22萬(wàn)億元,生物經(jīng)濟(jì)將成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。
南京京達(dá)生物技術(shù)有限公司副總裁李智說(shuō),銷(xiāo)幫幫CRM軟件幫助我們規(guī)范了企業(yè)流程,為各個(gè)崗位角色提供更簡(jiǎn)捷的操作入口,為決策者提供更強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)報(bào)表,同時(shí)銷(xiāo)幫幫CRM也幫助我們實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)管理、項(xiàng)目管理、合同管理、資金管理等多維度的管理目標(biāo),通過(guò)完善且精準(zhǔn)的線上管理工具,成功降低了業(yè)務(wù)過(guò)程中的高額溝通成本,大大提升了員工的工作效率,優(yōu)化了內(nèi)部流程。
生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)潛力好、發(fā)展活躍度高,被稱(chēng)為“永不落山的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,主要原因在于其不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。2020年初突如其來(lái)的疫情使醫(yī)藥成為戰(zhàn)略?xún)r(jià)值最高的行業(yè)。短期來(lái)看,國(guó)內(nèi)外相關(guān)病毒防治領(lǐng)域的需求激增給醫(yī)藥企業(yè)帶來(lái)出口的第二波機(jī)會(huì)。長(zhǎng)期來(lái)看,醫(yī)藥成為“新基建”的重要一環(huán),包括醫(yī)療器械設(shè)備的補(bǔ)充升級(jí)和醫(yī)療信息化等在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域未來(lái)有望重點(diǎn)投入。醫(yī)藥行業(yè)的成長(zhǎng)空間非常廣闊。
關(guān)于京達(dá)生物
南京京達(dá)生物是一家重點(diǎn)從事生物活性蛋白(重組蛋白和抗體)研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及體外診斷技術(shù)服務(wù)的生物高新技術(shù)公司。公司致力于為全球生命科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、體外診斷試劑廠商提供價(jià)格優(yōu)惠的高質(zhì)量生物活性蛋白并提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)解決方案。
公司依托于多家科研院所的重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)勢(shì)科研資源,公司現(xiàn)已建成單克隆抗體技術(shù)平臺(tái),多克隆抗體技術(shù)平臺(tái)、基因重組技術(shù)平臺(tái)、天然蛋白純化制備技術(shù)平臺(tái)、蛋白質(zhì)交聯(lián)技術(shù)平臺(tái)和化學(xué)合成連接技術(shù)平臺(tái)。京達(dá)生物已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)體外診斷試劑行業(yè)生物活性核心原材料的主要供應(yīng)商。
合作背景
京達(dá)生物在國(guó)內(nèi)體外診斷試劑生物活性原材料細(xì)分領(lǐng)域排名前三,公司的客戶(hù)包括國(guó)內(nèi)主要的42家體外診斷試劑生產(chǎn)商。受新冠試劑火爆的影響,今年阻斷劑需求猛增,銷(xiāo)售額較去年增長(zhǎng)60%以上,目前供不應(yīng)求,主要客戶(hù)東方生物阻斷劑的訂單需求對(duì)應(yīng)每天生產(chǎn)500萬(wàn)份抗原或抗體試劑的用量。面對(duì)如此之大的訂單需求,如何對(duì)于訂單和庫(kù)存進(jìn)行有效管理也成了一大難題。
京達(dá)生物是典型的B2B業(yè)務(wù),和終端消費(fèi)者之間隔著多個(gè)價(jià)值鏈和藥企、醫(yī)院等,業(yè)務(wù)線比較復(fù)雜,產(chǎn)品多種多樣,不同的產(chǎn)品線都有特定的用戶(hù)畫(huà)像,需要一套工具來(lái)幫助京達(dá)生物記錄、分析不同的客戶(hù)畫(huà)像,給客戶(hù)做分層。再加上京達(dá)目前采用的“經(jīng)銷(xiāo)商+銷(xiāo)售”的銷(xiāo)售模式,銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)商、公司不同部門(mén)間如何建立統(tǒng)一的流轉(zhuǎn)機(jī)制成為一大挑戰(zhàn),商機(jī)推進(jìn)效率亟需提高,傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。
