疫情的出現(xiàn)以及雙減政策的實施,使教培行業(yè)成為了受沖擊最大的行業(yè)之一,倒逼行業(yè)整體從線下往線上急迫式轉型,不管各學院/機構的硬件、師資條件如何,在線教育一夜時間成為了全行業(yè)的必需選擇。
如今,行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇,教育培訓行業(yè)正式步入市場整合期。迫切需要一款高效管理的在線系統(tǒng)來跟上社會的發(fā)展速度。在這樣的背景下,運用“PaaS+低代碼”技術幫助教育行業(yè)企業(yè)實現(xiàn)精細化管理的數(shù)字化工具是實現(xiàn)教育生態(tài)重塑的有效手段。那么,該如何運用新技術打破在線教育數(shù)字化轉型瓶頸,構建智慧教育新生態(tài)?
北京外研在線數(shù)字科技有限公司經(jīng)營管理中心孟總認為:“銷幫幫CRM產(chǎn)品可以完全支持在私有云環(huán)境部署,并且實現(xiàn)和線上功能保持一致,給了我們企業(yè)管理和能效提升很大的幫助,解決了我們從售前、售中、售后全過程的管理,通過API接口解決了售后部門和開發(fā)部數(shù)據(jù)互通,提高了人員的能效,是一款非常棒的CRM管理工具!”
關于外研在線
北京外研在線數(shù)字科技有限公司由享譽全國的外語教育出版社——外語教學與研究出版社全資創(chuàng)辦,依托外研社數(shù)十年在外語教學研究方面的積累,以及與外語教學專家和廣大外語教師的深度合作,外研在線將外語教學、測評理論、教學內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)技術有機結合,發(fā)布了高校外語教學平臺Unipus,助力中國外語教育的改革和發(fā)展。
外研在線致力于中國高等外語教育領域,通過涵蓋教材、課程、平臺、專項工具、智慧場景和云方案的綜合教育解決方案,為高等院校提供一站式外語教學支持服務?，F(xiàn)全國已有幾百所高校采用了外研在線的產(chǎn)品,每年有數(shù)百萬學生使用這些產(chǎn)品學習外語。
合作背景
目前,教培行業(yè)整體線上水平仍處于初步階段,行業(yè)普遍面對的問題難點包括:如何以更低的成本和更高效的速度維護客戶和學員信息,以及如何更好吸引流量……
2022年全國教育工作會議明確提出,我國要“實施教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動”。這既是我國信息技術和現(xiàn)代教育融合發(fā)展的必然要求,也是“十四五”時期加快教育數(shù)字化轉型的重要戰(zhàn)略。這就要求教育行業(yè)以數(shù)字化改革為抓手大力推進“智慧教育”。
外研在線通過集教、學、評、研、測為一體的線上共同校園“Unipus”,建設現(xiàn)代化高等外語智慧教育體系,以賦能教育為目標,探索線上線下混合式教育模式,通過教材、課程、平臺、工具、培訓、場景與云七個方面,形成層層遞進的完整閉環(huán),創(chuàng)設多方參與的外語教學新生態(tài)。之前一直使用多個系統(tǒng)或者線下表格維護客戶數(shù)據(jù),想尋求一款標準的CRM系統(tǒng)功能來管理業(yè)務側,優(yōu)化公司管理運營,提高人員能效。
業(yè)務痛點
1、教育行業(yè)特殊性導致銷售分布于全國,客戶數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一管理,傳統(tǒng)的excel管理容易導致遺漏,且數(shù)據(jù)安全性沒有保障,不能針對不同的客戶制定個性化解決方案;
2、銷售過程沒有把控,管理者不清楚項目的進度情況,無法實時了解到銷售行為和業(yè)績情況,無法根據(jù)銷售情況及時調(diào)整策略;
3、不同部門的目標和信息不同步,容易導致銷售機會被錯過,溝通費時費力,售前部門和銷售部協(xié)同效率低,工作量無法量化,項目情況進展不明確;
4、工單流程和開發(fā)的項目工具無法互通,客戶問題和需求同步慢,SLA規(guī)則形同虛設,容易影響交期和質量,不利于贏單;
5、部分硬件設備管理一直線下表格維護,人工書寫單據(jù)非常繁瑣,管理的滯后性和表格信息易復制、不防污、不防潮等特點,使資產(chǎn)管理方式存在巨大缺陷。
解決方案
1、客戶信息分層管理
銷幫幫CRM根據(jù)客戶的城市分布做了客戶數(shù)據(jù)的整理,按區(qū)域分配給對應省份的銷售或渠道,將客戶信息錄入系統(tǒng),實現(xiàn)分層分類管理,根據(jù)不同的客戶需求制定個性化解決方案,提升贏單率,通過訪客計劃設置時間提醒,不錯過重要信息,提升轉化率。
2、銷售行為精細管理
銷幫幫CRM通過跟進記錄能夠有效管控銷售的行為,及時跟進客戶記錄跟進信息,方便工作協(xié)同開展;銷售機會作為項目管理,實現(xiàn)了對銷售過程的管控;可以針對系統(tǒng)消息分類處理,銷售信息再多也不怕,提升工作效率;
3、部門高效協(xié)同
售前部門通過銷幫幫CRM銷售機會的銷售階段功能和審批流程的功能,可以根據(jù)需要協(xié)同的內(nèi)容創(chuàng)建相應的流程表單,比如銷售和售前協(xié)同的客戶需求分析流程、和財務部協(xié)同的報價審批、和售后部門交接的客戶滿意反饋流程等,從而實現(xiàn)了很多和銷售部門的協(xié)同配合工作,使得銷售和售前都可以實時掌握項目當前的階段情況;
4、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通
通過銷幫幫CRM多個自定義表單實現(xiàn)工單能力,與開發(fā)部門的JIRA系統(tǒng)打通,實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互通,提高了售后部和研發(fā)部協(xié)同效率,增強了客戶滿意度;
5、資產(chǎn)數(shù)字化管理
通過銷幫幫CRM系統(tǒng)的進銷存對硬件設備進行維護,掃碼錄入硬件產(chǎn)品,市場人員可以隨時查看硬件儲備,隨時掌控資產(chǎn)異動,資產(chǎn)變動、維修、調(diào)撥、報廢等信息隨時了解,精細化管理資產(chǎn),助力打造專屬智能倉儲。
項目價值
銷幫幫CRM系統(tǒng)上線后,助力外研在線實現(xiàn)了從售前,售中,售后的全過程管理,將管理、銷售、客戶服務、技術支持以及與企業(yè)其他部門的業(yè)務進行整合,規(guī)范了企業(yè)流程,提高了企業(yè)人員的能效。
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