互聯網發(fā)展至今,客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產品服務,而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場景商業(yè)生態(tài)。對平臺而言,關鍵在于不止要有自身的營收能力,還應該能幫助生態(tài)內的合作伙伴一起創(chuàng)收,這是優(yōu)音通信新的起點。優(yōu)音通信成立 17年,實際上一直在加注一個方向 —— 找到數字化科技驅動企業(yè)發(fā)展進步產生的結構性機遇,換句話說,“科技驅動” 是優(yōu)音通信不斷在走的路。
近期,優(yōu)音通信業(yè)務拓展中心總監(jiān)黃瑜接受了客戶世界的專訪,闡述了關于云、產品、生態(tài)的一些看法。
“阿里首創(chuàng)的「云」,我們早就開始做了”
20歲的騰訊調整準星,瞄準產業(yè)互聯網;10歲的阿里云接過“云上的阿里”的傳承使命。產業(yè)互聯網的玩家們不再甘于“悶聲賺錢”,而是取代消費互聯網,站上風口。
云,責無旁貸的成為第一個主戰(zhàn)場。
采訪中記者問到,優(yōu)音的“云產品”的核心優(yōu)勢時。黃瑜說道,“早年優(yōu)音為滿足中小企業(yè)開發(fā)的成本低、性價比高、即開即用的產品,也是為云產品的研發(fā)奠定了基礎?？蛻糸_始真正關注云概念是從2009年阿里云事業(yè)部成立后。但是優(yōu)音通信從05年開始就涉獵類似“云”產品服務了,相比之下優(yōu)音的云產品,布局更早、更加垂直。阿里、騰訊等優(yōu)勢是獲客,我們的優(yōu)勢是產品與行業(yè)縱深。與此同時,通過多年的創(chuàng)新、研發(fā),將云產品與行業(yè)生態(tài)聯合起來,去賦能企業(yè)發(fā)展。
“目前對于優(yōu)音通信來說,市場占有率比較高的就是的優(yōu)音云客服,通過400商機和在線商機集成到系統(tǒng)進行處理,幫助企業(yè)降本增效。另外今年新成立子公司音普若,集合優(yōu)音專業(yè)的技術研發(fā)團隊用于SCRM的研發(fā),通過打造私域流量幫助中小型企業(yè)打造一體化的通信解決方案。未來,優(yōu)音通信也將在云服務領域中與各大企業(yè)客戶展開深度合作,推動通信行業(yè)業(yè)云生態(tài)建設。”
“小型企業(yè)看重穩(wěn)定,大型企業(yè)看重的就多了”
在客戶的世界里,沒有人知道你的產品背后多少人做出了多少的努力,產品好用是唯一的準則!
當記者提到優(yōu)音這么多年的服務變化與核心原則時。
黃瑜說“16年之前,優(yōu)音主要服務中小型客戶,在16年品牌升級后,我們的產品可覆蓋到大型客戶的需求。大型客戶更注重的是:你能幫助我們解決什么問題?你能持續(xù)幫助我們解決什么問題?你的產品是否能不斷升級來迎合我的需求?災備的處理和實時的服務也成為了重要的衡量標準,因此,那在服務中大型客戶的時候,銷售人員的服務意識、思維方式、需求規(guī)劃的能力就比較重要......”經過時代的大浪淘沙,優(yōu)音通信形成了完善的業(yè)務的形態(tài)。迎合市場的變化提供相應的產品和服務是我們最大的優(yōu)勢。
優(yōu)音的成長路徑就是:先做全域客戶可使用的熱線產品,再做中小企業(yè)的標準化云客服產品,繼而延伸到大型企業(yè)的融合通信,全面賦能。與釘釘、百度等頭部企業(yè)的合作,也給優(yōu)音通信了更大的信心,與這類企業(yè)合作需要很強的創(chuàng)新思維模式,我們的團隊與他們的團隊在相互激發(fā)中,也給客戶帶來了更加的極致的體驗。優(yōu)音也在基礎云產品服務上進行了數據一體化的產品升級。
這對于優(yōu)音來說,是離客戶更近了一步!”
“疫情之下,企業(yè)要抱團,要生態(tài),要共贏”
當今世界,新一輪科技革命,產業(yè)變革歷史性交匯,數字智能技術正催生世界發(fā)生顛覆性變革,與各行業(yè)伙伴強強鏈接,高效協(xié)同,共同探索將成為通信行業(yè)市場發(fā)展的新推力。
黃瑜說,“與阿里、百度、網易的深入交流與合作,給優(yōu)音帶了新發(fā)展期。近期,我們也與飛書在做PDR交流了,預計今年底或明年初正式上線。在面對千變萬化的市場環(huán)境中,優(yōu)音通信也在存量中尋求新突破,長遠看來,通信領域還有很多的機會等待著我們去嘗試?；ヂ摼W發(fā)展至今,客戶不再是使用某一家企業(yè)的單一產品服務,而是這家企業(yè)作為商業(yè)連接容器塑造的全場景商業(yè)生態(tài)。
對平臺而言,關鍵在于不止要有自身的營收能力,還應該能幫助生態(tài)內的合作伙伴一起創(chuàng)收,這也是優(yōu)音通信與其他企業(yè)共建生態(tài)的契機。未來我們會繼續(xù)開放我們的生態(tài),尋求更廣泛的合作的伙伴!
優(yōu)音通信在與各企業(yè)進行生態(tài)合作以來,總的來說還是比較成功。
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