“20年來,Infor的愿景一直是以深厚的垂直行業(yè)專長為核心,打造達(dá)到全新標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù),我們并不會通過一個ERP去服務(wù)20多個行業(yè),相反我們聚焦的行業(yè)數(shù)量是有限的,但深耕于每一個行業(yè)中,同時能幫助客戶縮短價值生成的時間,更快地產(chǎn)生價值。這是Infor不同于其他行業(yè)同行的特色所在。”Infor首席技術(shù)官兼產(chǎn)品總裁Soma Somasundaram表示。
( Infor首席技術(shù)官兼產(chǎn)品總裁 Soma Somasundaram )
為了幫助千行百業(yè)的企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,很多服務(wù)商通常會提供平臺型的服務(wù)能力或多種類的技術(shù)或產(chǎn)品能力,然而隨著數(shù)字化進(jìn)程逐步走入深水區(qū),紛繁復(fù)雜的應(yīng)用場景中涌現(xiàn)出了更加多元化的業(yè)務(wù)需求,使得單一零散的方案難以滿足企業(yè)多樣的新需求。因此,如何將技術(shù)創(chuàng)新、專業(yè)知識、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)相互結(jié)合就變得至關(guān)重要。作為為特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件的全球供應(yīng)商,Infor選擇了一條更聚焦的道路,面向工業(yè)制造、分銷、醫(yī)療健康、食品飲料、汽車、航空、高科技等領(lǐng)域的客戶提供端到端的全生命周期解決方案。
上云伊始,Infor提供了名為“Infor OS”的共同技術(shù)平臺,可以幫助客戶更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新。通過踐行以客戶為中心的戰(zhàn)略,Infor不僅與客戶構(gòu)建了聯(lián)合創(chuàng)新體系,更關(guān)注行業(yè)的長期發(fā)展。過去十年,Infor在研發(fā)領(lǐng)域投入了50億美元,并與亞馬遜云科技深度合作,提供多租戶,以及更好的穩(wěn)定性、可靠性和豐富的智能服務(wù)。
“基于云和SaaS的服務(wù),很多都是可以產(chǎn)生數(shù)十億美元收入的。”Soma Somasundaram說,“我們的新增客戶訂單數(shù)量增長約20%,很多都是30億美元以上的訂單收入。SaaS業(yè)務(wù)的營收同比增長達(dá)到20%,尤其是在工業(yè)制造、分銷與物流、醫(yī)療健康等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了極為顯著的增長。我們的SaaS業(yè)務(wù)遍布全球各地,特別關(guān)注的特定行業(yè)也有龐大的客戶群,在云和SaaS上新老客戶并存的今天,Infor正處于一個極佳的位置上。”
據(jù)了解,Infor的產(chǎn)品策略主要有三個設(shè)計特點(diǎn):一是行業(yè)完整解決方案,除了核心ERP和邊緣應(yīng)用做到完整的開箱即用,Infor還重視產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價值的時間,利用行業(yè)數(shù)據(jù)形成關(guān)于行業(yè)和業(yè)務(wù)發(fā)展的洞見;二是基于Infor OS在API基礎(chǔ)上促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,用數(shù)據(jù)流程推動更高的自動化;三是大幅提升生產(chǎn)力,減少等待時間和標(biāo)簽,使得客戶能夠在使用Infor時提升工作效率和業(yè)績。
從產(chǎn)品策略來看,Infor提供了完整套件的特定解決方案,例如在食品飲料行業(yè),會把應(yīng)用打散后進(jìn)行重新整合和配置,為客戶提供開箱即用的解決方案,同樣的例子還發(fā)生在庫存管理等場景,客戶總是希望供應(yīng)商為其整理好一切。當(dāng)然,不同的行業(yè)有著各自的特性,像醫(yī)療健康行業(yè)管理的不是產(chǎn)品而是病人,供應(yīng)的是醫(yī)護(hù)工作者,要關(guān)注的是病人是否得到足夠的醫(yī)療診治,醫(yī)護(hù)人員是否有相關(guān)的執(zhí)照。又如航空航天業(yè),像英國航空就會更關(guān)注航空器的制造。因此,各行各業(yè)需要不同的服務(wù)支持。需要注意的是,Infor的行業(yè)解決方案并非傳統(tǒng)的定制化能力,而是提供囊括多種能力的開箱即用的解決方案。
