近年來，健康需求升級、處方外流等助力醫(yī)藥零售市場擴(kuò)容，行業(yè)增長較快，前景向好。正因如此，對于醫(yī)藥零售賽道的企業(yè)來說，2022年它們面對的一個共同挑戰(zhàn)是：在行業(yè)規(guī)范程度和集中度不斷提高的背景下，如何建立起更高的競爭壁壘，在保證自身原有優(yōu)勢的同時，進(jìn)一步強(qiáng)化競爭力?
作為醫(yī)藥零售行業(yè)的參與者和推動者，益豐大藥房針對這個問題給出的答案是：構(gòu)建完善的企業(yè)文化內(nèi)核，通過加強(qiáng)對員工企業(yè)價值觀的認(rèn)同和踐行，不斷累積大家行至微處的力量，為企業(yè)各項戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供保障，構(gòu)建隱形增長曲線，不斷夯實企業(yè)競爭力。
接下來，就從益豐大藥房6大核心價值觀體系中的“成果導(dǎo)向”、創(chuàng)新精益、成長關(guān)愛”三點(diǎn)出發(fā)，剖析益豐大藥房的發(fā)展動力!
成果導(dǎo)向：危急時刻顯擔(dān)當(dāng)，用堅守贏得尊榮
成果導(dǎo)向是益豐人在工作或服務(wù)客戶過程中，不可缺失的信仰。以益豐大藥房湖北分公司的總經(jīng)理彭政雙為例，他用實際行動證明，成果導(dǎo)向就是接待好每一位顧客，為國家、為社會、為人民做貢獻(xiàn)。
2020年疫情期間，公共交通停止運(yùn)營，眾多商鋪和藥店關(guān)停。為了保障顧客的用藥需求，彭政雙帶領(lǐng)湖北公司446家門店堅持營業(yè)，868名員工堅守崗位，為無數(shù)顧客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。整個湖北團(tuán)隊本著“隔離病毒不隔離溫度，服務(wù)永在線”的理念，啟動緊急預(yù)案，根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況部署，調(diào)整藥品的發(fā)售模式，全體員工全力以赴保障湖北市民的藥品與防疫物資需求，確保疫情期間一線的服務(wù)不間斷。從他身上，我們可以看到很強(qiáng)的成果導(dǎo)向意識，在特殊時期快速響應(yīng)，全心全意為顧客服務(wù)，展現(xiàn)益豐人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
創(chuàng)新精益：真正的創(chuàng)新，是從小小的變動開始
何謂創(chuàng)新精益?作為益豐的一名90后產(chǎn)品經(jīng)理，周蔚然認(rèn)為，創(chuàng)新不是大的變革，更不是顛覆，而是在扎實做事的時候做出小小的變動，精益更是追求極致的過程，有這兩樣法寶才能把事做好。
她也將這個信念奉為自己的做事原則。在做供應(yīng)商系統(tǒng)時，她實地考察并分析商品采購、配送、銷售環(huán)節(jié)，花了一個月的時間到門店扎根，和店員做同樣的事情。她坦言，這是人家業(yè)務(wù)內(nèi)存在的問題系統(tǒng)，如果你角色都沒有轉(zhuǎn)換好，一個外行人怎么能做出內(nèi)行人需要的產(chǎn)品呢?抱著這種精神，她鉆研了益豐2017年度所有的商品合同，最終把合同內(nèi)容抽象成系統(tǒng)，將多種復(fù)雜的合同供應(yīng)商協(xié)議費(fèi)用格式化為三種，有效解決供應(yīng)商協(xié)議費(fèi)用人工計算效率低、費(fèi)用計算重復(fù)而無法進(jìn)行深入分析等問題，并形成良好的預(yù)警監(jiān)測機(jī)制。真實的工作經(jīng)歷告訴她，七八個甚至兩三個細(xì)微的變化，就會有巨大的效果。
成長關(guān)愛：從細(xì)微之處出發(fā)，讓學(xué)員有集體歸屬感
成長關(guān)愛是益豐大藥房凝聚人才的力量所在。作為益豐2020年十大系統(tǒng)優(yōu)秀教官，郭蘭英身體力行詮釋“成長關(guān)愛”的企業(yè)價值觀。她認(rèn)為，成長關(guān)愛，一定要關(guān)心細(xì)微的東西，從生活、起居、心態(tài)各個方面，多和學(xué)員們溝通。
郭蘭英在益豐工作已有十幾年，從初出茅廬到如今的優(yōu)秀教官，她所管理的店長基地培養(yǎng)合格率達(dá)到100%。在她看來，益豐現(xiàn)在需要不斷注入新鮮血液，才能實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。而為了培訓(xùn)好每一批學(xué)員，郭蘭英每次都會盡力幫助新學(xué)員們盡快融入新的環(huán)境，讓她們有家的感覺，獲得集體歸屬感。在學(xué)員遇到挫折時，她從心理上一點(diǎn)點(diǎn)開導(dǎo)，并從自身經(jīng)驗出發(fā)，教會學(xué)員們學(xué)會協(xié)調(diào)，在工作期間先專心研究銷售，然后再處理后臺、管理、郵件等，幫助她們切實解決碰到的是問題，快速成長。“優(yōu)秀教官”的養(yǎng)成，源于對每一個學(xué)員的不放棄、不拋棄，背后這是郭蘭英用心用情去關(guān)愛學(xué)員的成長。在她身上，我們看到一個有溫度的益豐，一個注重人文關(guān)懷的益豐。
益豐大藥房董事長高毅先生曾經(jīng)說過，“一個民族不能沒有信仰，一如一個企業(yè)不能沒有文化”。企業(yè)文化無疑是企業(yè)核心競爭力的來源，誰能夠在文化、價值屬性上占據(jù)優(yōu)勢，誰就能夠在未來的長期競爭中掌握話語權(quán)。
未來，益豐大藥房將在專注藥品品質(zhì)提升的同時，努力恪守“六大核心價值觀”，打造更為完善的內(nèi)部運(yùn)營管理制度和對外的服務(wù)體系，更好地提升自身發(fā)展活力以及服務(wù)品質(zhì)和技能，為客戶創(chuàng)造更大價值!
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