企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是可以預(yù)見(jiàn)的必然趨勢(shì)， RPA作為其中一款自動(dòng)化軟件工具，超自動(dòng)化旅途中一顆冉冉升起的新星，已成為眾多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中備受青睞的工具。
近日，全球領(lǐng)先的RPA企業(yè)弘璣Cyclone受邀參加由虎嗅網(wǎng)主辦的《502線上同行》RPA實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，首席創(chuàng)新官王靖發(fā)表了《Digitalization is automation 數(shù)字化就是自動(dòng)化》主題分享，并和數(shù)位專(zhuān)家一同探討RPA未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)與其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要地位。
“數(shù)字員工”，作為一種數(shù)字化勞動(dòng)力，主要依托AI(人工智能)和RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)等多重技術(shù)融合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)擬人化操作。
它可以輔助企業(yè)員工快速處理日常規(guī)則、重復(fù)、流程化的工作，比如登錄程序、讀寫(xiě)數(shù)據(jù)、文本和表格、打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)、發(fā)送和接收電子郵件等。它是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)工具，能夠達(dá)到優(yōu)化流程，降本增效的目的。
那么，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何通過(guò)RPA等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
弘璣Cyclone作為國(guó)內(nèi)首家同時(shí)入選Gartner 魔力象限和Forrester Wave的RPA廠商，有著先進(jìn)的技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化解決能力，穩(wěn)居全球一線梯隊(duì)。在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，弘璣有著優(yōu)秀的標(biāo)桿案例。
王靖結(jié)合能源企業(yè)案例將RPA應(yīng)用分成三個(gè)階段，并逐一進(jìn)行介紹。
該企業(yè)屬于大型傳統(tǒng)國(guó)企，是國(guó)家數(shù)字化建設(shè)的排頭兵，信息化程度相比較與其他企業(yè)要高很多，整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)超1000個(gè)，核心系統(tǒng)有500多個(gè)，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。
在信息化時(shí)代，一個(gè)工作人員需要面臨7-10個(gè)系統(tǒng)之間的來(lái)回切換以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目流程由于經(jīng)過(guò)的系統(tǒng)過(guò)多而浪費(fèi)大量時(shí)間，整個(gè)業(yè)務(wù)的效率受到了限制。
那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步就將矛頭指向了此處，通過(guò)應(yīng)用RPA機(jī)器人，將原本員工需要進(jìn)行的繁瑣申請(qǐng)和操作流程取代，機(jī)器人打破了各個(gè)系統(tǒng)之間的隔斷，實(shí)現(xiàn)信息快速高效同步。
該企業(yè)已經(jīng)部署了近千個(gè)RPA機(jī)器人，跨越12個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了120條業(yè)務(wù)線和520個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的自動(dòng)化，能夠?yàn)閱T工節(jié)約98%的時(shí)間。
在投入RPA機(jī)器人后，王靖補(bǔ)充道，這只是一個(gè)開(kāi)始。企業(yè)對(duì)RPA的應(yīng)用是由點(diǎn)及面，從每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)覆蓋到整個(gè)架構(gòu)，這需要建設(shè)卓越中心，即Center of Excellence，簡(jiǎn)稱CoE。
這是是企業(yè)早期部署RPA時(shí)創(chuàng)建的部門(mén)，用于支持RPA的實(shí)現(xiàn)和正在進(jìn)行的部署。卓越中心(CoE)本質(zhì)上是將RPA深入有效地嵌入組織，并在未來(lái)部署中重新分配累積的知識(shí)和資源的方式。一般來(lái)說(shuō)，CoE可以解決五個(gè)方面的問(wèn)題。
一是能夠?qū)PA建設(shè)與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略形成統(tǒng)一，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)展示出RPA所創(chuàng)造和提高的業(yè)務(wù)價(jià)值;
二是制定發(fā)展藍(lán)圖，有了足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，就可以實(shí)現(xiàn)未來(lái)更清晰地自動(dòng)化布局規(guī)劃，為決策提供支撐;
三是支持自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)模式，卓越運(yùn)營(yíng)中心可以實(shí)現(xiàn)需求的集中管理及創(chuàng)新應(yīng)用的分享和借鑒，可以將一個(gè)高效的RPA實(shí)施流程分享給其余未實(shí)施的分公司;
四是構(gòu)建適應(yīng)自動(dòng)化的企業(yè)架構(gòu)，能夠建立更加緊湊耦合的系統(tǒng)和架構(gòu)，對(duì)流程進(jìn)行梳理和升級(jí)以適應(yīng)更多的自動(dòng)化工具;
五是自動(dòng)化人才的培養(yǎng)。
企業(yè)的CoE建設(shè)能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下基礎(chǔ)，通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)高度的融合，形成一套完整的體系化系統(tǒng)，讓未來(lái)推進(jìn)數(shù)字化更加快速、精準(zhǔn)、便捷。
在卓越中心的支持下，RPA機(jī)器人工作會(huì)更加有條不紊。而隨著技術(shù)的進(jìn)步，RPA將成為更多新興技術(shù)形式的載體，成為賦能創(chuàng)造更多價(jià)值的臂膀。在王靖看來(lái)，自動(dòng)化絕對(duì)不等于RPA，RPA只是自動(dòng)化的種子，自動(dòng)化的流程非常長(zhǎng)，流程的改革、優(yōu)化，很多東西很多時(shí)候是通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，這分為兩個(gè)層次。
RPA在行業(yè)內(nèi)有句通用的話：“Youshouldnotultimatebadprocess。”這說(shuō)明，應(yīng)用RPA之前需要評(píng)估流程。這就需要借助流程挖掘技術(shù)，通過(guò)流程挖掘技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的梳理、拆解和可視化呈現(xiàn)，能夠清晰看出流程的堵點(diǎn)和斷點(diǎn)，再結(jié)合BPR技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)流程的優(yōu)化升級(jí)，這個(gè)時(shí)候再應(yīng)用RPA，就能實(shí)現(xiàn)效率最大化提升。
匯豐銀行有三套HR系統(tǒng)，但真正員工和HR對(duì)接的平臺(tái)并不是這三個(gè)系統(tǒng)，二是“Service Now”，又稱為“Process Automation Platform”，即流程自動(dòng)化平臺(tái)，也就是技術(shù)應(yīng)用的第二個(gè)層次。
RPA能夠解決任務(wù)級(jí)別的自動(dòng)化，大規(guī)模提高人力的工作效率，但同時(shí)為了以點(diǎn)輻射整個(gè)面，實(shí)現(xiàn)整個(gè)自動(dòng)化生命周期的布局，還需要一個(gè)平臺(tái)型的產(chǎn)品——業(yè)務(wù)引擎產(chǎn)品。RPA與流程挖掘產(chǎn)品、業(yè)務(wù)引擎產(chǎn)品可以做到三位一體，覆蓋數(shù)字化轉(zhuǎn)型各個(gè)階段，突破各個(gè)難題，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的智能化。
在王靖看來(lái)，國(guó)內(nèi)未來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)紛紛開(kāi)啟自動(dòng)化之旅，RPA會(huì)成為重要的助力。而弘璣也會(huì)秉承人性化設(shè)計(jì)初心，持續(xù)迭代產(chǎn)品+技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋，賦能企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化布局。
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