互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,客戶(hù)不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù),而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場(chǎng)景商業(yè)生態(tài)。對(duì)平臺(tái)而言,關(guān)鍵在于不止要有自身的營(yíng)收能力,還應(yīng)該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收,這是優(yōu)音通信新的起點(diǎn)。優(yōu)音通信成立 17年,實(shí)際上一直在加注一個(gè)方向 —— 找到數(shù)字化科技驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)步產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性機(jī)遇,換句話(huà)說(shuō),“科技驅(qū)動(dòng)” 是優(yōu)音通信不斷在走的路。
近期,優(yōu)音通信業(yè)務(wù)拓展中心總監(jiān)黃瑜接受了客戶(hù)世界的專(zhuān)訪(fǎng),闡述了關(guān)于云、產(chǎn)品、生態(tài)的一些看法。
“阿里首創(chuàng)的「云」,我們?cè)缇烷_(kāi)始做了”
20歲的騰訊調(diào)整準(zhǔn)星,瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);10歲的阿里云接過(guò)“云上的阿里”的傳承使命。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的玩家們不再甘于“悶聲賺錢(qián)”,而是取代消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng),站上風(fēng)口。
云,責(zé)無(wú)旁貸的成為第一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)。
采訪(fǎng)中記者問(wèn)到,優(yōu)音的“云產(chǎn)品”的核心優(yōu)勢(shì)時(shí)。黃瑜說(shuō)道,“早年優(yōu)音為滿(mǎn)足中小企業(yè)開(kāi)發(fā)的成本低、性?xún)r(jià)比高、即開(kāi)即用的產(chǎn)品,也是為云產(chǎn)品的研發(fā)奠定了基礎(chǔ)?？蛻?hù)開(kāi)始真正關(guān)注云概念是從2009年阿里云事業(yè)部成立后。但是優(yōu)音通信從05年開(kāi)始就涉獵類(lèi)似“云”產(chǎn)品服務(wù)了,相比之下優(yōu)音的云產(chǎn)品,布局更早、更加垂直。阿里、騰訊等優(yōu)勢(shì)是獲客,我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品與行業(yè)縱深。與此同時(shí),通過(guò)多年的創(chuàng)新、研發(fā),將云產(chǎn)品與行業(yè)生態(tài)聯(lián)合起來(lái),去賦能企業(yè)發(fā)展。
“目前對(duì)于優(yōu)音通信來(lái)說(shuō),市場(chǎng)占有率比較高的就是的優(yōu)音云客服,通過(guò)400商機(jī)和在線(xiàn)商機(jī)集成到系統(tǒng)進(jìn)行處理,幫助企業(yè)降本增效。另外今年新成立子公司音普若,集合優(yōu)音專(zhuān)業(yè)的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)用于SCRM的研發(fā),通過(guò)打造私域流量幫助中小型企業(yè)打造一體化的通信解決方案。未來(lái),優(yōu)音通信也將在云服務(wù)領(lǐng)域中與各大企業(yè)客戶(hù)展開(kāi)深度合作,推動(dòng)通信行業(yè)業(yè)云生態(tài)建設(shè)。”
“小型企業(yè)看重穩(wěn)定,大型企業(yè)看重的就多了”
在客戶(hù)的世界里,沒(méi)有人知道你的產(chǎn)品背后多少人做出了多少的努力,產(chǎn)品好用是唯一的準(zhǔn)則!
當(dāng)記者提到優(yōu)音這么多年的服務(wù)變化與核心原則時(shí)。
黃瑜說(shuō)“16年之前,優(yōu)音主要服務(wù)中小型客戶(hù),在16年品牌升級(jí)后,我們的產(chǎn)品可覆蓋到大型客戶(hù)的需求。大型客戶(hù)更注重的是:你能幫助我們解決什么問(wèn)題?你能持續(xù)幫助我們解決什么問(wèn)題?你的產(chǎn)品是否能不斷升級(jí)來(lái)迎合我的需求?災(zāi)備的處理和實(shí)時(shí)的服務(wù)也成為了重要的衡量標(biāo)準(zhǔn),因此,那在服務(wù)中大型客戶(hù)的時(shí)候,銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)、思維方式、需求規(guī)劃的能力就比較重要......”經(jīng)過(guò)時(shí)代的大浪淘沙,優(yōu)音通信形成了完善的業(yè)務(wù)的形態(tài)。迎合市場(chǎng)的變化提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們最大的優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)音的成長(zhǎng)路徑就是:先做全域客戶(hù)可使用的熱線(xiàn)產(chǎn)品,再做中小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化云客服產(chǎn)品,繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信,全面賦能。與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作,也給優(yōu)音通信了更大的信心,與這類(lèi)企業(yè)合作需要很強(qiáng)的創(chuàng)新思維模式,我們的團(tuán)隊(duì)與他們的團(tuán)隊(duì)在相互激發(fā)中,也給客戶(hù)帶來(lái)了更加的極致的體驗(yàn)。優(yōu)音也在基礎(chǔ)云產(chǎn)品服務(wù)上進(jìn)行了數(shù)據(jù)一體化的產(chǎn)品升級(jí)。
這對(duì)于優(yōu)音來(lái)說(shuō),是離客戶(hù)更近了一步!”
“疫情之下,企業(yè)要抱團(tuán),要生態(tài),要共贏(yíng)”
當(dāng)今世界,新一輪科技革命,產(chǎn)業(yè)變革歷史性交匯,數(shù)字智能技術(shù)正催生世界發(fā)生顛覆性變革,與各行業(yè)伙伴強(qiáng)強(qiáng)鏈接,高效協(xié)同,共同探索將成為通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的新推力。
黃瑜說(shuō),“與阿里、百度、網(wǎng)易的深入交流與合作,給優(yōu)音帶了新發(fā)展期。近期,我們也與飛書(shū)在做PDR交流了,預(yù)計(jì)今年底或明年初正式上線(xiàn)。在面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境中,優(yōu)音通信也在存量中尋求新突破,長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),通信領(lǐng)域還有很多的機(jī)會(huì)等待著我們?nèi)L試。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,客戶(hù)不再是使用某一家企業(yè)的單一產(chǎn)品服務(wù),而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場(chǎng)景商業(yè)生態(tài)。
對(duì)平臺(tái)而言,關(guān)鍵在于不止要有自身的營(yíng)收能力,還應(yīng)該能幫助生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起創(chuàng)收,這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機(jī)。未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)開(kāi)放我們的生態(tài),尋求更廣泛的合作的伙伴!
優(yōu)音通信在與各企業(yè)進(jìn)行生態(tài)合作以來(lái),總的來(lái)說(shuō)還是比較成功。
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