辛巴發(fā)布內(nèi)部信 強調(diào)“心里有用戶,辛選才有價值”

6月16日,辛選集團(tuán)創(chuàng)始人辛巴發(fā)布了一封內(nèi)部信,信中總結(jié)了辛選集團(tuán)今年618大促季的表現(xiàn),并感謝肯定了全體辛選員工的工作付出,與此同時,辛巴還在信中提及了辛選未來計劃,公布了辛選2022下半年的的戰(zhàn)略核心——“把用戶體驗干到極致!干到底!”

信中,辛巴強調(diào),辛選2022下半年的重點戰(zhàn)略核心就是“把用戶體驗干到極致!干到底!辛巴還說:”心里有用戶,辛選才有價值。“并進(jìn)一步謀劃了,今后辛選的努力方向,辛巴在信中寫到“我們今年不僅要由用戶體驗中心牽頭做三大板塊的升級:用戶服務(wù)保障優(yōu)化、供應(yīng)商服務(wù)體驗升級、辛選創(chuàng)新服務(wù),而且,我也希望公司各個部門都在用戶體驗提升上增派力量、做出成績!”

其實,辛巴,自辛選創(chuàng)立之初就格外重視用戶體驗,不斷升級品控,做好前期選品工作。辛巴打造了超千人的選品、品控團(tuán)隊,從6大節(jié)點嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,還開設(shè)了可靠性實驗室和美妝檢測實驗室,多方位保障選品質(zhì)量。辛巴還投入培育專業(yè)主播,給用戶專業(yè)完美的直播體驗,辛巴對主播進(jìn)行垂直化培養(yǎng),已經(jīng)培養(yǎng)了二代、三代主播,成功培育出包括時大漂亮、蛋蛋、貓妹妹等在內(nèi)的10多位破億頭部主播,形成了辛選獨有的頭部主播IP矩陣。辛巴也看重售后,認(rèn)真進(jìn)行后期訂單處理,對客服和倉儲管理進(jìn)行升級,帶領(lǐng)辛選搭建出一個全鏈路客服管理體系,并對現(xiàn)有倉儲中心配備智能倉儲系統(tǒng)和大量智能化硬件設(shè)備,極大的提升了服務(wù)質(zhì)量。

由此可見,辛巴一直致力于給消費者帶來更好的用戶體驗。讓我們共同期待,辛巴帶領(lǐng)辛選“把用戶體驗干到極致!干到底!”。

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