年度618如火如荼，在用戶熱情高漲的消費(fèi)活力下，手機(jī)品牌也正處于擴(kuò)增量的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。想要在618中脫穎而出，各手機(jī)品牌不僅要滿足用戶對(duì)于新品類追求，更要提升用戶購(gòu)買-換新-保障的全流程消費(fèi)體驗(yàn)，以差異化服務(wù)打出“優(yōu)勢(shì)牌”。
今年618，小米品牌手機(jī)鋒芒畢露，在京東開門紅期間成交額1秒破億， 4小時(shí)后穩(wěn)坐手機(jī)銷量冠軍寶座，銷量同比增長(zhǎng)160%!究其原因，是小米深諳產(chǎn)品+服務(wù)雙管齊下之道，為用戶打造別樣手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn)。
“內(nèi)外兼修”打造潮流旗艦機(jī)
近年來，小米品牌一直堅(jiān)持為用戶帶來配置高端、價(jià)格實(shí)在的潮流旗艦新機(jī)。此前小米Civi系列就專注于產(chǎn)品定義，打造“專為年輕人打造的潮流手機(jī)”，在外觀、美拍和流暢度三方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)，并以“天生好看”為倡導(dǎo)觀念，實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)尚領(lǐng)域破圈。并且，小米品牌還實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外兼修”，在產(chǎn)品性能、屏幕、續(xù)航等方面進(jìn)行全方位升級(jí)。例如Redmi Note系列由“Pro”之外增加了“Pro+”版本，由一年一代產(chǎn)品變?yōu)橐荒陜纱?，?shí)現(xiàn)新品性能的差異化迭代更新，帶給用戶更極致的使用體驗(yàn)。
差異化服務(wù)煥新消費(fèi)體驗(yàn)
如果說產(chǎn)品創(chuàng)新是“基礎(chǔ)”，那服務(wù)體驗(yàn)則是“上層建筑”。多年來，小米攜京東不斷升級(jí)用戶的購(gòu)機(jī)換新體驗(yàn)，以差異化的服務(wù)給予每一位用戶安心保障。2021年11.11期間，雙方攜手推出“信用試”，包括小米MIX FOLD在內(nèi)的眾多爆款手機(jī)的0元試用，7天試用后滿意再付款，打造了售前體驗(yàn)的新標(biāo)桿。在售中環(huán)節(jié)，RedmiK50系列發(fā)售時(shí)，京東搭配“一年內(nèi)無限碎屏保”等服務(wù)，保障“手滑黨”新機(jī)安全。而 “保值換新”則貫穿始終，通過提升換新補(bǔ)貼來降低購(gòu)機(jī)成本，打造最貼心的售后體驗(yàn)。此外，在配送時(shí)效方面，雙方秉承著“像叫外賣一樣購(gòu)買小米產(chǎn)品”的消費(fèi)理念，小米聯(lián)合京東到家、京東小時(shí)購(gòu)提供“線上下單、門店發(fā)貨、商品小時(shí)達(dá)甚至分鐘達(dá)”即時(shí)零售服務(wù)?；诰〇|提供全生命周期的服務(wù)保障，小米品牌筑建起與用戶更廣闊的對(duì)話空間，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)小米由認(rèn)識(shí)到信賴再到購(gòu)買的實(shí)際行動(dòng)轉(zhuǎn)化。
值得一提，今年京東618還打造了服務(wù)+福利的雙重盛宴。6月3日至6月30日，用戶可通過京東App領(lǐng)取北京綠色節(jié)能消費(fèi)券，共8張總金額1500元，購(gòu)買小米12系列、小米11、RedmiK50系列、RedmiNote 11T Pro、RedmiK50電競(jìng)版等產(chǎn)品均可使用，超級(jí)新品Redmi Note11T系列性能小金剛，人氣爆款Redmi K50直降200元、更有年度旗艦手機(jī)小米12優(yōu)惠300元，皆可疊加使用北京綠色消費(fèi)券，以最優(yōu)惠價(jià)格享受最潮流的新機(jī)。當(dāng)然，深圳、中山、太原等城市的消費(fèi)者，在購(gòu)買手機(jī)的時(shí)候，也可通過京東App領(lǐng)取城市消費(fèi)券，買手機(jī)更超值。
從小米品牌贏戰(zhàn)618實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)中不難看出，手機(jī)品牌長(zhǎng)久高效發(fā)展離不開創(chuàng)新產(chǎn)品+差異化服務(wù)釋放的疊加效應(yīng)。而京東作為新型實(shí)體企業(yè)，堅(jiān)持打造優(yōu)質(zhì)全流程服務(wù)，發(fā)揮自身與手機(jī)品牌的聚合力量，通過“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”將不計(jì)其數(shù)的潮流新品送至千家萬戶，打造行業(yè)健康平穩(wěn)增量新范本?？梢灶A(yù)見，在手機(jī)行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中，將涌現(xiàn)更多新的產(chǎn)品與特色服務(wù)，如此用戶可開啟高質(zhì)量的換新之旅，品牌也會(huì)收獲穩(wěn)健增長(zhǎng)。
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