此次和銷(xiāo)幫幫CRM的合作,順應(yīng)了生物醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的新浪潮。銷(xiāo)幫幫CRM為京達(dá)生物提供了一套專(zhuān)屬生物醫(yī)藥行業(yè)的客戶(hù)數(shù)字化解決方案,高效助力京達(dá)生物打通了企業(yè)-經(jīng)銷(xiāo)商-終端醫(yī)院數(shù)字化全鏈路。相信雙方的合作,一定會(huì)帶給京達(dá)生物在數(shù)字化、智能化管理有明顯的提升,銷(xiāo)幫幫CRM將以?xún)?yōu)異的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)助力京達(dá)生物打造中國(guó)生物醫(yī)藥行業(yè)的高端品牌。
業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
1、信息化管理水平低
過(guò)去銷(xiāo)售采用工作日志、商機(jī)記錄的方式,記錄的內(nèi)容碎片化,沒(méi)有完整的脈絡(luò)。而且純?nèi)斯す芾砣菀自斐啥喾?wù)角色對(duì)接混亂,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率低,工作效率低,造成客戶(hù)流失。
2、銷(xiāo)售行為不可知
隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)壯大,管理層對(duì)分散式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理也變得越來(lái)越困難。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)常常需要出差,管理層對(duì)于銷(xiāo)售的行為和計(jì)劃無(wú)法及時(shí)管理。
3、客戶(hù)畫(huà)像不清晰
客戶(hù)群體數(shù)量龐大,用傳統(tǒng)excel管理客戶(hù)更新不及時(shí),客戶(hù)信息繁雜,無(wú)法進(jìn)行分層分類(lèi)管理;手動(dòng)記錄客戶(hù)信息容易丟失數(shù)據(jù),員工離職后客戶(hù)信息不能及時(shí)同步給新員工。
4、部門(mén)之間信息不同步
財(cái)務(wù)和銷(xiāo)售之間容易出現(xiàn)“信息斷層”的現(xiàn)象,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)難以與財(cái)務(wù)管理同步,無(wú)法提前做好財(cái)務(wù)規(guī)劃。“賬期”問(wèn)題導(dǎo)致賬務(wù)統(tǒng)計(jì)工作繁瑣,出現(xiàn)錯(cuò)、漏賬。
5、產(chǎn)品報(bào)價(jià)不規(guī)范
京達(dá)的產(chǎn)品都是以毫克/毫升售賣(mài),一毫克價(jià)格幾十元到幾百元不等?？蛦螆?bào)價(jià)隨客戶(hù)需求量的大小而變化,專(zhuān)業(yè)門(mén)檻極高,銷(xiāo)售需要培訓(xùn)后了解服務(wù)方案才能正確給出產(chǎn)品具體報(bào)價(jià)。
解決方案
1、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,助力管理決策
系統(tǒng)首頁(yè)構(gòu)建千人千面的可視化業(yè)務(wù)看板,銷(xiāo)售和管理層都可實(shí)時(shí)查看圖形化、多維度的數(shù)據(jù)報(bào)表,聚焦核心業(yè)務(wù)指標(biāo),幫助管理者清晰了解業(yè)績(jī)達(dá)成情況;實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)可視化,做出科學(xué)的預(yù)判與決策,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)管理,幫助京達(dá)生物聚焦核心項(xiàng)目,落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃,提升項(xiàng)目贏單率。
(頁(yè)面僅供參考,客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)未展示)
2、銷(xiāo)售行為嚴(yán)謹(jǐn)管理,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
銷(xiāo)售可以使用銷(xiāo)幫幫CRM清晰地規(guī)劃每日/每周的工作,及時(shí)記錄客戶(hù)跟進(jìn)情況和訪客計(jì)劃,通過(guò)PK榜和業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向,激發(fā)員工工作積極性。銷(xiāo)售人員往往需要頻繁去各地出差,帶著醫(yī)藥樣品去當(dāng)面和客戶(hù)溝通,管理層可以通過(guò)銷(xiāo)幫幫CRM實(shí)時(shí)查看外勤人員工作狀態(tài),銷(xiāo)售行為可知,發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo),提升工作效率,出差情況也在銷(xiāo)幫幫CRM里系統(tǒng)地管理起來(lái)。