這些能力與縮短價值生成時間密切相關(guān)。Infor在接觸潛在租戶的時候,會提供行業(yè)特定的開箱即用模塊(主頁、關(guān)聯(lián)插件、工作流、Birst儀表板、集成)、CloudSuites套件、行業(yè)應(yīng)用等,之后會進(jìn)一步與租戶探討配置管理(跟蹤配置、流程和內(nèi)容變更,適應(yīng)變化的租戶管理),提供API和業(yè)務(wù)流程的選擇、監(jiān)測工具等,以及解決方案的咨詢服務(wù)。與租戶正式簽約之后,Infor會根據(jù)明確的客戶需求第一時間部署相應(yīng)的解決方案,這是因?yàn)樵?ldquo;簽約”之前,Infor早已做好了充分的準(zhǔn)備。通過與客戶共同設(shè)計產(chǎn)品,Infor會更加了解在什么樣的時間點(diǎn)加入相應(yīng)的功能和服務(wù)。在Infor的Marketplace上,客戶可以在特定的位置進(jìn)行本地化擴(kuò)展,并且能夠推廣到全球的其他市場。
“流程智能化嵌入到數(shù)據(jù)API和流程架構(gòu)中,可以實(shí)現(xiàn)更好的優(yōu)化和自動化,比如通過架構(gòu)幾乎是實(shí)時的捕捉數(shù)據(jù),再如提出一個采購申請,第一版的信息會上傳到數(shù)據(jù)湖,如果采購申請通過了就會形成第二版信息存進(jìn)數(shù)據(jù)湖中,如果再把它存進(jìn)采購訂單(PO),那就有了第三版進(jìn)入數(shù)據(jù)湖。”Soma Somasundaram介紹稱,“通過我們預(yù)設(shè)置的功能,可以更了解客戶是如何處理流程的。比如說客戶花了17步把采購申請?zhí)峤坏絇O,但他的同行只用了7步,這時我們會建議客戶如何調(diào)整流程,像是提高自動化進(jìn)行優(yōu)化、縮減步驟等。因此,在我們的這個架構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中,所提供的流程智能化會提高自動化水平和效率,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。”
從數(shù)據(jù)流程結(jié)構(gòu)來看,Infor會對配額、銷售、訂單、船運(yùn)、貨運(yùn)、支付、票據(jù)等方案進(jìn)行預(yù)配置,之后系統(tǒng)會向數(shù)據(jù)湖實(shí)時發(fā)送相關(guān)的數(shù)據(jù),與相應(yīng)的部件進(jìn)行銜接,通過“觀測”用戶的流程行為來幫助其提升業(yè)務(wù)效率。借助自動化流程,客戶可以獲得業(yè)務(wù)洞察,例如票據(jù)系統(tǒng)能夠展示供應(yīng)商的績效和表現(xiàn),再如可以查看同一款產(chǎn)品在一段時間內(nèi)的價格波動情況?？梢钥吹?Infor的預(yù)配置、預(yù)分析能夠幫助客戶縮短價值生成時間,從架構(gòu)上看,原始數(shù)據(jù)層、行業(yè)層和流程層可以為客戶提供咨詢服務(wù),提高業(yè)務(wù)流程的效率,促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新,讓業(yè)務(wù)運(yùn)作更加有效。
面向中國市場,2022年Infor會在制造行業(yè)持續(xù)發(fā)力,包括加工、離散制造和分銷/物流領(lǐng)域。“客戶更關(guān)注的是Infor提供的行業(yè)特定的開箱即用的部署能力,我們在中國服務(wù)的行業(yè)主要是加工、離散制造、和分銷/物流。而且我們可以更加深耕開箱即用的能力,也可以基于此幫助客戶更快實(shí)現(xiàn)價值。”Soma Somasundaram談到,“我們經(jīng)歷了從本地到云的服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型,投資了數(shù)十億美元用于研發(fā),在與亞馬遜云科技(AWS)的合作基礎(chǔ)上不斷提升能力,為云端數(shù)百名全球大型企業(yè)客戶提供服務(wù),并且客戶群體也在穩(wěn)步上升。在與客戶的每一個接觸點(diǎn)上,我們都會通過客戶體驗(yàn)解決方案部門提供統(tǒng)一、良好、愉悅的客戶體驗(yàn)。”( 作者： 中關(guān)村在線 徐鵬 )
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