重慶的王女士，因為抽油煙機電機不工作，線上下單預約了維修服務，王師傅上門為其檢測，盡管維修時遇到了一些小麻煩，但卻通過他的努力完成維修服務，當王女士按下按鈕進行驗收，看著抽油煙機重新正常工作，風力如新機有力，心里十分滿意......王女士在親筆表揚信里提到“本來她只是懷著試試的心態(tài)，結(jié)果卻被上門維修的王師傅認真的態(tài)度圈粉，希望啄木鳥家庭維修越來越好，成為百姓心中信任的大品牌。”
雖然維修是低頻剛需，但在忙碌的城市中，像王女士這樣，突發(fā)遇到家電故障這類家庭維修問題的用戶很多很多?！懊刻旃ぷ骱妹Γ氐郊矣龅匠橛蜔煓C壞了就更加急躁，我也是第一次線上找維修師傅來幫忙維修，結(jié)果出乎意料的認真負責”王女士告訴記者，她下單的維修服務品牌叫啄木鳥家庭維修，是直營連鎖公司?！爱斂吹酵鯉煾瞪祥T檢測時穿戴整齊還拿著工具箱，給我的第一感覺就是很靠譜，他還給我說如果維修不滿意，也有公司售后處理，打消了我的后顧之憂?！?/p>
據(jù)了解，啄木鳥家庭維修是一站式數(shù)字化維修服務品牌，26年時間，服務覆蓋全國2200+城市，全國有35家直營子公司，累計注冊200000+維修工程師，每個維修工程師都需要經(jīng)過入職培訓，才能到客戶家服務。并且定期會有服務質(zhì)量的評估，對于服務質(zhì)量不合格的維修工程師給與二次培訓和考核，以此不斷督促和推動從業(yè)者服務質(zhì)量的提升。除家電維修服務外，啄木鳥家庭維修的服務范圍還包括水電維修、墻面翻新、防水補漏、家電清洗、管道疏通、家具門窗等，基本上涵蓋了家庭生活的方方面面。
王女士告訴記者：“他們家的維修工程師是穿工裝來我家的，藍色看著就干凈;還帶了專業(yè)的工具箱，工具箱打開有一張墊布，可以分區(qū)域使用，螺絲刀、扳手等維修工具啥都有”除此之外，王女士表示，他們家的維修工程師服務流程還挺專業(yè)的，檢測，維修、計價器計價、驗收每個過程都有條不紊，最后維修完成還會清理維修作業(yè)留下的垃圾，當看到廚房里沒有留下維修的污漬，這點是意外的驚喜，最后還有電子保修卡，讓我覺得很安心?！?/p>
能把服務做的如此細致，服務如此標準化，啄木鳥家庭維修做了諸多的努力。為了數(shù)字化賦能維修服務，啄木鳥家庭維修每年在研發(fā)技術(shù)上的投入上千萬;為了讓用戶有更好的下單體驗，成立了專業(yè)的呼叫中心;為了賦能工程師，提升維修工程師的技能水平和服務質(zhì)量，和許多技術(shù)學校進行合作，定期開展海陸空學院式的工程師培訓;為了建立標準，研發(fā)維修計價器，讓用戶清清楚楚、明明白白消費。有專業(yè)的培訓體系，有數(shù)字化驅(qū)動，有計價標準，才能造就啄木鳥家庭維修這個品牌獲得用戶的認可。正如王女士所說，維修工程師能面對問題認真負責，“死磕”難題，最終為用戶解決問題，正是他們向行業(yè)及用戶交的答卷。
隨著各行各業(yè)數(shù)字化進程的日益發(fā)展，越來越多的家庭選擇線上下單維修服務，刺激了家庭維修行業(yè)的蓬勃發(fā)展，但也同樣存在市場亂象，例如服務質(zhì)量得不到保證，服務人員復雜等等。啄木鳥家庭維修用直營連鎖強管控模式，通過不斷加強技術(shù)賦能，打造一站式數(shù)字化的家庭維修服務體驗，嚴守人員安全關和服務質(zhì)量關，讓更多用戶享受到靠譜服務。
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