3、客戶(hù)全生命周期管理,提高轉(zhuǎn)化率
京達(dá)生物可在銷(xiāo)幫幫CRM內(nèi)錄入來(lái)自多渠道的客戶(hù)信息,建立統(tǒng)一的客戶(hù)視圖,各部門(mén)可以快速查看客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)像,包括性別、年齡、消費(fèi)習(xí)慣等信息,根據(jù)不同客戶(hù)旅程、不同客戶(hù)畫(huà)像,垂直細(xì)分受眾,去制定出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略,并為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)留存。
4、智能工作流引擎,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同效率
醫(yī)藥行業(yè)的銷(xiāo)售人員比較分散、頻繁出差、事務(wù)繁雜等原因,會(huì)導(dǎo)致事項(xiàng)的審批不及時(shí)。銷(xiāo)幫幫CRM為此構(gòu)建了一套完善的服務(wù)工單支持體系:自定義多種提醒方式,重要客戶(hù)及時(shí)跟進(jìn);自定義日期字段做提醒,推送特殊場(chǎng)景;消息分類(lèi)做指導(dǎo),銷(xiāo)售信息再多也不怕;推送人員自定義,協(xié)同工作井然有序,加速了審批速度,縮短流程時(shí)間。資金管理流程全部轉(zhuǎn)移至線上,銷(xiāo)售開(kāi)票、新建采購(gòu)合同、合同回款、對(duì)賬單、應(yīng)收款等通過(guò)系統(tǒng)就可以輕松操作,清晰管理業(yè)務(wù)營(yíng)收數(shù)據(jù),實(shí)時(shí)跟進(jìn)收付款情況,避免反復(fù)溝通效率低。
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5、銷(xiāo)售過(guò)程精細(xì)化管理,增加贏單機(jī)會(huì)
針對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià)難題,銷(xiāo)幫幫CRM部署團(tuán)隊(duì)為此搭建了一套京達(dá)生物專(zhuān)屬的銷(xiāo)售報(bào)價(jià)工具,制定了產(chǎn)品價(jià)格分級(jí)保護(hù)規(guī)則,高效處理經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)入、授權(quán)、價(jià)格、合同、授權(quán)、結(jié)算等繁瑣流程。銷(xiāo)售可在系統(tǒng)內(nèi)查看產(chǎn)品最新價(jià)格、歷史價(jià)格,實(shí)現(xiàn)合同、價(jià)格變更等在線處理,這大大降低了銷(xiāo)售報(bào)價(jià)的難度,也節(jié)省了人才培訓(xùn)開(kāi)支,降本增效。產(chǎn)品試劑往往都有不同的批次號(hào),錄入批次后如果出現(xiàn)問(wèn)題,可以通過(guò)物流加急工單和售后問(wèn)題工單及時(shí)處理問(wèn)題批次,有效規(guī)范了售后管理流程,讓售后服務(wù)更高,以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)有效提升終端客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
項(xiàng)目?jī)r(jià)值
此次合作對(duì)于雙方都有著極其重大的意義,項(xiàng)目成功交付后,大幅提升了京達(dá)生物在生物醫(yī)藥行業(yè)推廣數(shù)字化管理系統(tǒng)的能力,引領(lǐng)生物醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化建設(shè)潮流。同時(shí),這也提升了銷(xiāo)幫幫CRM對(duì)于生物醫(yī)藥行業(yè)的定制化技術(shù)與服務(wù)能力。未來(lái)我們希望與京達(dá)生物在生物醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)更加深入的合作,通過(guò)銷(xiāo)幫幫CRM日益強(qiáng)大的低代碼平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化業(yè)務(wù)需求,為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)保駕護(hù)航。
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